คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวในการท่องเที่ยวสวนสัตว์ซาฟารีเวิลด์

บทคัดย่อ

การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์ 1)เพื่อศึกษาถึงระดับของ คุณภาพการบริการ และความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวที่มีต่อการให้บริการของบริษัท ซาฟารีเวิลด์ จำกัด มหาชน 2) เพื่อเปรียบเทียบระดับความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวจำแนกตามลักษณะปัจจัยส่วนบุคคล3) เพื่อศึกษาปัจจัยคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของนักท่องเที่ยว กลุ่มตัวอย่าง เป็นนักท่องเที่ยวที่เข้าเที่ยวชมสวนสัตว์ซาฟารีเวิลด์ จำนวน 385 คน เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลเป็นแบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลได้แก่ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน t-test ความแปรปรวนทางเดียว และการวิเคราะห์ถดถอยพหุคุณผลการวิจัยพบว่า 1) คุณภาพการบริการในภาพรวม มีค่าเฉลี่ยความคิดเห็นในระดับมากที่สุด ความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวที่เข้าเที่ยวชมสวนสัตว์ซาฟารีเวิลด์ ในภาพรวมอยู่ในระดับมาก  2) นักท่องเที่ยวที่มีเพศ อายุ สถานภาพ อาชีพและรายได้เฉลี่ยต่อเดือนแตกต่างกัน มีความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวที่เข้าเที่ยวชมสวนสัตว์ซาฟารีเวิลด์ ไม่แตกต่างกัน  3)คุณภาพการให้บริการ  ด้านความเป็นรูปธรรม ด้านความน่าเชื่อถือไว้วางใจ   ด้านการตอบสนองต่อนักท่องเที่ยว ด้านการให้ความเชื่อมั่นต่อนักท่องเที่ยว ด้านความเข้าใจต่อนักท่องเที่ยว ส่งผลต่อความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวที่เข้าเที่ยวชมสวนสัตว์ซาฟารีเวิลด์