ศักยภาพการปฏิบัติงานของบุคลากรแผนกปฏิบัติการบริการภาคพื้นดิน ของบริษัทการบินไทยจำกัด (มหาชน)

บทคัดย่อ

การวิจัยนี้วัตถุประสงค์เพื่อ 1. ศึกษาระดับของปัจจัยที่ส่งผลต่อศักยภาพการปฏิบัติงานของบุคลากรแผนกปฏิบัติการบริการภาคพื้นดินของบริษัทการบินไทย  2. เปรียบเทียบศักยภาพการปฏิบัติงานของบุคลากรแผนกปฏิบัติการบริการภาคพื้นดินของบริษัทการบินไทย กับลักษณะของบุคลากร 3. ศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อศักยภาพการปฏิบัติงานของบุคลากรแผนกปฏิบัติการบริการภาคพื้นดินของบริษัทการบินไทย เครื่องมือที่ใช้เป็นแบบสอบถาม กลุ่มตัวอย่างเป็นบุคลากรแผนกปฏิบัติการบริการภาคพื้นดินของบริษัทการบินไทย จำนวน 385 คน สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน t-test, F-test และการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ ผลการวิจัยพบว่า 1) ระดับของปัจจัยที่ส่งผลต่อศักยภาพการปฏิบัติงานของบุคลากรแผนกปฏิบัติการบริการภาคพื้นดินอยู่ในระดับมากที่สุด   2) เพศ อายุ ระดับการศึกษาที่แตกต่างกัน ศักยภาพการปฏิบัติงานของบุคลากรแตกต่างกัน ที่ระดับนัยสำคัญ .05  3) ปัจจัยด้านทักษะความรู้ ด้านแรงจูงใจ ด้านการฝึกอบรม/สัมมนา/พัฒนาตนเองส่งผลต่อศักยภาพการปฏิบัติงานของบุคลากรแผนกปฏิบัติการบริการภาคพื้นดินของบริษัทการบินไทย