ส่วนประสมการตลาดและปัจจัยคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อกลุ่มอาชีพอิสระ ในการตัดสินใจเลือกใช้บริการสินเชื่อของธนาคารอาคารสงเคราะห์ ในจังหวัดสมุทรสาคร

บทคัดย่อ

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) เปรียบเทียบการตัดสินใจเลือกใช้บริการสินเชื่อของลูกค้ากลุ่มอาชีพอิสระ ธนาคารอาคารสงเคราะห์ในจังหวัดสมุทรสาคร จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล และ 2) ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด และคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการ โดยเป็นการวิจัยเชิงปริมาณ เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสอบถาม เก็บรวบรวมกับกลุ่มตัวอย่าง คือ กลุ่มผู้ประกอบอาชีพอิสระภายในจังหวัดสมุทรสาครที่เข้ามาใช้บริการขอสินเชื่อภายในธนาคารอาคารสงเคราะห์ จำนวน 400 คน สถิติในการวิจัยครั้งนี้ คือ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์เปรียบเทียบหาความแตกต่างกันของตัวแปร t-test และ F-test และการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณแบบ Enter (Multiple Regression Analysis)

ผลการศึกษาพบว่า 1) ปัจจัยส่วนบุคคลด้านเพศ อายุ รายได้เฉลี่ยต่อเดือน วุฒิการศึกษาที่แตกต่างกัน มีการตัดสินใจเลือกใช้บริการสินเชื่อของธนาคารอาคารสงเคราะห์แตกต่างกัน และสถานภาพแตกต่างกัน ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการสินเชื่อของธนาคารอาคารสงเคราะห์ไม่แตกต่างกัน 2) ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด ได้แก่ ด้านผลิตภัณฑ์/บริการ ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ด้านการส่งเสริมการตลาด ด้านบุคลากร และด้านลักษณะทางกายภาพ และปัจจัยคุณภาพการบริการ ได้แก่ ด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการ และความน่าเชื่อถือของการบริการ ส่งผลต่อกลุ่มอาชีพอิสระ ในการตัดสินใจเลือกใช้บริการสินเชื่อของธนาคารอาคารสงเคราะห์ ในเขตสมุทรสาครอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05