แนวทางลดการส่งคืนงานสินเชื่อของศูนย์วิเคราะห์สินเชื่อไปยังส่วนงานสาขา ธนาคารอาคารสงเคราะห์

บทคัดย่อ

การวิจัยมีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) หาสาเหตุที่ส่งผลต่อการส่งคืนงานสินเชื่อ 2) นำเสนอแนวทางแก้ไขที่มีประสิทธิภาพเพื่อลดปัญหาการส่งคืนงานสินเชื่อของศูนย์วิเคราะห์สินเชื่อไปยังส่วนงานสาขา ธนาคารอาคารสงเคราะห์ โดยเป็นการวิจัยเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเชิงปริมาณ คือ แบบสอบถาม เก็บรวบรวมกับกลุ่มตัวอย่าง คือ พนักงานที่ปฏิบัติงานสินเชื่อสาขาฝ่ายภาคตะวันออก ธนาคารอาคารสงเคราะห์ จำนวน 100 คน สถิติในการวิเคราะห์ข้อมูล คือ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเชิงคุณภาพ คือ แบบสัมภาษณ์ โดยสัมภาษณ์เชิงลึกพนักงานที่ปฏิบัติงานสินเชื่อสาขาฝ่ายภาคตะวันออก ธนาคารอาคารสงเคราะห์ จำนวน 5 คน โดยการใช้เทคนิค Why Why Analysis

ผลการวิจัย พบว่า 1) สาเหตุที่ส่งผลต่อการส่งคืนงานสินเชื่อของศูนย์วิเคราะห์สินเชื่อไปยังส่วนงานสาขา ประกอบด้วยด้านพนักงาน ด้านเอกสาร ด้านกระบวนการ และด้านเครื่องมือและอุปกรณ์ 2) แนวทางเลือกสำหรับแก้ไขปัญหา การจัดอบรมพนักงานสินเชื่อสาขาเกี่ยวกับการวิเคราะห์สินเชื่ออย่างน้อยปีละ 2 ครั้ง เพื่อยกระดับความรู้และทักษะของพนักงานสินเชื่อสาขา มีการจัดทำคู่มือปฏิบัติงานและแนวทางปฏิบัติเกี่ยวกับการวิเคราะห์สินเชื่อให้ชัดเจน เพื่อเป็นแนวทางในการปฏิบัติงานของพนักงานสินเชื่อสาขาในการทำงาน จัดทำระบบติดตามและประเมินผลการทำงาน เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานของสาขา และศูนย์วิเคราะห์สินเชื่อ ธนาคารอาคารสงเคราะห์