The Development of a Meter Payment Notification System of New Electricity Applicants for Customer Service Department, Provincial Electricity Authority Nakhon Ratchasima 3 (Suranaree) in Real-time Via Social Media
Keywords:
Automation System, Real-Time Alerts, Social Media, DashboardAbstract
The objectives of this research were to analyze, design and develop the meter payment notification system of new electricity applicants; evaluate the efficiency of the system; and investigate users' satisfaction towards the system. In this research, Power Automate program was used with App script program to help the system to be automated. It also used Line notify to support the work process of employees. In addition, all information could be presented on the dashboard. The results showed that overall system’s performance was at the highest level (=4.72, S.D.=0.358) and the overall user’s satisfaction was at the highest level (
=4.28, S.D.=0.387). The system could help to automatically click, enter data, download and convert files from the Smart Customer Service (SCS) which could be used by customers and service personnel automatically. In addition, in the notification system could be notified immediately and accurately. As a result, the preparing documents and time for installing meters of new electricity applicants and the problem of complaints in service delays decreased. Moreover, the dashboard process could help to search and summarize the results efficiently.
References
กนกกร ประสงค์ธนกิจ. (2563). ทำความรู้จัก Dashboard คืออะไร มีความสำคัญอย่างไร ทำไมควรทำ?. สืบค้น 6 กันยายน 2565, จาก https://techsauce.co/tech-and-biz/what-is-dashboard
จรัสชัย สิทธิศักดิ์, พรทิพย์ ใจแก้วทิ, ปริญญาพร สิงหเดช และธิดารัตน์ วุฒิศรีเสถียรกุล. (2566). การพัฒนาระบบการจองผลิตเมล็ดพันธุ์ข้าวโพดเพื่อวางแผนการผลิต. วารสารวิทยาการจัดการมหาวิทยาลัยราชภัฏพิบูลสงคราม, 5(1), 32-45
ชนันธร ศรนุรักษ์ (2563). การประยุกต์ใช้ระบบซอฟต์แวร์อัตโนมัติในหน่วยงานสนับสนุนเพื่อความได้เปรียบทางการแข่งขันในธุรกิจธนาคารพาณิชย์ไทย กรณีศึกษา ธนาคารเอบีซีสายงานปฏิบัติการ (สารนิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). สงขลา: มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์.
ธนพจน์ ตันติสุขุมาลย์. (2563). การพัฒนาระบบคืนสินค้าของลูกค้าโดยใช้โปรแกรม Power App. สืบค้น 10 พฤษภาคม 2566, จาก https://e-research.siam.edu/kb/developing-customer-product-return-system/
สมยศ โกรัมย์. (2564). การเพิ่มประสิทธิภาพระบบติดตามและประเมินผลความก้าวหน้าวิชาวิจัยด้วยกลไกการแจ้งเตือน. (สารนิพนธ์ปริญญาวิทยาศาสตร์มหาบัณฑิต). สงขลา: มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์.
สิทธิโชค สินคุ่ย. (2562). การพัฒนาระบบเฝ้าระวังฝุ่นละอองขนาดเล็กและคุณภาพอากาศ โดยใช้เทคโนโลยี IoT ร่วมกับระบบสารสนเทศภูมิศาสตร์. สืบค้น 6 กันยายน 2565, จากhttps://www.agi.nu.ac.th/nred/Document/is-PDF/2562/geo_2562_017_FullPaper.pdf
อิทธิพล จันทร์รัตนกุล, กมลพร กัลยาณมิตร, สถิตย์ นิยมญาติ และทัศนีย์ ลักขณาภิชนชัช. (2564). บทบาทของหน่วยงานภาครัฐต่อการใช้สื่อสังคมออนไลน์. วารสารครุศาสตร์ปริทรรศน์ฯ, 8(1), 222-234.
อุทุมพร มณีวรรณ์, มลฑาทิพย์ ทาษรักษา และเอกสิทธิ์ ปัญญามี. (2563). การพัฒนาระบบแจ้งเตือนวันกำหนดส่งคืนหนังสืออัตโนมัติผ่านไลน์แอปพลิเคชัน. สืบค้น 3 พฤศจิกายน 2565, จาก https://pulinet2021.pulinet.org/uploads_file_completely/2020-12-29/stefany-IS.pdf
Elena. (2565). Notifications (การแจ้งเตือน). สืบค้น 5 กันยายน 2565, จากhttps://help.crowdtangle.com/en/articles/3275634-notifications
LINE Corporation. (2560). ไลฟ์ ออนไลน์ (Life on LINE) – เคียงข้างคุณเสมอ. สืบค้น 10 กันยายน 2565, จาก https://line.me/th/
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Faculty of Management Science Pibulsongkram Rajabhat University

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์ในวารสารวิทยาการจัดการมหาวิทยาลัยราชภัฏพิบูลสงคราม เป็นลิขสิทธิ์ของมหาวิทยาลัยราชภัฎพิบูลสงคราม
บทความที่ลงพิมพ์ใน วารสารวิทยาการจัดการมหาวิทยาลัยราชภัฎพิบูลสงคราม ถือว่าเป็นความเห็นส่วนตัวของผู้เขียนคณะบรรณาธิการไม่จำเป็นต้องเห็นด้วย ผู้เขียนต้องรับผิดชอบต่อบทความของตนเอง