ปัจจัยด้านโลจิสติกส์ที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการขนส่งด่วนของผู้บริโภค: กรณีศึกษาอำเภอเมือง จังหวัดสุราษฎร์ธานี

Chompunoot Duangjan

Authors

Chompunoot Duangjan Prince of Songkla University, Surat Thani Campus

Keywords:

Logistics factors, decision-making, express delivery services, product safety, logistics technology

Abstract

This study aimed to analyze the logistics factors influencing consumers’ decisions to use express delivery services in Mueang District, Surat Thani Province. Data were collected from 294 respondents using a purposive sampling technique and analyzed through descriptive statistics (mean and standard deviation) and stepwise multiple regression analysis.

The results revealed that consumers’ overall perceptions of logistics-related factors were rated at a high level. Four factors significantly influenced consumers’ decisions to use express delivery services at the 0.05 significance level: product safety (β = 0.31), cost (β = 0.23), technology systems (β = 0.20), and delivery time (β = 0.14). Together, these variables explained 40.9% of the variance in consumers’ decision-making.

The findings indicate that product safety is the most influential factor affecting consumers’ choice of express delivery service, followed by cost and technology utilization. Logistics service providers should prioritize strengthening product safety standards, investing in real-time parcel tracking technology, and optimizing cost structures to enhance consumer confidence, satisfaction, and loyalty.

References

กรมพัฒนาธุรกิจการค้า. (2566). ผลการจดทะเบียนธุรกิจ 2566. https://www.dbd.go.th/news/09230167

กรรณิการ์ วงศ์โพธิสาร. (2561). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการเลือกใช้บริการขนส่งเอ็กซ์เพรสในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต]. มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.

กรรณิการ์ วงศ์โพธิสาร. (2562). การศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการขนส่งเอ็กซ์เพรสในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต]. มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์.

กรวิท ชุณห์อนุรักษ์. (2562). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการเลือกผู้ให้บริการขนส่งโลจิสติกส์ [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต]. มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.

ฐาปนี แก้วเสน่ห์ใน. (2564). ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์ต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการขนส่งสินค้าแบบด่วนของผู้ใช้บริการในเขตกรุงเทพมหานคร [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต]. มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.

นฤนาถ สุทธิวัฒนกำจร และปาริฉัตร เต็งสุวรรณ์. (2567). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บรรจุภัณฑ์ขนส่งรักษ์โลกของผู้ประกอบการร้านค้าออนไลน์. ใน การประชุมวิชาการและการนำเสนอผลงานวิจัยระดับชาติ ครั้งที่ 11 และระดับนานาชาติ ครั้งที่ 9 "การพัฒนาเศรษฐกิจชุมชนด้วย BCG Model" (หน้า 738-751). มหาวิทยาลัยภาคตะวันออกเฉียงเหนือ.

นันมนัส นรามาศ. (2565). การจัดเส้นทางการขนส่งสินค้าเพื่อลดต้นทุนกรณีศึกษา: บริษัท AA ขนส่งอะไหล่รถยนต์ [การศึกษารายบุคคลหลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต]. มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์.

ปัญญวัฒน์ จุฑามาศ. (2568). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการระบบขนส่งสินค้าของบริษัทขนส่งสินค้าในเขตพื้นที่อำเภอคลองหลวง จังหวัดปทุมธานี. วารสารวิชาการ มหาวิทยาลัยนอร์ทกรุงเทพ, 14(1), 67-79.

พรเจริญ แรงฤทธิ์ และชิณโสณ์ วิสิฐนิธิกิจา. (2559). ปัจจัยที่มีผลต่อคุณภาพการให้บริการขนส่งสินค้าทางบกของบริษัท เวิลด์ ฮาท ชิปปิ้ง แอน ทราน สปอร์ต จํากัด. วารสารบัณฑิตศึกษา, 9(2.1), 102-111.

รัชชานนท์ ชัยเจริญ และประพล เปรมทองสุข. (2566). อิทธิพลของความปลอดภัยในการซื้อสินค้าออนไลน์และคุณภาพของสินค้าที่มีต่อความไว้วางใจและความจงรักภักดีของผู้ซื้อสินค้าออนไลน์. วารสารนวัตกรรมการจัดการศึกษาและการวิจัย, 5(2), 291-304.

วัฒนา เล้าสินวัฒนา. (2564). การใช้แอปพลิเคชันเรียกรถเพื่อโดยสารในกลุ่มคนรุ่นใหม่. Journal of Transportation and Logistics, 13(1), 64-81.

ศิริรัตน์ ญาณปรีชา. (2563). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการขนส่งพัสดุของลูกค้าบริษัท Flash Express จำกัดในเขตจังหวัดพระนครศรีอยุธยา [สารนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต]. มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.

สกรณ์ บุษบง, ณัฐพล จั้นพลแสน และศุภกร ชาติชัย. (2562). การพัฒนาต้นแบบระบบพร้อมชุดอุปกรณ์ติดตามรถขนส่งพัสดุแบบเรียลไทม์โดยใช้เทคโนโลยีอินเทอร์เน็ตของสรรพสิ่ง (IoT) และเว็บแอพพลิเคชัน. วารสารวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี มหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต, 3(2), 20-26.

สำนักงานนโยบายและแผนการขนส่งและจราจร. (2564). การคาดการณ์ความต้องการและการเพิ่มประสิทธิภาพในการจัดส่ง. https://datagov.mot.go.th/dataset/dataset_11_03

สำนักงานพาณิชย์จังหวัดสุราษฎร์ธานี. (2567). ผลิตภัณฑ์มวลรวมจังหวัด (Gross Provincial Product: GPP) ในปี 2567. https://suratthani.moc.go.th/th/file/get/file/20240318eeb8ae8347da061d6881ef5b98d7dfd7154725.pdf

สำนักงานสภาพัฒนาการเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ. (2567). รายงานโลจิสติกส์ของประเทศไทย ประจำปี 2567. https://www.nesdc.go.th/download/logistics/report/LogisticsReportTH.pdf

สุภาพร เทียนประเทือง. (2564). การเพิ่มประสิทธิภาพการจัดเส้นทางเดินรถส่งของด้วย Vehicle Routing Problem (VRP) [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต]. มหาวิทยาลัยบูรพา.

Baumeister, R. F., Bratslavsky, E., Finkenauer, C., & Vohs, K. D. (2001). Bad is stronger than good. Review of General Psychology, 5(4), 323-370.

Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319-340.

Herzberg, F. (1966). Work and the nature of man. World Publishing Company.

Hofstede, G. (2011). Dimensionalizing cultures: The Hofstede model in context. Online Readings in Psychology and Culture, 2(1), 1-26.

Kahneman, D. (2011). Thinking, fast and slow. Farrar, Straus and Giroux.

Kahneman, D., & Tversky, A. (1979). Prospect theory: An analysis of decision under risk. Econometrica, 47(2), 263-291.

Kline, R. B. (2005). Principles and practice of structural equation modeling (2nd ed.). Guilford Press.

Likert, R. (1961). New patterns of management. McGraw-Hill.

Liu, X. S. (2019). A probabilistic explanation of Pearson's correlation. Teaching Statistics, 41(3), 115-117.

Miles, J. (2014). Tolerance and Variance Inflation Factor. In Wiley StatsRef: Statistics Reference Online. John Wiley & Sons.

Milton, S. (1986). A sample size formula for multiple regression studies. The Public Opinion Quarterly, 50(1), 112-118.

Nunnally, J. C. (1978). Psychometric theory (2nd ed.). McGraw-Hill.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.

Rovinelli, R. J., & Hambleton, R. K. (1977). On the use of content specialists in the assessment of criterion-referenced test item validity. Dutch Journal of Educational Research, 2, 49-60.

Zeithaml, V. A. (1988). Consumer perceptions of price, quality, and value: A means-end model and synthesis of evidence. Journal of Marketing, 52(3), 2-22.