ANALYSIS OF MARKETING - MIX AND RELIABILITY FACTORS RELATED TO THE DECISION TO PURCHASE ONLINE VOLUNTARY AUTOMOBILE INSURANCE IN TRANG PROVINCE
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The Objectives of this research article were to conduct an analysis of factors related to the marketing mix and reliability that have an impact on members of the public's decision whether or not to purchase online voluntary automobile insurance in Trang Province in the south of Thailand. This was a quantitative research study, examining a sample that consisted of 400 Trang residents. Non - probability sampling was rolled out in two stages: 1) quota sampling, involving 10 districts with 40 people in each district, and 2) accidental sampling in all the districts concerned. Questionnaires were used as a research tool, and data were analysed by taking a look at a number of parameters, namely frequency, percentage, average value, standard deviation and chi - square statistics. The results make it clear that the main reasons why most of those belonging to the sample had not bought voluntary automobile insurance online were, first and foremost, insufficient confidence in the after - sales service, unlike buying insurance from an agent; and, second, their need for advice from staff or agents regarding the coverage. In addition, as for factors pertaining to the marketing mix, the choice made by customers whether to buy insurance was affected by the price and the product: they prioritised above all having a variety of premiums to compare with other companies, and, next, having a delivered policy that was both comprehensive and correct. In contrast, there was no association between market promotion and clients' buying decision. However, factors connected to the reliability of the website and the company were linked to the decision to make the relevant purchase. For customers, the top priority in this respect was the clarity and comprehensiveness of the information about voluntary automobile insurance, and this was followed by the stability and long - term future of the company.
Article Details
References
จีระศักดิ์ เกาะสูงเนิน. (2550). ปัจจัยที่ตัดสินใจและความพึงพอใจในการทำประกันภัยรถยนต์นั่งส่วนบุคคลของผู้บริโภคในจังหวัดพระนครศรีอยุธยา. ใน สารนิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาการจัดการทั่วไป. มหาวิทยาลัยราชภัฎพระนครศรีอยุธยา.
พัลลภา อมาตยกุล. (2559). ปัจจัยทีมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อประกันภัยรถยนต์ ผ่านทางระบบพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ในจังหวัดกรุงเทพมหานคร. ใน การประชุมวิชาการและนําเสนอผลงานวิจัยระดับชาติ ราชธานีวิชาการ ครั้งที่ 1. มหาวิทยาลัยราชธานี.
ยงยุทธ์ ฉัตรวรโสภณ. (2549). การตัดสินใจเลือกบริษัทประกันภัยของผู้ทำประกันภัยรถยนต์จังหวัดสมุทรปราการ: ศึกษาเฉพาะกรณีบริษัทสัมพันธ์ประกันภัย จำกัด และบริษัทวิริยะประกันภัย จำกัด. ใน สารนิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาการจัดการทั่วไป. มหาวิทยาลัยราชภัฎธนบุรี.
รสริน พัชร์กัญญา และคณะ. (2560). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อการเลือกซื้อประกันภัยรถยนต์ภาคสมัครใจ. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชพฤกษ์, 2(3), 28-39.
วรการ แสงวิวัฒน์เจริญ และคณะ. (2562). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อซ้ำประกันภัยรถยนต์ประเภท 1 ของประชาชนในจังหวัดอุตรดิตถ์. ใน การประชุมวิชาการระดับชาติ ด้านบริหารธุรกิจ ครั้งที่ 6 คณะบริหารธุรกิจ. มหาวิทยาลัยแม่โจ้.
วัชระ ศิริโอวัฒนะ และชิณโสณ์ วิสิฐนิธิกิจา. (2559). ปัจจัยทางการตลาดที่มีผลต่อพฤติกรรมการตัดสินใจซื้อประกันภัยรถยนต์ประเภท 1 ของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร. Veridian E-Journal, Silpakorn University, 9(2), 2242-2254.
วิมล แซ่ตั้ง. (2553). ปัจจัยที่มีผลต่อการทำประกันภัยรถยนต์ภาคสมัครใจสําหรับรถยนต์นั่งส่วนบุคคลไม่เกิน 7 คน ใน จ.นนทบุรี. ใน สารนิพนธ์เศรษฐศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาเศรษฐศาสตร์การจัดการ. มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
วีรญา กังพานิชกุล และไกรชิต สุตะเมือง. (2556). ปัจจัยการตลาดเชิงบูรณาการที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อประกันภัยรถยนต์ (ส่วนบุคคลไม่เกิน 7 คน) ของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพฯและปริมณฑล. วารสารการตลาดและการสื่อสาร, 1(2), 466-484.
ศิวฤทธิ์ สุทธแสน และธัญญา สุพรประดิษฐ์ชัย. (2560). อิทธิผลการสื่อสารการตลาดมีผลต่อความตั้งใจซื้อผลิตภัณฑ์เครื่องดื่มแอลกอฮอล์ของผู้บริโภค. วารสารวิชาการบริหารธุรกิจ, 6(1), 158-170.
ศุภชาต เอี่ยมรัตนกูล และทองหนัก มาตย์นอก. (2563). ปัจจัยที่มีผลกระทบต่อการคงอยู่ของลูกค้าประกันภัยรถยนต์ผ่านช่องทางเทเลมาร์เก็ตติ้งของตัวแทนนายหน้าประกันภัย. Veridian E-Journal, Silpakorn University, 11(2), 2818-2834.
ศุภพล มงคลเจริญพันธ์. (2560). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกทำการประกันภัยรถยนต์ภาคสมัครใจรูปแบบใหม่กับบริษัทประกันวินาศภัยสำหรับรถยนต์นั่งส่วนบุคคลไม่เกิน 7 คน จังหวัดนนทบุรี. วารสารวิชาการมหาวิทาลัยรัตนบัณฑิต, 12(1), 24-34.
สำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย. (2563). เรียกใช้เมื่อ 21 เมษายน 2563 จาก รายงานการรับประกันภัยจำแนกตามช่องทางการขาย: https://www.oic.or.th/th/industry/statistic/data/43/2
สำนักงานสถิติจังหวัดตรัง. (2563). ระบบสถิติทางทะเบียน. เรียกใช้เมื่อ 10 พฤษภาคม 2563 จาก http://trang.old.nso.go.th/nso/project/search/result_by_department. jsp
Wu, F. et al. (2018). Brand Name Types and Consumer Demand: Evidence from China's Automobile Market. Journal of Marketing Research, 56(1): 158-175.
Wu, M. et al. (2019). Online marketing: When to offer a refund for advanced sales. International Journal of Research in Marketing, 36(3), 471-491.