Satisfaction as the Mediator Linking the 7Ps Marketing Strategy to Decision Making for Using the Samut Sakhon Thai Post Service
Keywords:
7Ps Marketing Mix, Satisfaction, Decision Making to use Service, Thai PostAbstract
The objectives of this study were 1) to study the levels of the 7Ps marketing mix, satisfaction and the decision making to use the Samut Sakhon Thai Post service, 2) to study the satisfaction as the mediator linking the 7Ps marketing mix to deciding for using the Samut Sakhon Thai Post service, and 3) to serve as a guideline for freight forwarding business operators in developing transportation services to be more efficient and consistent with the needs of service users in the future. The research tool used in this study was a questionnaire. The researcher collected data from 200 people using the Thai Postal service in Samut Sakhon. Statistics used in the research include frequency, percentage, mean, and standard deviation values. In addition, the structural equation model (SEM) was analyzed by using the Smart PLS program.
As the research results, it was found that 1) marketing mix, satisfaction and decision making to use the Thai Post service are overall at a high level, with the means of 3.97, 3.88, and 3.80, and the standard deviations of 0.72, 0.70, and 0.68, respectively. 2) Satisfaction as the mediator linking the 7Ps marketing mix to decision making to use the Samut Sakhon Thai Post service are arranged according to the total influence, i.e., the marketing mix (7Ps) and satisfaction (CS) have a direct influence on the decision making to use services (DM), with values equal to 0.71 and 0.17, the marketing mix (7Ps) has a direct influence on satisfaction (CS) with a value of 0.84, and satisfaction (CS) is the mediator linking the marketing mix (7Ps) to the decision making to use services (DM) having a value equal to 0.14. 3) Business operators can employ the results of the marketing mix level and satisfaction from this research as the guideline for developing transportation services to be more efficient and consistent with the needs of service users in the future.
References
จิดาภา หอจตุรพิธพร. (2562). กระบวนการตัดสินใจเลือกใช้บริการเนอสซิ่งโฮมของประชากร ในเขตกรุงเทพมหานคร. สาขาการจัดการ คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
จิตระวี ทองเถา. (2562). พฤติกรรมและความพึงพอใจในการใช้บริการบริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด สาขาซีคอนบางแค. วารสารรัฐศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา, 2(2), 105-114.
จิรายุฒ เสมา. (2562). ส่วนประสมทางการตลาดบริการและคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการระบบขนส่งพัสดุด่วนภายในประเทศของผู้บริโภคในจังหวัดชลบุรี. [วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต]. สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น.
ชุติมา บัวลอย, มุขรินตร์ ณ สงขลา, และ ทุติยา ใจเปี่ยม. (2563, 17 กรกฎาคม). ปัจจัยทางการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการที่ทางการไปรษณีย์ท่าฉาง อำเภอท่าฉาง จังหวัดสุราษฎร์ธานี. [เอกสารนำเสนอ]. การประชุมหาดใหญ่วิชาการระดับชาติและนานาชาติ ครั้งที่ 11, สงขลา, ประเทศไทย.
ดาวเดือน อินเตชะ และ ชลธิชา รอดหิรัญ. (2565). แรงจูงใจและส่วนประสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์เซรามิกของจังหวัดลำปาง. อินทนิลทักษิณสาร, 2(17), 59-78.
ธันยธร ติณภพ. (2565). ความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยคุณภาพการให้บริการกับการตัดสินใจเลือกใช้บริการขนส่งเอกชนของผู้ขายสินค้าออนไลน์ในกรุงเทพมหานคร. วารสารวิทยาการจัดการปริทัศน์, 1(24), 85-96.
นิติพล ภูตะโชติ. (2561). ความพึงพอใจของลูกค้าต่อบริการของบริษัทไปรษณีย์ไทย จำกัด สาขามหาวิทยาลัยขอนแก่น. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยธนบุรี, 27(12), 86-96.
เบญจภรณ์ สงวนชีพ. (2560). การรับรู้ของผู้ใช้บริการต่อระบบขนส่งสาธารณะของท่าอากาศยานนานาชาติภูเก็ต. วิทยานิพนธ์ของการศึกษาตามหลักสูตรปริญญาการจัดการมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการการบิน สถาบันการบินพลเรือน สถาบันสมทบมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีสุรนารี.
ฤดีรัตน์ สิทธิบริบูรณ์. (2560). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการและภาพลักษณ์ที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าของร้านอาหารวอเตอร์ไซด์รีสอร์ท. การค้นคว้าอิสระของการศึกษาตามหลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
หลังขาดทุนหนักมา 2 ปี ครึ่งปีนี้ ‘ไปรษณีย์ไทย’ กำไร 158 ล้าน เดินหน้ายืนหยัดคุณภาพหนีสงครามราคา. (2566, 06 กันยายน). https://workpointtoday.com/140-years-thailand-post.
หัสยา อินทคง. (2560). คุณภาพบริการ คุณภาพผลิตภัณฑ์ กลยุทธ์ราคาและคุณลักษณะของร้านค้าที่ส่งผลต่อความพึงพอใจ และความภักดีต่อร้านค้าปลีกสินค้าออร์แกนิคของผู้บริโภคในกรุงเทพมหานคร. การค้นคว้าอิสระของการศึกษาตามหลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
Best, John W. (1981). Research in Education Englewood cliffs. New Jersey: Prentice. Hall Inc.
Gronroos, Christian. (1990). Service Management and Marketing. Massachusetts Lexington Book.
Hair, E., Halle, T., Terry-Humen, E., Lavelle, B., & Calkins, J. (2006). Children's school readiness in the ECLS-K: Predictions to academic, health, and social outcomes in first grade. Early Childhood Research Quarterly, 21(4), 431-454.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2019). Multivariate Data Analysis. Hampshire, Cengage Learning EMEA.
Kotler et al. (2016). Marketing Management. Shanghai: Shanghai People’s Publishing House.
Likert, R. (1932). A technique for the measurement of attitudes. Archives of Psychology.
Nunnally, J. C. (1978). Psychometric Theory. New York: McGraw-Hill.
Preacher, K. J., & Hayes, A. F. (2008). Asymptotic and Resampling Strategies for Assessing and Comparing Indirect Effects in Multiple Mediator Models. Behavior Research Methods, 40 (3), 879–891.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 Journal of Industrial Business Administration
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
