Relationship Between of Service Excellent Strategy and Marketing Success of Spa Business in Thailand
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This research aims to study the following 1) The service
excellence strategies of spa businesses in Thailand, 2) The marketing
success of spa businesses in Thailand and 3) The relationship between
service excellence and marketing success of spa businesses in Thailand.
The research was conducted using a questionnaire as a tool to collect
information from the executive director of the spa industry
in Thailand. The statistics are based on the data analysis using mean,
standard deviation, multiple correlation analysis and multiple
regression analysis. After the data collation the result showed that;
1) The service standard of spa businesses were excellent. 2) The
marketing in general was good in all levels; 3) According is The Spa
business industry, a strategy of client-based relationship on service
excellence should be built. Overall the product development and
technology development are positively correlated to overall marketing
strategy, sales summary, and service excellence; The other hard,
positive correlation of successful marketing, product development and
client based relationship for excellence in service has no relationship
to overall marketing success; therefore, spa business strategy is should
focus on promote service excellence and helping the businesses to
succeed in their marketing operation as well.
Downloads
Article Details
References
เปรียบทางการแขงขันของธุรกิจโรงแรมในประเทศไทย. วิทยานิพนธ บธ.
ม. มหาสารคาม : มหาวิทยาลัยมหาสารคาม.
กรมส่งเสริมอุตสาหกรรม. (2559). ฐานข้อมูลธุรกิจ. https://www.dip.go.th/th.
6 ตุลาคม 2559.
กรมสนับสนุนบริการสุขภาพ กระทรวงสาธารณสุข. (2560). ธุรกิจสปา.
http://hss.moph.go.th/index2.php. มกราคม 2560.
จิตราภรณ์ คันทะภูมิ. (2558). ผลกระทบของกลยุทธ์การบริการสมัยใหม่ที่มีผลต่อ
การดาเนินงานของธุรกิจให้บริการงามในประเทศไทย. วิทยานิพนธ์ บธ.
ม. มหาสารคาม : มหาวิทยาลัยมหาสารคาม.
ฉัตยาพร เสมอใจ. (2548). การตลาดบริการ. กรุงเทพฯ : สานักพิมพ์เอ็กซเปอร์เนท.
ณชัยศักดิ์ จุณณะปิยะ. (2555). ตัวแบบความสัมพันธ์ของกลยุทธ์การมุ่งเน้นตลาด
กลยุทธ์นวัตกรรมทางการตลาดและความตระหนักถึงการเปลี่ยนแปลง
สภาพแวดล้อมทางการตลาดที่มีต่อการเพิ่มขึ้นของผลการดาเนินงาน
ทางการตลาดในโรงแรมระดับสี่และห้าดาวในประเทศไทย. วิทยานิพนธ์
บธ.ด. กรุงเทพฯ : มหาวิทยาลัยสยาม.
นันทพร ตังคณิตานนท์. (2558). ผลกระทบของกลยุทธ์การบริการเชิงรุกที่มีผลต่อ
การดาเนินงานของธุรกิจโรงแรมในประเทศไทย. วิทยานิพนธ์ บธ.ม.
มหาสารคาม : มหาวิทยาลัยมหาสารคาม.
บุญชม ศรีสะอาด. (2545). การวิจัยเบื้องต้น. พิมพ์ครั้งที่ 7. กรุงเทพฯ : สานักพิมพ์
สุวีริยาสาส์น.
พสุ เดชะรินทร์. (2548). Balanced Scorecard รู้ลึกในการปฏิบัติ. พิมพ์ครั้งที่ 8.
กรุงเทพฯ : คณะพานิชยศาสตร์และการบัญชี จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช. (2543). ความสาคัญของการบริการ.
http://www.ihotelguru.com/index.php?option=com_k2
&view=item&id=34:service-importance. 6 ตุลาคม 2559.
ราม ปิยะเกตุ และคณะ. (2547). โครงการศึกษาวิเคราะห์พัฒนาการของ
ผู้ประกอบการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์. http://www.dbd.go.th/
images/content/total_01.html. 31 มีนาคม 2561.
รัชดามาศก์ สุดชิต. (2559). ความหมายของธุรกิจ SME.
https://sites.google.com/site/ratchadamat/khwam-hmay-khxngthurkic-
sme. 31 มีนาคม 2561.
วิบูลย์ แซ่จุง. (2557). ความสาเร็จของข้อมูลช่วยเพิ่มคุณค่าให้ธุรกิจ. กรุงเทพฯ :
สานักพิมพ์เอ็กซเปอร์เนท.
ศิริ โอภาสพงษ์. (2554). ปัจจัยสู่ความสาเร็จขั้นสุดยอด. วารสารวิทยาศาสตร์และ
เทคโนโลยี. มหาวิทยาลัยมหาสารคาม : สานักพิมพ์มหาวิทยาลัย
มหาสารคาม
เอกภพ มณีนารถ. (2556). การตลาดบริการ. เอกสารประกอบการสอน. กรุงเทพฯ :
สานักพิมพ์มหาวิทยาลัยสยาม.
ภาษาต่างประเทศ
Aaker, D.A., Kumar, V. and Day, G.S. (2001). Marketing Research. New
York : John Wiley & Son.
Black, K. (2006). Business Statistics for Contemporary Decision
Making. (4thed.). New York : John Wiley & Son, pp. 585.
Bogomolova, S. (2001). Service Quality Perceptions of Solely Loyal
Cusomers. International Journal of Market Research. 53(6) :
793-810.
Cortes, C.E. and Others. (2006). Strategic Groups in the Hospitality
Industry : Intergroup and Intragroup Performance Differences in
Alicante, Spain, Tourism Manangement. 27(6) : 1101-1116
Maltz, A., S.W. Shenhar and M. Reilly. (2009). Refining the Search foe
Organizational Success Measures. New York : Prince. Inc.
Nunnally, J. C. (1978). Psychometric theory. New York : McGraw-
Hill.rch. New York : John Wiley & Son.
Pevsner J. (2009). Bioinformatics and Functional Genomics. 2nded.
Hoboken. NJ : Wiley-Blackwell.
Song, J. and F.M. Zahedi. (2006). Internet Market Strategies :
Antecedents and Implications. Information and Management.
43(2) : 222-238.
