ปัจจัยคุณภาพการบริการของที่พักแรมขนาดเล็กในจังหวัดพัทลุงที่มีอิทธิพลต่อความภักดีของนักท่องเที่ยวชาวไทย
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยคุณภาพการบริการของที่พักแรมขนาดเล็กในจังหวัดพัทลุงที่มีอิทธิพลต่อความภักดีของนักท่องเที่ยวชาวไทย กลุ่มตัวอย่างการศึกษาคือ นักท่องเที่ยวชาวไทยที่เคยใช้บริการที่พักแรมขนาดเล็กในจังหวัดพัทลุง จำนวน 400 คน ใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบเจาะจง และใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือเก็บรวบรวมข้อมูล การวิเคราะห์ข้อมูลตามวัตถุประสงค์การวิจัยใช้สถิติเชิงอนุมาน โดยการวิเคราะห์สมการถดถอยพหุคูณแบบเป็นขั้นตอน (Stepwise Multiple Regression Analysis) ผลการวิจัยพบว่า ปัจจัยคุณภาพการบริการที่มีอิทธิพลต่อความภักดีของนักท่องเที่ยวชาวไทยอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติมากที่สุดในด้านความน่าเชื่อถือ คือ การให้บริการตรงตามคำสัญญาที่ตกลงกันไว้ ด้านการตอบสนองนักท่องเที่ยว คือ การกระตือรือร้นที่จะแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว ด้านผู้ให้บริการ คือ การคำนึงถึงประโยชน์สูงสุดของนักท่องเที่ยว ด้านการเข้าถึงการบริการ คือ การเข้าใช้บริการที่พักแรมได้โดยไม่ต้องจองล่วงหน้า ด้านการติดต่อสื่อสาร คือ การอธิบายรายละเอียดการเข้าใช้บริการได้อย่างกระจ่าง ด้านความปลอดภัย คือ การไม่อนุญาตให้บุคคลภายนอกเข้ามาค้างคืนในที่พักแรม ด้านองค์ประกอบที่จับต้องได้ คือ การจัดพื้นที่สูบบุหรี่ภายในที่พักแรมอย่างเป็นสัดส่วน ด้านสภาพแวดล้อมของที่พักแรม คือ ที่ตั้งของที่พักแรมสามารถเชื่อมต่อไปยังสถานที่ที่น่าสนใจได้อย่างสะดวก และด้านบริการเสริม คือ ความรู้สึกคุ้มค่ากับเงินที่จ่ายไปของบริการเสริม ผู้ให้บริการที่พักแรมขนาดเล็กในจังหวัดพัทลุงสามารถนำผลการศึกษาในครั้งนี้ไปใช้เป็นแนวทางในการกำหนดกลยุทธ์การบริการที่สามารถตอบสนองความต้องการของนักท่องเที่ยวได้อย่างตรงจุด พร้อมทั้งเป็นแนวทางในการพัฒนาและปรับปรุงคุณภาพการบริการให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น เพื่อให้นักท่องเที่ยวได้รับการบริการที่เหนือความคาดหมาย
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ข้อความและความคิดเห็นที่แสดงในบทความ เป็นแนวคิดของผู้เขียน มิใช่ความรับผิดชอบของกองบรรณาธิการ และคณะผู้จัดทำแต่อย่างใด
บทความ ข้อมูล เนื้อหา รูปภาพ ฯลฯ ที่ได้รับการตีพิมพ์ในวารสารวิเทศศึกษา ถือเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารวิเทศศึกษา หากบุคคลหรือหน่วยงานใดต้องการนำทั้งหมดหรือส่วนหนึ่งส่วนใดไปเผยแพร่ต่อหรือเพื่อกระทำการใด ๆ จะต้องได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจากวารสารวิเทศศึกษา ก่อนเท่านั้น
เอกสารอ้างอิง
ขวัญชนก สุวรรณพงศ์. (2563). คุณภาพการบริการของโรงแรมในอำเภอเมือง จังหวัดภูเก็ต เพื่อรองรับนักท่องเที่ยวกลุ่มความสนใจพิเศษ. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชพฤกษ์, 6(2), 44-56. https://so03.tci-thaijo.org/index.php/rpu/article/download/246215/166374/857642
ขวัญฤทัย เดชทองคำ. (2563). ความสำคัญของคุณภาพการบริการสู่ความสำเร็จของธุรกิจท่องเที่ยวภายใต้วิกฤติ COVID-19. วารสารวิทยาศาสตร์การกีฬาและสุขภาพ, 21(3), 317-326. https://so02.tci-thaijo.org/index.php/jitt/article/view/249444
ฉันทัช วรรณถนอม. (2552). อุตสาหกรรมการท่องเที่ยว. สามลดา.
ณัฐภัทร บัณฑิตวรากุล และเสาวลักษณ์ จิตต์น้อม. (2565). การรับรู้คุณภาพบริการที่ส่งผลต่อความภักดีของผู้ใช้บริการโรงแรม และรีสอร์ทในจังหวัดนครราชสีมา. วิทยาการจัดการวไลยอลงกรณ์ปริทัศน์, 3(3), 91 – 107. https://so03.tci-thaijo.org/index.php/MSVAR/article/view/264645
ดีเทคบล็อค. (2565). เผยรายชื่อเมืองรองที่ควรส่งเสริมการท่องเที่ยวแบบค้างคืน เน้นสร้าง Fanbase – แลกเปลี่ยนวัฒนธรรม- เพิ่มโอกาสพัฒนาท้องถิ่น. https://dtacblog.co/overnight-trips/
ตนุยา เพชรสง, ชมพูนุช จิตติถาวร และผกามาศ ชัยรัตน์. (2564). ศักยภาพการท่องเที่ยวที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวชาวไทยในจังหวัดพัทลุง. วารสารการบริหารนิติบุคคลและนวัตกรรมท้องถิ่น, 7(5), 269-280. https://so02.tci-thaijo.org/index.php/ibas/article/view/271356
ทิพวัลย์ แสงจันทร์ และยุพาวรรณ วรรณวาณิชย์. (2564). กลยุทธ์การฟื้นฟูบริการที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีในตราสินค้าของลูกค้าบัตรเครดิต. วารสารวิชาการสถาบันเทคโนโลยีแห่งสุวรรณภูมิ, 7(1), 355-373. https://so04.tci-thaijo.org/index.php/svittj/article/download/194583/171349
ธนบวร สิริคุณากรกุล. (2563). การบริหารจัดการคุณภาพการบริการโรงแรมขนาดเล็กที่มีอิทธิพลต่อปัจจัยทางการตลาดในการตัดสินใจเลือกใช้บริการที่พักของนักท่องเที่ยวชาวไทยในอำเภอเมือง จังหวัดสมุทรสงคราม. วารสารวิจัยมหาวิทยาลัยเวสเทิร์นมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 6(1), 71-81. https://so04.tci-thaijo.org/index.php/WTURJ/article/download/256396/173610/937529
นิศศา ศิลปเสรฐ. (2564). อุตสาหกรรมการท่องเที่ยว (พิมพ์ครั้งที่ 9). โรงพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
บุญเลิศ จิตตั้งวัฒนา. (2557). อุตสาหกรรมการท่องเที่ยว. ศูนย์วิชาการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย.
ประยูรศรี บุตรแสนคม. (2555). การคัดเลือกตัวแปรพยากรณ์เข้าในสมการถดถอยพหุคูณ. วารสารการวัดผลการศึกษา มหาวิทยาลัยมหาสารคาม, 17(1), 43-60. https://so02.tci-thaijo.org/index.php/jemmsu/article/view/149168
ปราณี หลำเบ็ญสะ (2559). การหาคุณภาพของเครื่องมือวัดและประเมินผลโครงการบริการวิชาการท่าสาบโมเดล. สาขาการวัดและประเมินผล, คณะครุศาสตร์, มหาวิทยาลัยราชภัฏยะลา.
โรงเรียนธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ไทย. (2565, 27 พฤษภาคม). กลยุทธ์การพัฒนาโรงแรมขนาดเล็ก (Hostel 2019). https://www.trebs.ac.th/th/news_detail.php?nid=105
วรดิศ ธนภัทร และวิชิต อู่อ้น. (2562). การสร้างแบบจำลองความได้เปรียบทางการแข่งขันของโรงแรมขนาดเล็กในประเทศไทย. วารสารสหวิทยาการวิจัย: ฉบับบัณฑิตศึกษา, 8(2), 465-475. https://so06.tci-thaijo.org/index.php/rjms/article/view/240389
วรรณา ศิลปอาชา. (2545). การจัดการทรัพยากรการท่องเที่ยว. มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
วสุธิดา นุริตมนต์. (2564). การรับรู้คุณภาพผลิตภัณฑ์และคุณภาพการบริการที่มีอิทธิพลต่อการใช้บริการซ้ำร้านอาหารญี่ปุ่น. วารสารวิชาการและวิจัยมหาวิทยาลัยภาคตะวันออกเฉียงเหนือ, 11(3), 11-23.
https://ejournals.swu.ac.th/index.php/jre/article/view/9102
วัฒนา ทนงค์แผง และชวลีย์ ณ ถลาง. (2560). รูปแบบการบริหารจัดการธุรกิจโรงแรมขนาดเล็กเขตพื้นที่จังหวัดตราด. วารสารวิชาการบัณฑิตวิทยาลัยสวนดุสิต, 13(3), 71-83. https://so05.tci-thaijo.org/index.php/sdugraduatejournal/article/view/104881
ศักดิ์สายันต์ ใยสามเสน และประทีป พืชทองหลาง. (2563). การบริการของโรงแรมขนาดเล็กในอำเภอเมืองจังหวัดเชียงใหม่. วารสารสหวิทยาการมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 3(2), 170-182. https://so05.tci-thaijo.org/index.php/jmhs/article/view/243983
ศิริชัย กาญจนวาส. (2544). การเลือกใช้สถิติที่เหมาะสมสำหรับการวิจัย (พิมพ์ครั้งที่ 4). บุญศิริการพิมพ์.
ศูนย์วิจัยด้านการตลาดท่องเที่ยว. (2565). สถานที่พักแรมในประเทศไทย. https://intelligencecenter.tat.or.th/
ศูนย์วิจัยเศรษฐกิจและธุรกิจธนาคารไทยพาณิชย์. (2563). EIC แนะกลยุทธ์ธุรกิจโรงแรมฝ่ามรสุม COVID-19. https://www.scbeic.com
สำนักข่าวกรมประชาสัมพันธ์. (2563). ท่องเที่ยวและกีฬาจังหวัดพัทลุงร่วมกับผู้ประกอบการโรงแรมและที่พักจัดกิจกรรมดึงดูดนักท่องเที่ยวได้เข้ามาเที่ยวและพักค้างคืนในจังหวัดพัทลุงมากยิ่งขึ้น. https://thainews.prd.go.th/th/news/detail/TCATG200522132433316
สุทธิสินี ถิระธรรมสรณ์ และฐากูร อนุสรณ์พาณิชกุล. (2565). ปัจจัยเชิงสาเหตุของกลยุทธ์การตลาดบริการที่มีผลต่อคุณภาพการบริการและความจงรักภักดีต่อการบริการที่พักประเภทโรงแรมและรีสอร์ท ในเขตอำเภอเขาค้อ จังหวัดเพชรบูรณ์. สักทอง, 28(1), 49 – 64. https://ph02.tci-thaijo.org/index.php/saktong/article/view/254316
อับบ๊าส พาลีเขตต์. (2565). คุณภาพการบริการและความพึงพอใจที่ส่งผลต่อความภักดีของผู้มาใช้บริการที่พักในอำเภอเบตง จังหวัดยะลา. วารสารวิทยาการจัดการปริทัศน์, 24(2), 125-136. https://so01.tci-thaijo.org/index.php/jvmi/article/view/254464
Aaker, D. A. (2009). Managing brand equity: Capitalizing on the value of a brand name. Free Press.
Agha, A. A., Rashid, A., Rasheed, R., Khan, S., & Khan, U. (2021). Antecedents of customer loyalty at telecomm sector. Turkish Online Journal of Qualitative Inquiry, 12(9), 1352-1374
Arun, R. (2023). Service quality dimensions. Asia Pacific Journal of Research, 1(10), 243-247.
Beech, J. G., & Chadwick, S. (2006). The business of tourism management. Pearson education.
Bell, C. R., & Bell, B. R. (2004). Secrets of creating customer loyalty. Elips Yayinlari.
Chen, C. F., & Chen, F. S. (2010). Experience quality, perceived value, satisfaction and behavioral intentions for heritage tourists. Tourism management, 31(1), 29-35. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2009.02.020
Clemes, M. D., Gan, C., & Zhang, J. (2014). An empirical analysis of online shopping adoption in Beijing, China. Journal of Retailing and Consumer Services, 21(3), 364-375. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2014.03.004
Cochran, W. G. (1997). Sampling techniques (3 ed.). John Wiley & Sons.
Copeland, M. T. (1923). Relation of consumers' buying habits to marketing methods. Harvard Business Review, 1(2), 282-289.
Crosby, P. B. (1979). Quality is free. McGraw-Hill.
Curatman, A., & Suroso, A. (2022). Loyalty program and communication effectiveness as drivers of store loyalty. Measuring Business Excellence, 26(4), 417-432. https://doi.org/10.1108/MBE-09-2021-0120
Kharouf, H., Sekhon, H., Fazal-e-Hasan, S. M., Hickman, E., & Mortimer, G. (2019). The role of effective communication and trustworthiness in determining guests’ loyalty. Journal of Hospitality Marketing & Management, 28(2), 240-262. https://doi.org/10.1080/19368623.2018.1517345
Kotler, P., Keller, K. L., & Chernev, A. (2022). Marketing management (6 ed.). Pearson.
Ladhari, R. (2009). A review of twenty years of SERVQUAL research. International Journal of Quality and Service Sciences, 1(2), 172-198. https://doi.org/10.1108/17566690910971445
Mahsyar, S., & Surapati, U. (2020). Effect of service quality and product quality on customer satisfaction and loyalty. International Journal of Economics, Business and Accounting Research, 4(1), 204-211.
Martha, L., & Jordan, R. (2022). Pengaruh tangible, emphaty, responsiveness, assurance, dan reliability terhadap loyalitas pelanggan pada Hotel Bunda Padang. ULIL ALBAB: Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 1(6), 1488-1503.
Meesala, A., & Paul, J. (2018). Service quality, consumer satisfaction and loyalty in hospitals: Thinking for the future. Journal of Retailing and Consumer Services, 40, 261-269. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2017.09.009
Mohamad, H. A. D., Ab Yazid, M. S., Khatibi, A., & Azam, S. F. (2017). Service quality, customer satisfaction and customer loyalty of the hotel industry in United Arab Emirates (UAE): A measurement model. European Journal of Management and Marketing Studies, 2(4), 1-26.
Narayan, B., Rajendran, C., & Sai, L. P. (2008). Scales to measure and benchmark service quality in tourism industry: a second‐order factor approach. Benchmarking: An International Journal, 15(4), 469-493. https://doi.org/10.1108/14635770810887042
Oliver, R. L. (1999). Whence consumer loyalty?. Journal of Marketing, 63(4), 33-44. https://doi.org/10.1177/002224299906300405
Özkan, P., Süer, S., Keser, İ. K., & Kocakoç, İ. D. (2020). The effect of service quality and customer satisfaction on customer loyalty: the mediation of perceived value of services, corporate image, and corporate reputation. International Journal of Bank Marketing, 38(2), 384-4. https://doi.org/10.1108/IJBM-03-2019-0107
Pong, J. L. T., & Yee, E. T. P. (2001). An integrated model of service loyalty. Paper presented at the International Conferences Brussels, Belgium.
Ramzi, M., & Mohamed, B. (2010). Customer loyalty and the impacts of service quality: The case of five star hotels in Jordan. International Journal of Economics and Management Engineering, 4(7), 1702-1708.
Srivastava, M., & Rai, A. K. (2018). Mechanics of engendering customer loyalty: A conceptual framework. IIMB Management Review, 30(3), 207-218. https://doi.org/10.1016/j.iimb.2018.07.001
Tarigan, M., Wulandari, A., Triyuningsih, R., Baroqah, B. D., & Merdianingsih, B. (2019). Determinant Factors of Customers Loyalty in Hotels in Bandung City. PSIKODIMENSIA, 18(2), 178-189.
Tekiner, K. (2021). Small hotel location selection problem: The case of Cappadocia. Advances in Hospitality and Tourism Research (AHTR), 9(2), 368-389.
Terzieva, L. (2016). Financial management, control and reporting in hotel chains. In The routledge handbook of hotel chain management (pp. 362-371): Routledge.
Vilkaite-Vaitone, N., & Skackauskiene, I. (2020). Service customer loyalty: An evaluation based on loyalty factors. Sustainability, 12(6), 1-30. https://doi.org/10.3390/su12062532
Wangchan, R., & Worapishet, T. (2019). Factors influencing customer loyalty in hotel business: Case study of five-star hotels in Bangkok, Thailand. Asian Administration & Management Review, 2(1), 86-96.
