Main Article Content

Kritsana Lakkhongkha


          This article discusses marketing channel planning for modern retail businesses in the COVID - 19 era. This is a result of the rapid changes in the lifestyle of people in today’s society. In addition, the situation of the coronavirus outbreak. Affecting the change in customer behavior called “New Normal”. In addition, the epidemic also affects the retail business, which faces a negative impact on trade and the country’s GDP. Retailers with a market value of 5.5 trillion baht were affected by a contraction of 2.2 percent or approximately the estimated loss of retail money. 150,000 - 200,000 million baht, affecting many entrepreneurs in the retail business Therefore operators need to adapt to the changes that occur. One of the key factors that entrepreneurs need to get to know is the "consumer", given the advances in information and communication technology that have fueled the digital transformation trend and age factor will find that the consumer can be divided into two major groups: 1) the digital natives by birth with familiarity and expertise in technology and 2) digital immigrants diverse in terms of attitudes and capabilities in technology. Both groups had different behaviors and attitudes. Therefore, in order to close the gap between the two consumers, modern retail businesses should consider a variety of marketing communication channels linked to one another, one that can serve both groups of consumers: Integrating technology, online and offline channels But all are joined together into a single Omni - Channel model.


Download data is not yet available.

Article Details

How to Cite
Lakkhongkha, K. (2021). MARKETING CHANNELS FOR MODERN RETAIL BUSINESS IN COVID - 19 ERA. Journal of MCU Nakhondhat, 8(3), 318–336. Retrieved from
Academic Article


กรมควบคุมโรค. (2563). โรคติดต่อเชื้อไวรัสโคโรนา 2019. เรียกใช้เมื่อ 7 มกราคม 2564 จาก

กรมพัฒนาธุรกิจการค้า. (2563). ธุรกิจกีฬา บทวิเคราะห์ธุรกิจ. กรุงเทพมหานคร: กระทรวงพาณิชย์.

กรุงเทพธุรกิจ. (2563). สำรวจ “ค้าปลีก” กระทบแค่ไหนจากวิกฤต “โควิด - 19” ปี 2564 ยังหนักหน่วง หรือ คลี่คลาย. เรียกใช้เมื่อ 5 มกราคม 2564 จาก https://www.

กรุงเทพมหานคร. (2563). ประกาศ กทม. เรื่อง สั่งปิดสถานที่เป็นการชั่วคราว (ฉบับที่ 2). เรียกใช้เมื่อ 5 มกราคม 2564 จาก cDBzNnM0NHIyb3Ezc3E2NnEyNDk0cDRyOTQzcjQ3MjY1MQ==

ข้อกำหนดออกตามความในมาตรา 9 แห่งพระราชกำหนดการบริหารราชการในสถานการณ์ฉุกเฉิน พ.ศ. 2548 (ฉบับที่ 1). (2563). ราชกิจจานุเบกษา. เล่มที่ 137 ตอนพิเศษ 69 ง. หน้า 10 (25 มีนาคม 2563).

ชลาธิป ชาญพิทักษ์. (2563). Digital Native vs Digital Immigrant. เรียกใช้เมื่อ 18 กันยายน 2563 จาก /Eng.-15%20(Digital%20Native%20vs%20Digital%20Immigrant).pdf

ธนาคารแห่งประเทศไทย. (2564). ดัชนีค้าปลีก. เรียกใช้เมื่อ 7 มกราคม 2564 จาก

ประชาชาติธุรกิจ ออนไลน์. (2563). กทม. - ปริมณฑล สั่งปิดห้างฯ - สถานที่เสี่ยงเพิ่ม 22 วัน ร้านอาหารให้ซื้อกลับบ้านเท่านั้น. เรียกใช้เมื่อ 20 มกราคม 2564 จาก

โพสทูเดย์. (2563). ศูนย์วิจัยกสิกรไทย มองธุรกิจค้าปลีกไทย ปี 63 หดตัวลง 0.8 - 2.22%. เรียกใช้เมื่อ 7 มกราคม 2564 จาก news/616912

ศูนย์วิจัยธนาคารออมสิน. (2563). ธุรกิจค้าปลีกปี 2563...หดตัวรับผลกระทบ COVID - 19. เรียกใช้เมื่อ 20 มกราคม 2564 จาก economics/7445/

แอดมิน เมฆ. (2020). Omni Channel คืออะไร ช่วยเพิ่มยอดขาดให้ธุรกิจในยุค Disruption? เรียกใช้เมื่อ 15 มกราคม 2021 จาก omni - channel/

Barlow, J. (1996). Declaration of the Independence of Cyberspace. Retrieved August 12, 2020, from

Cambridge Dictionary. (2020). English Dictionary. Retrieved September 18, 2020, from

Lee, H. (2015). Smart consumption and distribution strategy that is changing the world, omnichannel. Retrieved December 15, 2020, from

Inter Telecommunication Union. (2013). Measuring the information society. Geneva: ITU.

Jakrapong. (2020). Omni Channel คืออะไร. Retrieved July 15, 2020, from

Miller, J. (2020). The benefits of omnichannel marketing: creating a seamless experience. Retrieved Jan 15, 2020, from https://strikesocial. com/blog/the-benefits-of-omnichannel-marketing/

Lupang. (2020). กรณีศึกษา CRC กับรุก Omni Channel เพื่อแก้เกมธุรกิจรีเทล. Retrieved Jan 15, 2021, from

Marketing. (2020). ธุรกิจค้าปลีก. Retrieved August 2, 2020, fromยคุใหม่ธุรกิจค้าปลีก/

Marketingopps. (2021). จับกระแส Future of Retail 2021. Retrieved jan 15, 2020, from

Subhasarm, N. (2020). สร้างโอกาสการขาย ขยายรายได้ด้วย Omni Channel. Retrieved July 15, 2020, from https://www.digitalbusinessconsult .asia/view/3492/

Oxford Learner”s Dictionaries. (2020). nglish Dictionary. Retrieved September 18, 2020, from

Ratirita. (2019). ถอด 10 แนวคิด Omni Channel ของ Central Retail เดินเกมอย่างไรเพื่อเอาใจนักชอป? Retrieved December 15, 2020, from https://brandinside .asia/central-retail-omni-channel/

Sarunjade. (2020). ทำไมกลยุทธ์ “Omni Channel” จึงเป็นทางรอดของธุรกิจค้าปลีกในอนาคต”. Retrieved Jan 15, 2020, from

Tapscott, D. (2009). Grown up digital. New York: McGraw - Hill.

TradeGecko. (2020). Multichannel vs omnichannel: The differences for your business. Retrieved December 15, 2020, from

Nash, V. (2018). The opportunities for youth services in the digital age. Retrieved December 20, 2020, from coyote-magazine/the-opportunities-for-youth-services-in-the-digital-age