The Service Quality Factors of Small Accommodation in Phatthalung Influencing Thai Tourists’ Loyalty
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This is a quantitative study designed to study the service quality factors influencing Thai tourists’ loyalty. The sample in this study were four-hundred Thai tourists who have experienced small accommodation services. Purposive Sampling is a method of selecting the sample by using questionnaires to collect data. Inferential statistics including Stepwise Multiple Regression Analysis is used to test the research’s aim by examining the impacts of service quality factors on Thai tourists’ loyalty. The research findings revealed that the most statistically significant service quality factor influencing Thai tourists’ loyalty in the aspect of reliability factor is the delivery of services as promised. In terms of responsiveness factor, it is the willingness to promptly resolve problems. Regarding service provider factor, it is the consideration of tourists’ best interests. For accessibility factor, it is the ability to use accommodation services without prior reservation. In the area of communication factor, it is the clear explanation of service usage details. In terms of security factor, it is the prohibition of outsiders staying overnight in the accommodation. For tangible factor, it is the provision of designated smoking areas within the premises. Regarding the environment factor, it is the convenience of the location in connecting to tourist attractions. Finally, in terms of additional services factor, it is the sense of value for money spent on such services. The results of this study can be utilized by small accommodation operators in Phatthalung province as a framework for defining service strategies that effectively meet the specific demands of tourists. Furthermore, they serve as guidelines for enhancing service efficiency and improving service quality.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
Statements and opinions expressed in articles herein are those of the authors and do not necessarily reflect the position of the editors or publisher.
Article, information, text, image, etc. which are published in Journal of International Studies, belong to Journal of International Studies. If anybody or any organization would like to use part or whole of them, they must receive written permission from Journal of International Studies before usage.
References
ขวัญชนก สุวรรณพงศ์. (2563). คุณภาพการบริการของโรงแรมในอำเภอเมือง จังหวัดภูเก็ต เพื่อรองรับนักท่องเที่ยวกลุ่มความสนใจพิเศษ. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชพฤกษ์, 6(2), 44-56. https://so03.tci-thaijo.org/index.php/rpu/article/download/246215/166374/857642
ขวัญฤทัย เดชทองคำ. (2563). ความสำคัญของคุณภาพการบริการสู่ความสำเร็จของธุรกิจท่องเที่ยวภายใต้วิกฤติ COVID-19. วารสารวิทยาศาสตร์การกีฬาและสุขภาพ, 21(3), 317-326. https://so02.tci-thaijo.org/index.php/jitt/article/view/249444
ฉันทัช วรรณถนอม. (2552). อุตสาหกรรมการท่องเที่ยว. สามลดา.
ณัฐภัทร บัณฑิตวรากุล และเสาวลักษณ์ จิตต์น้อม. (2565). การรับรู้คุณภาพบริการที่ส่งผลต่อความภักดีของผู้ใช้บริการโรงแรม และรีสอร์ทในจังหวัดนครราชสีมา. วิทยาการจัดการวไลยอลงกรณ์ปริทัศน์, 3(3), 91 – 107. https://so03.tci-thaijo.org/index.php/MSVAR/article/view/264645
ดีเทคบล็อค. (2565). เผยรายชื่อเมืองรองที่ควรส่งเสริมการท่องเที่ยวแบบค้างคืน เน้นสร้าง Fanbase – แลกเปลี่ยนวัฒนธรรม- เพิ่มโอกาสพัฒนาท้องถิ่น. https://dtacblog.co/overnight-trips/
ตนุยา เพชรสง, ชมพูนุช จิตติถาวร และผกามาศ ชัยรัตน์. (2564). ศักยภาพการท่องเที่ยวที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวชาวไทยในจังหวัดพัทลุง. วารสารการบริหารนิติบุคคลและนวัตกรรมท้องถิ่น, 7(5), 269-280. https://so02.tci-thaijo.org/index.php/ibas/article/view/271356
ทิพวัลย์ แสงจันทร์ และยุพาวรรณ วรรณวาณิชย์. (2564). กลยุทธ์การฟื้นฟูบริการที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีในตราสินค้าของลูกค้าบัตรเครดิต. วารสารวิชาการสถาบันเทคโนโลยีแห่งสุวรรณภูมิ, 7(1), 355-373. https://so04.tci-thaijo.org/index.php/svittj/article/download/194583/171349
ธนบวร สิริคุณากรกุล. (2563). การบริหารจัดการคุณภาพการบริการโรงแรมขนาดเล็กที่มีอิทธิพลต่อปัจจัยทางการตลาดในการตัดสินใจเลือกใช้บริการที่พักของนักท่องเที่ยวชาวไทยในอำเภอเมือง จังหวัดสมุทรสงคราม. วารสารวิจัยมหาวิทยาลัยเวสเทิร์นมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 6(1), 71-81. https://so04.tci-thaijo.org/index.php/WTURJ/article/download/256396/173610/937529
นิศศา ศิลปเสรฐ. (2564). อุตสาหกรรมการท่องเที่ยว (พิมพ์ครั้งที่ 9). โรงพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
บุญเลิศ จิตตั้งวัฒนา. (2557). อุตสาหกรรมการท่องเที่ยว. ศูนย์วิชาการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย.
ประยูรศรี บุตรแสนคม. (2555). การคัดเลือกตัวแปรพยากรณ์เข้าในสมการถดถอยพหุคูณ. วารสารการวัดผลการศึกษา มหาวิทยาลัยมหาสารคาม, 17(1), 43-60. https://so02.tci-thaijo.org/index.php/jemmsu/article/view/149168
ปราณี หลำเบ็ญสะ (2559). การหาคุณภาพของเครื่องมือวัดและประเมินผลโครงการบริการวิชาการท่าสาบโมเดล. สาขาการวัดและประเมินผล, คณะครุศาสตร์, มหาวิทยาลัยราชภัฏยะลา.
โรงเรียนธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ไทย. (2565, 27 พฤษภาคม). กลยุทธ์การพัฒนาโรงแรมขนาดเล็ก (Hostel 2019). https://www.trebs.ac.th/th/news_detail.php?nid=105
วรดิศ ธนภัทร และวิชิต อู่อ้น. (2562). การสร้างแบบจำลองความได้เปรียบทางการแข่งขันของโรงแรมขนาดเล็กในประเทศไทย. วารสารสหวิทยาการวิจัย: ฉบับบัณฑิตศึกษา, 8(2), 465-475. https://so06.tci-thaijo.org/index.php/rjms/article/view/240389
วรรณา ศิลปอาชา. (2545). การจัดการทรัพยากรการท่องเที่ยว. มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
วสุธิดา นุริตมนต์. (2564). การรับรู้คุณภาพผลิตภัณฑ์และคุณภาพการบริการที่มีอิทธิพลต่อการใช้บริการซ้ำร้านอาหารญี่ปุ่น. วารสารวิชาการและวิจัยมหาวิทยาลัยภาคตะวันออกเฉียงเหนือ, 11(3), 11-23.
https://ejournals.swu.ac.th/index.php/jre/article/view/9102
วัฒนา ทนงค์แผง และชวลีย์ ณ ถลาง. (2560). รูปแบบการบริหารจัดการธุรกิจโรงแรมขนาดเล็กเขตพื้นที่จังหวัดตราด. วารสารวิชาการบัณฑิตวิทยาลัยสวนดุสิต, 13(3), 71-83. https://so05.tci-thaijo.org/index.php/sdugraduatejournal/article/view/104881
ศักดิ์สายันต์ ใยสามเสน และประทีป พืชทองหลาง. (2563). การบริการของโรงแรมขนาดเล็กในอำเภอเมืองจังหวัดเชียงใหม่. วารสารสหวิทยาการมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 3(2), 170-182. https://so05.tci-thaijo.org/index.php/jmhs/article/view/243983
ศิริชัย กาญจนวาส. (2544). การเลือกใช้สถิติที่เหมาะสมสำหรับการวิจัย (พิมพ์ครั้งที่ 4). บุญศิริการพิมพ์.
ศูนย์วิจัยด้านการตลาดท่องเที่ยว. (2565). สถานที่พักแรมในประเทศไทย. https://intelligencecenter.tat.or.th/
ศูนย์วิจัยเศรษฐกิจและธุรกิจธนาคารไทยพาณิชย์. (2563). EIC แนะกลยุทธ์ธุรกิจโรงแรมฝ่ามรสุม COVID-19. https://www.scbeic.com
สำนักข่าวกรมประชาสัมพันธ์. (2563). ท่องเที่ยวและกีฬาจังหวัดพัทลุงร่วมกับผู้ประกอบการโรงแรมและที่พักจัดกิจกรรมดึงดูดนักท่องเที่ยวได้เข้ามาเที่ยวและพักค้างคืนในจังหวัดพัทลุงมากยิ่งขึ้น. https://thainews.prd.go.th/th/news/detail/TCATG200522132433316
สุทธิสินี ถิระธรรมสรณ์ และฐากูร อนุสรณ์พาณิชกุล. (2565). ปัจจัยเชิงสาเหตุของกลยุทธ์การตลาดบริการที่มีผลต่อคุณภาพการบริการและความจงรักภักดีต่อการบริการที่พักประเภทโรงแรมและรีสอร์ท ในเขตอำเภอเขาค้อ จังหวัดเพชรบูรณ์. สักทอง, 28(1), 49 – 64. https://ph02.tci-thaijo.org/index.php/saktong/article/view/254316
อับบ๊าส พาลีเขตต์. (2565). คุณภาพการบริการและความพึงพอใจที่ส่งผลต่อความภักดีของผู้มาใช้บริการที่พักในอำเภอเบตง จังหวัดยะลา. วารสารวิทยาการจัดการปริทัศน์, 24(2), 125-136. https://so01.tci-thaijo.org/index.php/jvmi/article/view/254464
Aaker, D. A. (2009). Managing brand equity: Capitalizing on the value of a brand name. Free Press.
Agha, A. A., Rashid, A., Rasheed, R., Khan, S., & Khan, U. (2021). Antecedents of customer loyalty at telecomm sector. Turkish Online Journal of Qualitative Inquiry, 12(9), 1352-1374
Arun, R. (2023). Service quality dimensions. Asia Pacific Journal of Research, 1(10), 243-247.
Beech, J. G., & Chadwick, S. (2006). The business of tourism management. Pearson education.
Bell, C. R., & Bell, B. R. (2004). Secrets of creating customer loyalty. Elips Yayinlari.
Chen, C. F., & Chen, F. S. (2010). Experience quality, perceived value, satisfaction and behavioral intentions for heritage tourists. Tourism management, 31(1), 29-35. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2009.02.020
Clemes, M. D., Gan, C., & Zhang, J. (2014). An empirical analysis of online shopping adoption in Beijing, China. Journal of Retailing and Consumer Services, 21(3), 364-375. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2014.03.004
Cochran, W. G. (1997). Sampling techniques (3 ed.). John Wiley & Sons.
Copeland, M. T. (1923). Relation of consumers' buying habits to marketing methods. Harvard Business Review, 1(2), 282-289.
Crosby, P. B. (1979). Quality is free. McGraw-Hill.
Curatman, A., & Suroso, A. (2022). Loyalty program and communication effectiveness as drivers of store loyalty. Measuring Business Excellence, 26(4), 417-432. https://doi.org/10.1108/MBE-09-2021-0120
Kharouf, H., Sekhon, H., Fazal-e-Hasan, S. M., Hickman, E., & Mortimer, G. (2019). The role of effective communication and trustworthiness in determining guests’ loyalty. Journal of Hospitality Marketing & Management, 28(2), 240-262. https://doi.org/10.1080/19368623.2018.1517345
Kotler, P., Keller, K. L., & Chernev, A. (2022). Marketing management (6 ed.). Pearson.
Ladhari, R. (2009). A review of twenty years of SERVQUAL research. International Journal of Quality and Service Sciences, 1(2), 172-198. https://doi.org/10.1108/17566690910971445
Mahsyar, S., & Surapati, U. (2020). Effect of service quality and product quality on customer satisfaction and loyalty. International Journal of Economics, Business and Accounting Research, 4(1), 204-211.
Martha, L., & Jordan, R. (2022). Pengaruh tangible, emphaty, responsiveness, assurance, dan reliability terhadap loyalitas pelanggan pada Hotel Bunda Padang. ULIL ALBAB: Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 1(6), 1488-1503.
Meesala, A., & Paul, J. (2018). Service quality, consumer satisfaction and loyalty in hospitals: Thinking for the future. Journal of Retailing and Consumer Services, 40, 261-269. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2017.09.009
Mohamad, H. A. D., Ab Yazid, M. S., Khatibi, A., & Azam, S. F. (2017). Service quality, customer satisfaction and customer loyalty of the hotel industry in United Arab Emirates (UAE): A measurement model. European Journal of Management and Marketing Studies, 2(4), 1-26.
Narayan, B., Rajendran, C., & Sai, L. P. (2008). Scales to measure and benchmark service quality in tourism industry: a second‐order factor approach. Benchmarking: An International Journal, 15(4), 469-493. https://doi.org/10.1108/14635770810887042
Oliver, R. L. (1999). Whence consumer loyalty?. Journal of Marketing, 63(4), 33-44. https://doi.org/10.1177/002224299906300405
Özkan, P., Süer, S., Keser, İ. K., & Kocakoç, İ. D. (2020). The effect of service quality and customer satisfaction on customer loyalty: the mediation of perceived value of services, corporate image, and corporate reputation. International Journal of Bank Marketing, 38(2), 384-4. https://doi.org/10.1108/IJBM-03-2019-0107
Pong, J. L. T., & Yee, E. T. P. (2001). An integrated model of service loyalty. Paper presented at the International Conferences Brussels, Belgium.
Ramzi, M., & Mohamed, B. (2010). Customer loyalty and the impacts of service quality: The case of five star hotels in Jordan. International Journal of Economics and Management Engineering, 4(7), 1702-1708.
Srivastava, M., & Rai, A. K. (2018). Mechanics of engendering customer loyalty: A conceptual framework. IIMB Management Review, 30(3), 207-218. https://doi.org/10.1016/j.iimb.2018.07.001
Tarigan, M., Wulandari, A., Triyuningsih, R., Baroqah, B. D., & Merdianingsih, B. (2019). Determinant Factors of Customers Loyalty in Hotels in Bandung City. PSIKODIMENSIA, 18(2), 178-189.
Tekiner, K. (2021). Small hotel location selection problem: The case of Cappadocia. Advances in Hospitality and Tourism Research (AHTR), 9(2), 368-389.
Terzieva, L. (2016). Financial management, control and reporting in hotel chains. In The routledge handbook of hotel chain management (pp. 362-371): Routledge.
Vilkaite-Vaitone, N., & Skackauskiene, I. (2020). Service customer loyalty: An evaluation based on loyalty factors. Sustainability, 12(6), 1-30. https://doi.org/10.3390/su12062532
Wangchan, R., & Worapishet, T. (2019). Factors influencing customer loyalty in hotel business: Case study of five-star hotels in Bangkok, Thailand. Asian Administration & Management Review, 2(1), 86-96.
