การจัดการความรู้ของหน่วยงานบริหารจัดการท่าอากาศยานในประเทศไทยในภาวะโควิด19
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
ท่าอากาศยานทั่วโลกรวมถึงประเทศไทยได้รับผลกระทบจากปัจจัยหลายประการ เช่น การแข่งขันระหว่างศูนย์กลางท่าอากาศยาน (Hub) เทคโนโลยีใหม่ และโรคระบาด โดยในช่วงการระบาดของโรคโควิด 19 การแสวงหาความรู้ที่สำคัญ และการจัดการความรู้ (Knowledge Management: KM) เป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้การดำเนินการของท่าอากาศยาน ประสบความสำเร็จ เพื่อรับมือกับความท้าทายดังกล่าว งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ดังต่อไปนี้ 1) เพื่อศึกษาการใช้ KM ในช่วง COVID-19 ของหน่วยงานบริหารจัดการท่าอากาศยาน ด้วยการวิเคราะห์ SWOT 2) เพื่อศึกษาการวางแผนกลยุทธ์ KM ในช่วงหลังโรคโควิด 19 สำหรับหน่วยงานบริหารจัดการท่าอากาศยาน ด้วยการวิเคราะห์ TOWS Matrix โดยงานวิจัยนี้เป็นการวิจัยเชิงคุณภาพ และใช้การสุ่มตัวอย่างแบบเจาะจง รวบรวมข้อมูลโดยการสัมภาษณ์เชิงลึกผู้บริหารและพนักงานที่ปฏิบัติงานที่หน่วยงานบริหารจัดการท่าอากาศยานในประเทศไทย
จากการวิเคราะห์ด้วย TOWS Matrix บทความนี้กำหนดกลุ่มกลยุทธ์ KM ดังต่อไปนี้สำหรับหน่วยงานบริหารจัดการท่าอากาศยาน 1. ใช้จุดแข็งของความรู้ด้านการจัดการท่าอากาศยาน ทรัพยากร นโยบาย และระบบการเรียนรู้ข้ามสายงานเพื่อสร้างกระบวนการทำงานที่คล่องตัวและทำให้เกิดองค์กรแห่งการเรียนรู้ดิจิทัล 2. ลดจุดอ่อนด้านแรงจูงใจ การสื่อสาร และวัฒนธรรม KM โดยใช้การปรับแต่ง KM กระบวนการทำงานที่คล่องตัวและแพลตฟอร์มดิจิทัล 3. ใช้ความรู้ด้านการจัดการท่าอากาศยาน ตลอดจนนโยบาย KM และทรัพยากรเพื่อเอาชนะภัยคุกคามจากภายนอก เพื่อให้มั่นใจว่าสนามบินมีความเกี่ยวข้องและประสบความสำเร็จอย่างต่อเนื่อง 4. ลดจุดอ่อนของการทำ KM ในองค์กรเพื่อหลีกเลี่ยงภัยคุกคาม เช่น การเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นจากเทคโนโลยีดิจิทัล โรคระบาด และการสูญเสียความรู้ที่สำคัญเนื่องจากพนักงานเกษียณอายุ โดยงานวิจัยนี้แนะนำหัวข้องานวิจัยที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนาการนำ KM ไปใช้ในหน่วยงานบริหารจัดการท่าอากาศยานในอนาคต
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ข้อความและความคิดเห็นที่แสดงในบทความ เป็นแนวคิดของผู้เขียน มิใช่ความรับผิดชอบของกองบรรณาธิการ และคณะผู้จัดทำแต่อย่างใด
บทความ ข้อมูล เนื้อหา รูปภาพ ฯลฯ ที่ได้รับการตีพิมพ์ในวารสารวิเทศศึกษา ถือเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารวิเทศศึกษา หากบุคคลหรือหน่วยงานใดต้องการนำทั้งหมดหรือส่วนหนึ่งส่วนใดไปเผยแพร่ต่อหรือเพื่อกระทำการใด ๆ จะต้องได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจากวารสารวิเทศศึกษา ก่อนเท่านั้น
References
Abdalla, W., Renukappa, S., & Suresh, S. (2022). An Evaluation of Critical Knowledge Areas for Managing the COVID-19 pandemic. Journal of Knowledge Management, 26(10), 2634-2667. DOI: 10.1108/JKM-01-2021-0083
Al-Qarni, A., Al-Jayyousi, O., & Almahamid, S. (2019). The Impact of Knowledge Management Processes on Service Innovation in International Airports in the Kingdom of Saudi Arabia. Arab Gulf Journal of Scientific Research, 37(1), 1-10. https://doi.org/10.51758/AGJSR-01-2019-0004
Atalay, M., & Sarvan, F. (2014). Knowledge Management Processes in International Joint Ventures: A Case of an Airport Operator Firm. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 150(2014), 658-667. doi: 10.1016/j.sbspro.2014.09.085
Bencsik, A. (2022). Knowledge Management Challenges during COVID-19. Acta Polytechnica Hungarica, 19(7), 107-126. https://acta.uni-obuda.hu/Bencsik_125.pdf
Buathong, K., & Lai, P. (2017). Perceived Attributes of Event Sustainability in the MICE Industry in Thailand: A Viewpoint from Governmental, Academic, Venue and Practitioner. Sustainability, 9(7), 1-20. https://doi.org/10.3390/su9071151
Buhusayen, B., Seet, P., & Coetzer, A. (2020). Turnaround Management of Airport Service Providers Operating during COVID-19 Restrictions. Sustainability, 12(23). 10155. https://doi.org/https://doi.org/10.3390/su122310155
Chang, C., Chang, Y., Tsao, Y., & Kraus, S. (2022). The Power of Knowledge Management: How Top Management Team Bricolage Boosts Ambidexterity and Performance. Journal of Knowledge Management, 26(1), 188-213. DOI 10.1108/JKM-10-2021-0753
Choi, J. (2021). Changes in Airport Operating Procedures and Implications for Airport Strategies Post-COVID-19. Journal of Air Transport Management, 94. 102065 https://doi.org/10.1016/j.jairtraman.2021.102065
Chong, C., Holden, T., Wilhelmij, P., & Schmidt, R. (2000). Where Does Knowledge Management Add Value?. Journal of Intellectual Capital, 1(4), 366-380. DOI:10.1108/14691930010359261
Chutiphongdech, T., & Vongsaroj, R. (2022a). Critical Components of Airport Business Model Framework: Evidence from Thailand. Sustainability, 14(4), 8347. https://doi.org/10.3390/su14148347
Chutiphongdech, T., & Vongsaroj, R. (2022b). Technical Efficiency and Productivity Change Analysis: A Case Study of the Regional and Local Airports in Thailand. Case Studies on Transport Policy, 10(2). 870-890. https://doi.org/10.1016/j.cstp.2022.03.001
Civil Aviation Authority of Thailand. (2020, December 31). Thailand Aviation Industry State Report. https://www.caat.or.th/wp-content/uploads/2021/05/%E0%B8%A3%E0%B8%B2%E0%B8%A2%E0%B8%87%E0%B8%B2%E0%B8%99%E0%B8%AA%E0%B8%A0%E0%B8%B2%E0%B8%A7%E0%B8%B0%E0%B8%AD%E0%B8%B8%E0%B8%95%E0%B8%AA%E0%B8%B2%E0%B8%AB%E0%B8%81%E0%B8%A3%E0%B8%A3%E0%B8%A1%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%9A%E0%B8%B4%E0%B8%99%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9B%E0%B8%A3%E0%B8%B0%E0%B9%80%E0%B8%97%E0%B8%A8%E0%B9%84%E0%B8%97%E0%B8%A2-%E0%B8%9E.%E0%B8%A8.-2563.pdf
Dandage, R., Mantha, S., & Rane, S. (2019). Strategy Development Using TOWS Matrix for International Project Risk Management Based on Prioritization of Risk Categories. International Journal of Managing Projects in Business, 12(4), 1003-1029. DOI: 10.1108/IJMPB-07-2018-0128
Dargahi, H., Darrudi, A., & Zalvand, R. (2019). Family Medicine Program in Iran: SWOT Analysis and TOWS Matrix Model. Iranian Journal of Public Health, 48(6), 1140-1148. https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC6635346/
Das, K., Sharma, D., & Satapathy, B. (2022). Electrospun Fibrous Constructs Towards Clean and Sustainable Agricultural Prospects: SWOT Analysis and TOWS Based Strategy Assessment. Journal of Cleaner Production, 368, 1-23. DOI:10.1016/j.jclepro.2022.133137
Fakfare, P., Wattanacharoensil, W., & Graham, A. (2021). Exploring Multi-Quality Attributes of Airports and the Asymmetric Effects on Air Traveller Satisfaction: The Case of Thai International Airports. Research in Transportation Business & Management, 41, 1-15. https://doi.org/10.1016/j.rtbm.2021.100648
Gamo-Sanchez, A.-L., & Cegarra-Navarro, J.-G. (2015). Factors that Influence the Success of a KM-Program in a Small-Sized Airport. Journal of Knowledge Management, 19(3), 593-610. DOI: 10.1108/JKM-02-2015-0052
Goel, A., Ganesh, L., & Kaur, A. (2019). Deductive Content Analysis of Research on Sustainable Construction in India: Current Progress and Future Directions. Journal of Cleaner Production, 226, 142-158. https://doi.org/10.1016/j.jclepro.2019.03.314
González-Ramos, M., Guadamillas, F., & Donate, M. (2023). The Relationship Between Knowledge Management Strategies and Corporate Social Responsibility: Effects on Innovation Capabilities. Technological Forecasting and Social Change, 188(1), 122287. DOI:10.1016/j.techfore.2022.122287
Gottfried, O., Clercqa, D., Blair, E., Weng, X., & Wang, C. (2018). SWOT-AHP-TOWS Analysis of Private Investment Behavior in the Chinese Biogas Sector. Journal of Cleaner Production, 184, 632-647. https://doi.org/10.1016/j.jclepro.2018.02.173
Grant, R. M. (1996). Toward a Knowledge-Based Theory of the Firm. Strategic Management Journal, 17(S2), 109-122. DOI:10.1002/smj.4250171110
Hoepfl, M. (1997). Choosing Qualitative Research: A Primer for Technology Education Researchers. Journal of Technology Education, 9(1), 47-63. http://scholar.lib.vt.edu/ejournals/JTE/v9n1/pdf/hoepfl.pdf
Kiliç, S., & Çadirci, T. (2021). An Evaluation of Airport Service Experience: An Identification of Service Improvement Opportunities Based on Topic Modeling and Sentiment Analysis. Research in Transportation Business & Management, 43, 100744. https://doi.org/10.1016/j.rtbm.2021.100744
Krungsri. (2023, March 2). Business/Industry Outlook 2023-2025: Aviation Services. https://www.krungsri.com/th/research/industry/industry-outlook/logistics/air-transport/io/air-transport-2023-2025
Kuo, P., Putra, G., Setiawan, F., Wen, T., Chiu, C., & Sulistyah, U. (2022). The Impact of the COVID-19 Pandemic on O-D Flow and Airport Networks in the Origin Country and in Northeast Asia. Journal of Air Transport Management, 100, 1-16. doi: 10.1016/j.jairtraman.2022.102192.
Latif, K., Afzal, O., Saqib, A., Sahibzada, U., & Alam, W. (2021). Direct and Configurational Paths of Knowledge-Oriented Leadership, Entrepreneurial Orientation, and Knowledge Management Processes to Project Success. Journal of Intellectual Capital, 22(1), 149-170. https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/JIC-09-2019-0228/full/html
Li, B., Wan, J., & Hang, J. (2023). Unveiling the Role of Knowledge Management Capabilities in Strategic Emergency Response: Insights from the Impact of COVID-19 on China’s New Economy Firms. Journal of Knowledge Management, 27(1), 47-58. https://pesquisa.bvsalud.org/global-literature-on-novel-coronavirus-2019-ncov/resource/ru/covidwho-2191536
Lim, L., & Dallimore, P. (2004). Intellectual Capital: Management Attitudes in Service Industries. Journal of Intellectual Capital, 5(1), 181-194. DOI:10.1108/14691930410512996
Mahdi, O., & Nassar, I. (2021). The Business Model of Sustainable Competitive Advantage through Strategic Leadership Capabilities and Knowledge Management Processes to Overcome COVID-19 Pandemic. Sustainability, 13(7). 9891. https://doi.org/10.3390/su13179891
Mennini, F., Magni, D., Daniele, L., & Favato, G. (2022). Knowledge Management in Turbulent times: Time-Based Scenario Analysis of Vaccinations Against COVID-19. Journal of Knowledge Management, 26(11), 71-88. DOI 10.1108/JKM-09-2021-0710
Miao, M., Zaman, S., Zafar, A., Rodriguez, C., & Zaman, S. (2022). The Augmentation of Knowledge Management Through Industry 4.0: Case of Aviation Sector of Emerging Economy. Knowledge Management Research & Practice, 20(6), 893-912. DOI: 10.1080/14778238.2022.2113345
Michelmann, J., Schmalz, U., Becker, A., Stroh, F., Behnke, S., & Hornung, M. (2023). Influence of COVID-19 on Air travel - A Scenario Study Toward Future Trusted Aviation. Journal of Air Transport Management, 106, 1-15. doi: 10.1016/j.jairtraman.2022.102325
Ng, A., Fong, B., & Lo, M. (2021). Dynamic Knowledge Management in Response to the Pandemic Outbreak: An Interinstitutional Risk-Based Approach to Sustainability. Knowledge Management Research & Practice, 19(4), 536-544. DOI:10.1080/14778238.2021.1919574
Ng, D., Alonso, A., Bressan, A., & Vu, O. (2022). Impacts, Lessons Learnt and Envisioning the Future of Firms Under COVID-19 – Implications for Knowledge Management. Journal of Knowledge Management, 26(10), 2784-2804. DOI:10.1108/JKM-07-2021-0584
Öberg, C., & Lundberg, H. (2022). Mechanisms of Knowledge Development in a Knowledge Ecosystem. Journal of Knowledge Management, 26(11), 293-307. DOI 10.1108/JKM-11-2021-0814
Oktari, R., Latuamury, B., Idroes, R., Sofyan, H., & Munadi, K. (2023). Knowledge Management Strategy for Managing Disaster and the COVID-19 Pandemic in Indonesia: SWOT Analysis Based on the Analytic Network Process. International Journal of Disaster Risk Reduction, 85, 103503. https://doi.org/10.1016/j.ijdrr.2022.103503
Oluikpe, P. (2012). Developing a Corporate Knowledge Management Strategy. Journal of Knowledge Management, 16(6), 862-878. DOI:10.1108/13673271211276164
Paethrangsi, N., Jandaboue, W., & Teekasap, S. (2022). New Standard Practice of the Airport Operations for Thailand During the Outbreak of Coronavirus Disease 2019 (Covid-19). Phranakhon Rajabhat Research Journal Humanities and Social Sciences, 17(2), 286-301. https://so05.tci-thaijo.org/index.php/PNRU_JHSS/article/view/260885
Pepple, D., Makama, C., & Okeke, J. (2022). Knowledge Management Practices: A Public Sector Perspective. Journal of Business Research, 153, 509-516. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2022.08.041
Rabal-Conesa, J., Jiménez-Jiménez, D., & Martínez-Costa, M. (2022). Organisational Agility, Environmental Knowledge and Green Product Success. Journal of Knowledge Management, 26(9), 2440-2462. DOI:10.1108/JKM-06-2021-0486
Ravanavar, G., & Charantimath, P. (2012). Strategic Formulation Using Tows Matrix – A Case Study. International Journal of Research and Development, 1(1), 87-90. https://www.academia.edu/2192009/Strategic_Formulation_Using_Tows_Matrix_A_Case_Study
Ryan, G., & Bernard, R. (2003). Data Management and Analysis Method. In N. Denzin & Y. Lincoln (Eds.), Collecting and Interpreting Qualitative Materials (2nd ed., pp. 259-309). Sage Publications. https://qualquant.org/wp-content/uploads/text/2000%20Ryan_Bernard.denzin.pdf
See, K., Ülkü, T., Forsyth, P., & Niemeier, H. (2022). Twenty Years of Airport Efficiency and Productivity Studies: A Machine Learning Bibliometric Analysis. Research in Transportation Business & Management, 46(6). 100771. DOI:10.1016/j.rtbm.2021.100771
Silverman, D. (2000). Doing Qualitative Research. Sage Publications.
Stemler, S. (2001). An Overview of Content Analysis Practical Assessment, Research, and Evaluation, 7, 1-7. https://doi.org/10.7275/z6fm-2e34
Vrontis, D., Christofi, M., Battisti, E., & Graziano, E. (2021). Intellectual Capital, Knowledge Sharing and Equity Crowdfunding. Journal of Intellectual Capital, 22(1), 95-121. DOI: 10.1108/JIC-11-2019-0258
Weihrich, H. (1982). The TOWS Matrix—A Tool for Situational Analysis. Long Range Planning, 15(2), 54-66. https://doi.org/10.1016/0024-6301(82)90120-0