Factors Influencing Decision-Making Behavior in the Use of Cashless Payments
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This study aims to examine demographic characteristics and marketing mix factors (6Ps) influencing decision-making behavior toward cashless payment services. The sample consisted of 400 Bangkok residents aged 15 years and above who had experience using cashless payment services. Data were collected through questionnaires and analyzed using descriptive statistics, t-tests, one-way ANOVA, and multiple regression analysis. The results reveal that demographic variables, including gender, age, and occupation, do not significantly influence decision-making behavior toward cashless payment services. In contrast, most marketing mix factors positively influence such behavior, particularly personalization, privacy, and price. These findings highlight the importance of personalized service design and data privacy protection in promoting sustainable adoption of cashless payment services.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความนี้ยังไม่เคยลงตีพิมพ์ในวารสารใดมาก่อน และไม่อยู่ระหว่างการพิจารณาของวารสารอื่น
บทความที่ลงพิมพ์เป็นข้อคิดเห็น/แนวคิด/ทัศนคติของผู้เขียนเท่านั้น หากเกิดผลทางกฎหมายใดๆที่อาจ
เกิดขึ้นจากบทความนี้ ผู้เขียนจะเป็นผู้รับผิดชอบ และบทความนี้เป็นลิขสิทธิ์ของวารสารเท่านั้น
References
ธนาคารแห่งประเทศไทย. The Way We Pay 2023. 2566.
ผู้จัดการออนไลน์. ไทยเข้าสู่ Cashless Society จาก “เป๋าตังค์” ถึง “ทางรัฐ” ใช้ชีวิตไร้เงินสดเฉลี่ย 9 วัน. [อินเทอร์เน็ต]. 2567 [เข้าถึงเมื่อวันที่ 6 กุมภาพันธ์ 2568]. เข้าถึงได้จาก: https://mgronline.com/daily/detail/9670000042828
นันทนี ลักษมีการค้า. ปัจจัยการยอมรับเทคโนโลยีต่อการเข้าสู่สังคมไร้เงินสดของประชากร เจเนอเรชัน เอ็กซ์ ขึ้นไป : กรณีศึกษาจังหวัดกรุงเทพมหานคร [บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต]. กรุงเทพมหานคร: มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์; 2561.
ชนิลทร ชูรัตน์. พฤติกรรมและความพึงพอใจในการใช้ชีวิตแบบสังคมไร้เงินสดของพนักงานบริษัทในอำเภอหาดใหญ่ จังหวัดสงขลา [บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต]. สงขลา: มหาวิทยาลัยรามคำแหง; 2561.
Solomon M, Russell-Bennett R, Previte J. Consumer Behaviour: Pearson Higher Education AU; 2012.
Kotler P, Keller K, Chernev A. Marketing Management: Pearson Education; 2021.
สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์. "e-Payment" การชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์. [อินเทอร์เน็ต]. ม.ป.ป[เข้าถึงเมื่อวันที่ 6 กุมภาพันธ์ 2568]. เข้าถึงได้จาก: https://www.etda.or.th/th/Our-Service/Standard-(1)/Certifications/Example-1/content-certification-service-register.aspx
กรมการปกครอง. ประกาศสำนักทะเบียนกลาง เรื่อง จำนวนราษฎรทั่วราชอาณาจักร ตามหลักฐานการทะเบียนราษฎร. [อินเทอร์เน็ต]. 2567[เข้าถึงเมื่อวันที่ 2 พฤศจิกายน 2567]. เข้าถึงได้จาก: https://www.dopa.go.th/news/cate1/view10417
Yamane T. Statistics: an Introductory Analysis: Harper & Row; 1973.
พลวรรธน์ คำประเสริฐ, บริบูรณ์ ปิ่นประยงค์, วรรณา ศิลปอาชา. ความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยส่วนบุคคลกับพฤติกรรมการทำธุรกิจทางการเงินออนไลน์ของประชาชนจังหวัดน่าน. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์. 2566;9(1):209-223.
Septech J, Socatiyanurak M, Socatiyanurak V. Cashless Economy: The Behavior of Using E-payment in Thailand. Parichart Journal. 2023;36(1):230-247.
ธนาคารไทยพาณิชย์. คุณพร้อมหรือยังกับ “สังคมไร้เงินสด”. [อินเทอร์เน็ต]. 2561[เข้าถึงเมื่อวันที่ 22 มีนาคม 2568]. เข้าถึงได้จาก: https://www.scb.co.th/th/personal-banking/stories/life-style/are-you-ready-with-virtual-money
Chatterjee A. Digital finance: a developing country perspective with special focus on gender and regional disparity. Digital Policy, Regulation and Governance. 2024;26(4):394-419.
Ahmeti F, Zeqiri N. SWITCHING FROM CASH TO CASHLESS PAYMENTS: CONSUMER BEHAVIOR EVIDENCE FROM KOSOVO. Journal of Liberty and International Affairs. 2022;8(2):61-74.
Maisak R, Tirasuwanvasee S, Sutthivanich K, Suwan W, Bunma D. A system success evaluation framework for digital pension platforms in aging societies. J. Res. Innov. Technol. 2025;4(4):405-21.
Donohue W, Afridi Z, Sokolyuk K, Bedwell T, York ER, Salman AA, editors. Cashless Society: Managing Privacy and Security in the Technological Age. 2020 Systems and Information Engineering Design Symposium (SIEDS); 2020.
ธนาคารแห่งประเทศไทย. ภาครัฐ : พลังขับเคลื่อน e-Payment. 2563.
กฤตพล ดำวงศ์ และ กฤตชน วงศ์รัตน์. การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศในการบริหารธุรกิจที่มีอิทธิพลต่อความเจริญเติบโตอย่างยั่งยืนทางธุรกิจโดยผ่านความสามารถทางการแข่งขันของธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม กลุ่มจังหวัดภาคกลางตอนล่าง 2. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยราชภัฏเพชรบุรี 2567;14:38-47.
ศิรัญญา ขาวแปลก และ กฤตชน วงศ์รัตน์. คุณลักษณะของระบบชำระเงินที่ส่งผลต่อความภักดีผ่านคุณลักษณะของผู้ประกอบการที่ใช้ระบบชำระเงินอิเล็กทรอนิกส์แบบคิวอาร์โค้ดของธนาคารพาณิชย์แห่งหนึ่ง. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยราชภัฏเพชรบุรี 2564;11:82-93.
