การประเมินช่องว่างทางทักษะของพนักงานฝ่ายขายและการตลาดของธุรกิจโรงแรมในจังหวัดภูเก็ต ประเทศไทย

บทคัดย่อ

ปัจจุบันเทคโนโลยีสารสนเทศมีบทบาทต่อรูปแบบการทำการขายและการตลาดมากขึ้นส่งผลให้อาชีพและทักษะด้านการตลาดออนไลน์เป็นที่ต้องการของธุรกิจต่าง ๆ เพราะฉะนั้นเพื่อประเมินว่าพนักงานขายและการตลาดของธุรกิจโรงแรมมีช่องว่างทางทักษะการขายและการตลาดออนไลน์หรือไม่ในการดำเนินธุรกิจในยุคดิจิทัลจึงมีเป็นเหตุสำคัญอันนำมาซึ่งการศึกษานี้ โดยการวิจัยเชิงปริมาณจากกลุ่มตัวอย่าง จำนวน 210 คน ด้วยวิธีการสุ่มแบบเจาะจง หลักสถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลได้แก่ สถิติพรรณนาและสถิติอ้างอิง paired sample T-test จากผลการศึกษาพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามมีช่องว่างทางทักษะ 34 ทักษะ จากทั้งหมด 39 ทักษะ ซึ่งทักษะการขายและการตลาดออนไลน์มีระดับความสำคัญในการปฏิบัติงานในอนาคตแตกต่างจากระดับความสามารถในปัจจุบันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ จึงทำให้เกิดช่องว่างของทักษะของพนักงานที่ควรได้รับการพัฒนา โดยมีทักษะด้าน SEM (Search Engine Marketing) เป็นทักษะที่มีช่องว่างมากที่สุด จากการสรุปผลชี้ให้เห็นว่าบุคลากรงานขายและการตลาดของธุรกิจโรงแรมควรได้รับการพัฒนาเพื่อยกระดับศักยภาพในการแข่งขันในยุคเศรษฐกิจดิจิทัล