การตัดสินใจซื้อซ้ำประกันภัยรถยนต์ภาคสมัครใจชั้น 1 ในเขตกรุงเทพมหานคร

บทคัดย่อ

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) เพื่อศึกษาปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดในการซื้อซ้ำประกันภัยรถยนต์ภาคสมัครใจชั้น 1 ในเขตกรุงเทพมหานคร 2) เพื่อศึกษาการตัดสินใจซื้อซ้ำประกันภัยรถยนต์ภาคสมัครใจชั้น 1 ในเขต กรุงเทพมหานคร 3) เพื่อเปรียบเทียบการตัดสินใจซื้อซ้ำประกันภัยรถยนต์ภาคสมัครใจชั้น 1 ในเขตกรุงเทพมหานคร จำแนกตามข้อมูลส่วนบุคคล 4) เพื่อศึกษาปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อซ้ำประกันภัยรถยนต์ภาคสมัครใจชั้น 1 ในเขตกรุงเทพมหานคร เป็นวิจัยเชิงปริมาณโดยเลือกตัวอย่าง
จำนวน 400 ราย ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการศึกษา ประมวลผลโดยใช้ค่าสถิติร้อยละและค่าเฉลี่ย t-test การวิเคราะห์ ANOVA ใช้ F-test , (One-way ANOVA) และ Multiple Regression Analysis ผลการวิจัยพบว่า ส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อายุระหว่าง 31-35 ปี จบการศึกษาระดับปริญญาตรี อาชีพพนักงานบริษัทเอกชน รายได้เฉลี่ยต่อเดือน 20,001-30,000 บาท ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดและการตัดสินใจซื้อซ้ำประกันภัยรถยนต์ภาคสมัครใจชั้น 1 ในเขตกรุงเทพมหานคร อยู่ในระดับความสำคัญมาก ข้อมูลส่วนบุคคลด้านอาชีพ รายได้เฉลี่ยต่อเดือน ที่แตกต่างกัน มีผลต่อการซื้อซ้ำประกันภัยรถยนต์ภาคสมัครใจชั้น 1 ในเขตกรุงเทพมหานคร ที่แตกต่างกัน ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดด้านผลิตภัณฑ์ ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ด้านการส่งเสริมการตลาด ด้านกระบวนการและด้านลักษณะทางกายภาพ มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อซ้ำประกันภัยรถยนต์ภาคสมัครใจชั้น 1 ในเขตกรุงเทพมหานคร อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ข้อเสนอแนะ ด้านราคาบริษัทควรกำหนดค่าเบี้ยประกันให้เหมาะสมกับความคุ้มครอง มีส่วนลดเบี้ยประกันสำหรับลูกค้าประวัติขับขี่ดีและลูกค้าที่ใช้บริการต่ออายุ