การสื่อสารในการบริการประชาชนของเทศบาลเมืองทุ่งสง จังหวัดนครศรีธรรมราช
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทความวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาแนวความคิดการสื่อสารในการบริการประชาชนของเทศบาลเมืองทุ่งสง และ 2) ศึกษาหลักการสื่อสารในการบริการประชาชนของเทศบาลเมืองทุ่งสง เป็นการศึกษาเชิงคุณภาพด้วยการสัมภาษณ์เชิงลึก เลือกแบบเจาะจงจากผู้ที่เกี่ยวข้องโดยตรงในการสร้างเครือข่ายการประชาสัมพันธ์องค์กร จำนวน 30 คน ผลการศึกษา พบว่า 1) แนวความคิดการสื่อสารในการบริการประชาชนของเทศบาลเมืองทุ่งสง ประกอบด้วย การยึดแนวคิดทุกคนในเทศบาลต้องบริการอย่างมีคุณภาพ บริการด้วยใจ เอาใจใส่ด้วยคุณภาพ และยึดแนวคิดการกำหนดขั้นตอนที่ชัดเจน สะดวก รวดเร็ว ถูกต้อง และถูกใจจากผู้รับบริการ เทศบาลต้องมีการทบทวน ปรับปรุง พัฒนาศักยภาพการบริการอย่างมีส่วนร่วมทุกปี และนำเทคโนโลยีการสื่อสารมาใช้ในการสนับสนุนการบริการประชาชนในระบบออนไลน์ 2) หลักการสื่อสารในการบริการประชาชนของเทศบาลเมืองทุ่งสง ประกอบด้วย การจัดกระบวนการทำงานที่มีคุณภาพ ลดเวลา ลดขั้นตอน มีมาตรฐานเดียวกัน และการสื่อสารให้กับผู้รับบริการที่ประทับใจ ณ ที่ทำการเทศบาล หรือรับบริการออนไลน์ผ่านเว็บไซต์ สื่อสังคมออนไลน์ของเทศบาล และโทรศัพท์สายด่วน โดยยึดหลักรับฟังปัญหาอย่างเข้าใจ สื่อสารกับผู้รับบริการด้วยความเต็มใจและทุกปัญหามีคำตอบ ส่งเสริมการเป็นผู้ให้บริการอย่างมืออาชีพโดยจัดให้มีการประกวดการปฏิบัติงานเพื่อการยกระดับการทำงานและเพื่อเป็นการจูงใจในการร่วมพลังร่วมให้บริการที่เป็นเลิศ โดยเน้นในงานการบริการประชาชนในงานทะเบียนราษฎร งานรับชำระภาษี งานขออนุญาตต่าง ๆ งานบริการสาธารณสุข งานการรับเรื่องราวร้องทุกข์ งานการจัดเก็บขยะและสิ่งปฏิกูล และงานสวัสดิการกลุ่มเปราะบาง
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เอกสารอ้างอิง
ทรงชัย วงษ์วัชรดำรง. (3 พ.ค. 2567). กลยุทธ์การออกแบบการพูดในที่ชุมชนเพื่อการโน้มน้าวใจในงาน การบริหาร. (วิทยาธร ท่อแก้ว, ผู้สัมภาษณ์)
Chapman, B. (2024). The profession of government: The public service in Europe. Milton Park United Kingdom: Taylor & Francis.
Cluley, V. et al. (2021). New development: Expanding public service value to include dis/value. Public Money & Management, 41(8), 656-659.
Engen, M. et al. (2021). Continuing the development of the public service logic: a study ofvalueco-destruction in public services. Public Management Review, 23(6), 886-905.
Hameduddin, T. & Engbers, T. (2022). Leadership and public service motivation: A systematic synthesis. International Public Management Journal, 25(1), 86-119.
Kulal, A. et al. (2024). Enhancing Public Service Delivery Efficiency: Exploring the Impact of AI. Journal of Open Innovation: Technology, Market, and Complexity, 10(3), 100329-100338.
Latupeirissa, J. J. P. et al. (2024). Transforming public service delivery: A comprehensive review of digitization initiatives. Sustainability, 16(7), 2818 https://doi.org/10.3390/su16072818
Ojasalo, J. & Kauppinen, S. (2024). Public value in public service ecosystems. Journal of Nonprofit & Public Sector Marketing, 36(2), 179-207.
Pratama, A. B. (2020). The landscape of public service innovation in Indonesia: A comprehen sive analysis of its characteristic and trend. Innovation & Management Review, 17(1), 25-40.
Trischler, J. & Westman, J. (2022). Design for experience-a public service design approach in the age of digitalization. Public Management Review, 24(8), 1251-1270.
Vandenabeele, W. et al. (2014). Past, present, and future of public service motivation research. Public Administration, 92(4), 779-789.
Witesman, E. M. et al. (2024). Creating a public service topology: Mapping public service motivation, public service ethos, and public service values. Public Administration, 102(2), 540-579.
