การศึกษางานบริหารทรัพยากรมนุษย์ของสำนักงานรับทำบัญชีขนาดย่อม ในเขตบางแค กรุงเทพมหานคร

บทคัดย่อ

วัตถุประสงค์ของการวิจัย 1) เพื่อศึกษาการบริหารงานทรัพยากรมนุษย์ของสำนักงานบัญชีขนาดย่อมกรณีศึกษาด้วยการสัมภาษณ์ผู้บริหาร 2) เพื่อศึกษาความคิดเห็นของพนักงานของสำนักงานบัญชีกรณีศึกษาเกี่ยวกับการบริหารงานทรัพยากรมนุษย์ของฝ่ายบริหารและความตั้งใจทำงานกับสำนักงานเป็นเวลานาน 3) เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างการบริหารงานทรัพยากรมนุษย์ของฝ่ายบริหารกับความตั้งใจทำงานกับสำนักงานในระยะยาวของพนักงาน และ 4) เพื่อศึกษาและเสนอแนวทางในการปรับปรุงการบริหารงานทรัพยากรมนุษย์ของสำนักงาน วิธีวิจัย เป็นการวิจัยเชิงผสมผสานประกอบด้วยการวิจัยเชิงคุณภาพ เก็บข้อมูลด้วยการสัมภาษณ์ผู้บริหารซึ่งเป็นผู้กำหนดแนวทางการบริหารจำนวน 5 คน  วิธีวิจัยเชิงปริมาณ เก็บข้อมูลโดยใช้แบบสอบถามสำรวจความคิดเห็นของพนักงานทั้งหมดจากสำนักงานทั้ง 5 แห่ง จำนวน 220 คนและใช้สถิติร้อยละ และใช้ไคสแควร์ในการศึกษาความสัมพันธ์ของตัวแปรในงานวิจัย

ผลการวิจัยพบว่า 1) จากการสัมภาษณ์เจ้าของสำนักงานบัญชีกรณีศึกษาทั้ง 5 คน ให้ข้อมูลเกี่ยวกับแนวทางการจัดการทรัพยากรมนุษย์ประกอบด้วย การจัดให้มีการฝึกอบรมให้ความรู้ พนักงานทุกคนมีแผนการฝึกอบรมความรู้ประจำปี  มีการจัดการเพื่อสร้างโอกาสก้าวหน้าให้กับพนักงาน ผ่านระบบประเมินผลงานที่ประกอบด้วยข้อมูลจากลูกค้า เพื่อนร่วมงานและหัวหน้างาน  มีการกำหนดค่าตอบแทนให้กับพนักงาน โดยนำผลการประเมินมาเป็นฐานในการให้ค่าตอบแทน  ด้านการดูแลด้านสุขภาพกายและใจของพนักงาน ผู้บริหารเน้นการจัดกิจกรรมทำบุญ นั่งสมาธิ และการท่องเที่ยว 2) ผลการสำรวจความคิดเห็นของประชากรจำนวน 220 คน ของสำนักงานบัญชีทั้ง 5 แห่ง พบว่า ร้อยละ 68 เห็นด้วยและเห็นด้วยอย่างยิ่งเกี่ยวกับความตั้งใจทำงานกับสำนักงานในระยะยาว และ 3) ผลการศึกษาความสัมพันธ์ระหว่าง ความตั้งใจทำงานกับสำนักงานในระยะยาว กับ ตัวแปรการจัดการทรัพยากรมนุษย์ด้านต่าง ๆ พบว่า การกำหนดค่าตอบแทนและการดูแลด้านสุขภาพกายและใจของพนักงานมีความสัมพันธ์อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ แต่การจัดการฝึกอบรมให้ความรู้และสร้างโอกาสก้าวหน้า ควรได้รับการปรับปรุง โดย 4) ผู้บริหารควรสนับสนุนการเรียนภาษาอังกฤษ และการไปศึกษาดูงานจริงที่ทำงานของลูกค้า และควรเปิดงานบริการบัญชีใหม่ ๆ เพื่อเปิดโอกาสในพนักงานได้ใช้ความสามารถเพื่อเลื่อนตำแหน่งเป็นหัวหน้าสายงาน