แนวทางการลดความล่าช้าในการอนุมัติสินเชื่อ ของธนาคารอาคารสงเคราะห์ กลุ่มงานสาขาสายงานนครหลวง

บทคัดย่อ

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อความล่าช้าในการอนุมัติสินเชื่อ และ 2) พัฒนาและเสนอแนะแนวทางการลดระยะเวลาในการอนุมัติสินเชื่อของกลุ่มงานสาขาสายงานนครหลวง เป็นการวิจัยแบบผสมผสาน (Mixed Method) กลุ่มตัวอย่างประกอบด้วย พนักงาน พนักงานอาวุโส ผู้ช่วยหัวหน้า และหัวหน้าฝ่ายต่าง ๆ ของธนาคารอาคารสงเคราะห์ กลุ่มงานสายงานนครหลวง โดยการวิจัยเชิงปริมาณใช้กลุ่มตัวอย่างจำนวน 157 คน และการวิจัยเชิงคุณภาพใช้กลุ่มตัวอย่างจำนวน 15 คน ซึ่งคัดเลือกด้วยวิธีการแบบเจาะจง (Purposive Sampling) เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเชิงปริมาณ ได้แก่ แบบสอบถาม และวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติ ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ส่วนการวิจัยเชิงคุณภาพใช้การสัมภาษณ์เชิงลึกและการวิเคราะห์เนื้อหา

ผลการศึกษาพบว่า ปัจจัยภายนอกที่ส่งผลต่อความล่าช้าในการอนุมัติสินเชื่อโดยรวมอยู่ในระดับมาก โดยด้านการวิเคราะห์คู่แข่งขันมีความสำคัญมากที่สุด รองลงมาคือด้านการวิเคราะห์ลูกค้า สำหรับปัจจัยภายในพบว่า ด้านการปรับปรุงการบริหารจัดการให้มีประสิทธิภาพมีความสำคัญมากที่สุด รองลงมาคือด้านการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า และด้านการบริหารเวลา ตามลำดับ

จากการสัมภาษณ์เชิงลึก พบว่าปัญหาสำคัญที่ส่งผลต่อความล่าช้าในการอนุมัติสินเชื่อ ได้แก่ การยื่นเอกสารรายได้ของลูกค้าไม่ครบถ้วน ซึ่งส่งผลต่อกระบวนการพิจารณา อีกทั้งข้อกำหนดและเงื่อนไขการอนุมัติสินเชื่อมีแนวทางที่ไม่ชัดเจน และกระบวนการทำงานซ้ำซ้อนในหลายส่วนทำให้เกิดความล่าช้า แนวทางแก้ไขที่เสนอแนะคือ การพัฒนาความรู้ความเข้าใจของพนักงานเกี่ยวกับหลักเกณฑ์และเงื่อนไขการอนุมัติสินเชื่อ รวมถึงการปรับปรุงกระบวนการให้เป็นมาตรฐานเดียวกันเพื่อลดขั้นตอนที่ซ้ำซ้อนและเพิ่มประสิทธิภาพในการอนุมัติสินเชื่อ