ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานบัญชีในสำนักงานบัญชี จังหวัดนนทบุรี
คำสำคัญ:
ความพึงพอใจในงาน, พฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดี, ประสิทธิภาพการทำงาน, พนักงานบัญชีบทคัดย่อ
บทความนี้มีวัตถุประสงค์ (1) เพื่อศึกษาระดับของความพึงพอใจในงาน พฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดีและประสิทธิภาพการทำงาน (2) เพื่อศึกษาอิทธิพลคั่นกลางของพฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดี เป็นปัจจัยคั่นกลางที่เชื่อมโยงระหว่างความพึงพอใจในงานกับประสิทธิภาพการทำงาน การวิจัยนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ โดยเก็บข้อมูลโดยใช้แบบสอบถามจากพนักงานบัญชีในสำนักงานบัญชี ในจังหวัดนนทบุรี จำนวน 200 คน ภายใต้แนวคิดของ Hair et al., (2006) ด้วยวิธีการสุ่มตัวอย่างแบบง่าย มีค่าดัชนีความสอดคล้อง (IOC) อยู่ระหว่าง 0.67-1.00 ค่าความเชื่อมั่นเท่ากับ 0.913 สถิติที่ใช้ประกอบด้วยสถิติเชิงพรรณนา ด้วยค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติเชิงอนุมานการวิเคราะห์สมการโครงสร้าง (Structural Equation Modeling--SEM) ด้วยโปรแกรม SmartPLS ผลการวิจัย พบว่า (1) ระดับความพึงพอใจในงาน พฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดี และประสิทธิภาพการทำงาน ภาพรวมอยู่ในระดับมาก โดยมีค่าเฉลี่ยอยู่ที่ 3.980, 3.710 และ 3.865 ตามลำดับ และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน อยู่ที่ 0.794, 0.922 และ 0.923 ตามลำดับ และ (2) พฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดี เป็นปัจจัยคั่นกลางที่เชื่อมโยงระหว่างความพึงพอใจในงานกับประสิทธิภาพการทำงาน โดยความพึงพอใจในงาน (JST) และพฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดี (OCB) มีอิทธิพลทางตรงต่อประสิทธิภาพการทำงาน (JEF) มีค่าเท่ากับ 0.799 และ 0.144 ตามลำดับ นอกจากนี้ยังมีอิทธิพลทางอ้อมต่อประสิทธิภาพการทำงานผ่านพฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดี (OCB) มีค่าเท่ากับ 0.119 และมีอิทธิพลทางตรงต่อพฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดี (OCB) มีค่าเท่ากับ 0.829
เอกสารอ้างอิง
Aboramadan, M., Dahleez, K. A., and Farao, C. (2022). Inclusive leadership and extra-role behaviors in higher education: does organizational learning mediate the relationship?. International Journal of Educational Management, 36(4), 397-418. DOI 10.1108/IJEM-06-2020-0290.
Ashfaq, B., and Hamid, A., (2020). Person-organization fit and organization citizenship behavior: modeling the work engagement as a mediator. Asia-Pacific Journal of Business Administration, 13(1), 19–39. https://doi.org/10.1108/APJBA-12-2019-0255.
Chen, J., & Wang, L. (2023). The mediating role of organizational citizenship behavior in the relationship between job satisfaction and job performance: A study of professional service firms. Journal of Service Theory and Practice, 33(4), 510-528.
Chiponde, D. B., Gledson, B. and Greenwood, D. (2022). Organisational learning from failure and the needs-based hierarchy of project-based organisations. Frontiers in Engineering and Built Environment, 2(2), 121-132. DOI 10.1108/FEBE-10-2021-0051.
Garcia, M., & Martinez, S. (2022). Job Satisfaction, Organizational Commitment, and Job Performance in the Context of Accounting Firms in Bangkok. Asian Business Review, 18(1), 45-60.
Guo, J., Qiu, Y., & Gan, Y. (2022). Workplace incivility and organizational citizenship behavior: Moderated mediation model of work engagement and organizational identity. Current Psychology, 27(10), 108-122.
Hair, E., Halle, T., Terry-Humen, E., Lavelle, B., & Calkins, J. (2006). Children's school readiness in the ECLS-K: Predictions to academic, health, and social outcomes in first grade. Early Childhood Research Quarterly, 21(4), 431-454.
Indrayani, I., Nurhatisyah, N., Damsar, D., and Wibisono, C. (2024). How does millennial employee job satisfaction affect performance? Higher Education, Skills and Work-Based Learning. 14(1), 22-40. DOI 10.1108/HESWBL-01-2023-0004.
Jindain, C., and Gilitwala, B. (2024). The factors impacting the intermediating variable of employee engagement toward employee performance in a hybrid working model. Rajagiri Management Journal. 18(2), 167-179. DOI 10.1108/RAMJ-08-2023-023.
Judge, T. A., Bono, J. E., & Locke, E. A. (2001). Personality and job satisfaction: The mediating role of job characteristics. Journal of Applied Psychology, 86(1), 1–8. https://doi.org/10.1037/0021-9010.86.1.1.
Khavis, J. A., & Krishnan, J. (2021). Employee satisfaction and work-life balance in accounting firms and audit quality. AUDITING: A Journal of Practice & Theory, 40(2), 161-192.
Lee, J., & Kim, H. (2021). Enhancing Organizational Citizenship Behavior in Accounting Firms: The Role of Job Satisfaction and Organizational Commitment. Accounting Research Journal, 34(3), 340-359.
Likert, R. (1932). A technique for the measurement of attitudes. Archives of Psychology.
Liu, Z., Chen, C., Cui, H., and Hu, Y. (2023). The relationship between nurses’ social network degree centrality and organizational citizenship behavior: The multiple mediating effects of job satisfaction and work engagement. Heliyon, 9 e19612. https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2023.e19612.
Pathak, M., Sahu, V., Arora, R. D., Shambharkar, M. M., Naveen, P., Pati, S. K., & Nagarkar, N. M.(2022). Retrobulbar amphotericin B injection in curbing the progression of COVID associated rhino-orbital cerebral mucormycosis: a retrospective case series. Indian Journal of Otolaryngology and Head &Neck Surgery, 74(2), 3352-3358.
Nguyen, T., & Pham, Q. (2023). Mediating Effects of Organizational Commitment on Job Satisfaction and Job Performance in Vietnamese Accounting Firms. International Journal of Business Research, 24(2), 211-228.
Nunnally, J. C. (1978). An overview of psychological measurement. Clinical diagnosis of mental disorders: A handbook, 97-146.
Organ, D. W. (1997). Organizational Citizenship Behavior: It’s Construct Clean-Up Time. Human Performance, 10(2), 85–97. https://doi.org/10.1207/s15327043hup1002_2.
Perterson, E. and Plowman, G. E. (1953). Business Organization and Management. Homewood, I11: Richard D. Irwin.
Pudjiantoro, H., Sudiarditha, K. R., and Eryanto, H. (2022). The Influence of Ethical Leadership on Employee Performance with Organizational Citizenship Behavior as Intervening Variable. Economics & Management, 4(98), 114-120. DOI https://doi.org/10.33146/2307-9878-2022-4(98)-114-120.
Qalati, S. A., Zafar, Z., Fan, M., Limon, M.L.S., and Khaskheli, M. B. (2022). Employee performance under transformational leadership and organizational citizenship behavior: A mediated model. Heliyon, 8 e11374. https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2022.e11374.
Rahman, Md. H. A., and Karim, D. N. (2022). Organizational justice and organizational citizenship behavior: the mediating role of work engagement. Heliyon, 8 e09450. https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2022.e09450.
Rahman, S., & Rahim, M. (2022). The power of compensation system on employee satisfaction: The mediating role of employee motivation. Economies, 10(11), 290.
Smith, P. B., & Peterson, M. F. (2020). The relationship between ethical leadership and employee job satisfaction: The mediating role of media richness and perceived organizational support. Frontiers in Psychology, 11, 1234.
Syaputra, A. (2023). The implementation of support vector machine method with genetic algorithm in predicting energy consumption for reinforced concrete buildings. Sinkron: jurnal dan penelitian teknik informatika, 7(3), 1574-1586.
Szostek, D., Balcerzak, A. P., & Rogalska, E. (2020). The relationship between personality, organizational and interpersonal counterproductive work challenges in industry 4.0. Acta Montan. Slovaca, 25, 577-592.
Tahar, Y. B., Rejeb, N., Maalaoui, A., Kraus, S., Westhead, P., and Jones, P. (2023). Emotional demands and entrepreneurial burnout: the role of autonomy and job satisfaction. Small Bus Econ, 61(2), 701–716. https://doi.org/10.1007/s11187-022-00702-w.
Thompson, P.S., Bergeron, D.M., Bolino, M.C., 2020. No obligation? How gender influences the relationship between perceived organizational support and organizational citizenship behavior. J. Appl. Psychol,88. 105(11), 1338–1350. https://doi.org/10.1037/apI0000481.
Tirno, R. R., and Qurishy, N. (2024). Influencing employee performance through knowledge management: The role of organizational citizenship behavior as a mediator. Jahangirnagar University Journal of Management Research,6, 1-14. https://doi.org/10.20236/3wb3j x39.
Turner, M. R., & Connelly, S. (2021). Helping in the eyes of the beholder: The impact of OCB type and fluctuation in OCB on coworker perceptions and evaluations of helpful employees. Journal of Theoretical Social Psychology, 5(3), 269-282.
Vagner, B., Blix, L. H., Ortegren, M., & Sorensen, K. (2022). Upward feedback falling on deaf ears: The effect on provider organizational citizenship and counterproductive work behaviors in the audit profession. Management Audit Journal, 37(1), 17-38.
Yaakobi, E., and Weisberg, J. (2020). Organizational Citizenship Behavior Predicts Quality, Creativity, and Efficiency Performance: The Roles of Occupational and Collective Efficacies. Frontiers in Psychology, 11, 1-18. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2020.00758.
Zergabachew, M. F., Shidega, T. (2023). Impact of Employee Job Satisfaction on Organization Performance Case of MOJO Cable and Wire Factory. International Journal for Multidisciplinary Research (IJFMR), 5(6) 1-71.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2025 Journal of Industrial Business Administration
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
