ปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการด้านเงินฝากของลูกค้าธนาคารอาคารสงเคราะห์ สาขาสัตหีบ จังหวัดชลบุรี

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) เปรียบเทียบการเลือกใช้บริการด้านเงินฝากของลูกค้าธนาคารอาคารสงเคราะห์ สาขาสัตหีบ จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล 2) ศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภคที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการด้านเงินฝากของลูกค้าธนาคารอาคารสงเคราะห์ สาขาสัตหีบ 3) ศึกษาปัจจัยด้านส่วนประสมทางการตลาด (7P’s) ที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการด้านเงินฝากของลูกค้าธนาคารอาคารสงเคราะห์ สาขาสัตหีบ กลุ่มตัวอย่าง คือ ลูกค้าธนาคารอาคารสงเคราะห์ สาขาสัตหีบ จำนวน 400 คน ใช้แบบสอบถามในการเก็บข้อมูล วิเคราะห์ด้วยสถิติเชิงพรรณนา สถิติทดสอบที การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว และการวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณ

ผลการวิจัย พบว่า 1) กลุ่มตัวอย่างที่มีปัจจัยส่วนบุคคล ได้แก่ เพศ อายุ สถานภาพสมรส ระดับการศึกษา อาชีพ และรายได้เฉลี่ยต่อเดือนต่างกันการเลือกใช้บริการด้านเงินฝากไม่แตกต่างกัน 2) พฤติกรรมผู้บริโภค ได้แก่ เหตุผลในการเลือกใช้บริการ ช่องทางการทำธุรกรรม ช่วงเวลาที่สะดวก ความถี่ในการใช้บริการ ประเภทธุรกรรม และบุคคลที่มีส่วนร่วมในการตัดสินใจ ไม่ส่งผลต่อการเลือกใช้บริการ 3) ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด (7P’s) ได้แก่ ด้านผลิตภัณฑ์ ราคา กระบวนการ และลักษณะทางกายภาพมีผลต่อการเลือกใช้บริการเงินฝากของลูกค้า ขณะที่ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย การส่งเสริมการตลาด และพนักงาน ไม่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการ