ปัจจัยที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานของนักตรวจสอบภาษี สำนักงานสรรพากรพื้นที่ในเขตกรุงเทพมหานคร

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างทักษะ สภาพแวดล้อมการทำงาน และแรงจูงใจในการทำงานที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานของนักตรวจสอบภาษีในสำนักงานสรรพากรพื้นที่ในเขตกรุงเทพมหานคร การวิจัยนี้ใช้ระเบียบวิธีการวิจัยเชิงปริมาณ โดยเก็บข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างที่เป็นนักตรวจสอบภาษีจำนวน 334 คน ด้วยแบบสอบถามมาตรฐาน และวิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนา (Descriptive Statistics) และการวิเคราะห์สมการถดถอยพหุคูณ (Multiple Regression Analysis) ผลการวิจัยพบว่า 1) ทักษะในด้านความรู้ด้านกฎหมายภาษี การวิเคราะห์ข้อมูล ความสามารถในการใช้เทคโนโลยี และการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ มีผลต่อประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ 2) สภาพแวดล้อมการทำงานในด้านบรรยากาศในการทำงาน ความพร้อมของทรัพยากร การสนับสนุนจากหัวหน้างาน และความสมดุลระหว่างชีวิตและการทำงาน ส่งผลต่อประสิทธิภาพการปฏิบัติงานในระดับสูง 3) แรงจูงใจในด้านค่าตอบแทนและรางวัล การยอมรับและเกียรติยศ ความก้าวหน้าในอาชีพ และการมีส่วนร่วมในองค์กร มีผลต่อประสิทธิภาพการปฏิบัติงานอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ งานวิจัยสามารถสังเคราะห์เป็นแนวทางใหม่ที่เรียกว่า “แนวทางการพัฒนาแบบองค์รวม (Holistic Development Approach)” ซึ่งไม่ได้แยกพิจารณาทักษะ สภาพแวดล้อม และแรงจูงใจออกจากกัน แต่เชื่อมโยงสามปัจจัยนี้เข้าด้วยกันอย่างเป็นระบบ เพื่อสร้างกลไกการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ที่ยั่งยืนและสอดรับกับบริบทการทำงานของภาครัฐยุคใหม่