การประยุกต์ใช้กลยุทธ์ทางการตลาด 4C’S ที่นำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าร้านหนังสือ
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความสำคัญของการประยุกต์ใช้กลยุทธ์ทางการตลาด 4C’s ที่นำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าร้านหนังสือ เนื่องจากว่า ปัจจุบันการทำธุรกิจมีการแข่งขันกันสูงมาก ซึ่งรวมถึงธุรกิจร้านหนังสือ ที่จำเป็นจะต้องให้ความสำคัญต่อความพึงพอใจของลูกค้าแต่ละกลุ่มอย่างสม่ำเสมอ เพราะจะช่วยให้เข้าใจความรู้สึกที่ลูกค้าได้รับจากการขายสินค้าและบริการ ที่มีความคาดหวังที่แตกต่างกันในแต่ละช่วงเวลาและระดับ ในการนำไปใช้วิเคราะห์เพื่อวางแผนหรือปรับเปลี่ยนโมเดลทางธุรกิจ แผนธุรกิจ แผนการตลาด และกลยุทธ์ทางการตลาด โดยการใช้ร้านหนังสือซีเอ็ดบุ๊คเซ็นเตอร์ สาขาโอเชี่ยน จังหวัดชุมพรเป็นกรณีศึกษา ซึ่งคณะผู้วิจัยได้มีการออกแบบการศึกษาครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่าง 400 คน ด้วยการใช้สูตรคอแครนในการคำนวณกลุ่มตัวอย่างของประชากรที่เป็นลูกค้าของร้านหนังสือ และใช้เครื่องมือสถิติ คือ Chi-Squared ในการทดสอบสมมติฐาน ที่มีการกำหนดค่านัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 โดยประเด็นหลักของผลการศึกษาพบว่า การใช้กลยุทธ์ทางการตลาด 8P’s สามารถนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าร้านหนัง แต่จะต้องมีความเหมาะสมกับกลุ่มลูกค้า ระดับความคาดหวัง และช่วงจังหวะเวลาต่าง ๆ ซึ่งผู้ประกอบการจำเป็นที่จะต้องมีการวิเคราะห์ วางแผน และนำไปปฏิบัติอย่างมุ่งประสิทธิภาพ จึงจะทำให้เกิดประโยชน์ต่อธุรกิจตนเอง โดยเฉพาะการสร้างความพึงพอใจ สร้างยอดขาย และผลกำไร ดังนั้น การประยุกต์ใช้กลยุทธ์ทางการตลาด 4C’s จากการศึกษาครั้งนี้ จะสามารถนำไปเป็นแนวทางในการใช้กลยุทธ์ทางการตลาดที่เหมาะสมกับสถานการณ์ของธุรกิจร้านหนังสือได้ต่อไป
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
เนื้อหาและข้อมูลในบทความที่ลงตีพิมพ์ในวารสารทดสอบระบบ ThaiJo2 ถือเป็นข้อคิดเห็นและความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความโดยตรงซึ่งกองบรรณาธิการวารสาร ไม่จำเป็นต้องเห็นด้วย หรือร่วมรับผิดชอบใดๆ
บทความ ข้อมูล เนื้อหา รูปภาพ ฯลฯ ที่ได้รับการตีพิมพ์ในวารสารทดสอบระบบ ThaiJo2 ถือเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารทดสอบระบบ ThaiJo2 หากบุคคลหรือหน่วยงานใดต้องการนำทั้งหมดหรือส่วนหนึ่งส่วนใดไปเผยแพร่ต่อหรือเพื่อกระทำการใดๆ จะต้องได้รับอนุญาตเป็นลายลักอักษรจากวารสารทดสอบระบบ ThaiJo2 ก่อนเท่านั้น
References
Azam, A., Qiang, P. F., & Abdullah, M. I. (2012). Consumers’ e-Commerce acceptance model: Antecedents of trust and satisfaction constructs. 2012 IEEE Business, Engineering & Industrial Applications Colloquium (BEIAC), Kuala Lumpur, 7-8 April 2012, 371-376.
Chu, C., Guo, W., & Lai, F. (2012). On the competition between an online bookstore and a physical bookstore. Netnomics, 13, 141-154.
Cengiz, E. (2010). Measuring customer satisfaction: Must or not?. Journal of Naval Science and Engineering, 6(2), 76-88.
Department of Business Development (2021). Check the pulse of 3 big ‘bookstores” in Thailand on the day that ‘books’ are superfluous things!, https://www.bangkokbiznews.com/business/995997 [in Thai]
Goi, L. C. (2009). A review of marketing mix: 4Ps or more?. International Journal of Marketing Studies, 1(1), 2-16.
Kotler, P. (1997). Marketing management: Analysis, planning, implementation, and control (9th ed.). Prentice Hall, Upper Saddle River.
Marketeer, Bookstore situation report, https://marketeeronline.co/archives/281332 [in Thai]
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple – item scale for measuring consumer perception of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
Price water house coopers Future of customer experience survey 2017/2018Publication Department the Kommon. (2022). The crisis and survival of the bookstore with a new reading Area. https://www.thekommon.co/crisis-survival-bookstore/ [in Thai]
Publishers and Booksellers Association of Thailand, 2022. [in Thai]
Wisesight. (2022). Retrieved 13 January 2023. https://wisesight.com.th