แนวทางการพัฒนาการบริหารลูกค้าสัมพันธ์วิสาหกิจชุมชนกลุ่มตัดเย็บเสื้อผ้าบ้านท่าตูม ตำบลท่าตูม อำเภอเมือง จังหวัดมหาสารคาม

ชุติมา  ระดาพัฒน์; นรินทิพย์  บุษมงคล; กิตติชัย   เจริญชัย; นิศารัตน์  โชติเชย

doi:10.60027/iarj.2025.285327

ผู้แต่ง

ชุติมา ระดาพัฒน์ คณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม https://orcid.org/0009-0008-6432-9821
นรินทิพย์ บุษมงคล คณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม https://orcid.org/0009-0008-1975-6381
กิตติชัย เจริญชัย คณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม https://orcid.org/0009-0003-5710-3043
นิศารัตน์ โชติเชย คณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม https://orcid.org/0009-0007-8732-1016

DOI:

https://doi.org/10.60027/iarj.2025.285327

คำสำคัญ:

การบริหารลูกค้าสัมพันธ์, วิสาหกิจชุมชน, กลยุทธ์การตลาด

บทคัดย่อ

งานวิจัยฉบับนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อวิเคราะห์สถานการณ์ปัจจุบันของกลยุทธ์การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ของวิสาหกิจชุมชนกลุ่มตัดเย็บเสื้อผ้าบ้านท่าตูม ตำบลท่าตูม อำเภอเมืองมหาสารคาม จังหวัดมหาสารคาม ศึกษาความแตกต่างของลักษณะทางประชากรศาสตร์ที่มีผลต่อความคิดเห็นเกี่ยวกับกลยุทธ์การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ และพัฒนากลยุทธ์การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ของกลุ่มวิสาหกิจชุมชน โดยใช้ระเบียบวิธีการวิจัยแบบผสานวิธี (Mixed Method Research Design) ซึ่งประกอบด้วยการวิจัยเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ ผลการวิจัยพบว่าวิสาหกิจชุมชนกลุ่มตัดเย็บเสื้อผ้าบ้านท่าตูมมีผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย มีลวดลายและสีสันที่สวยงาม และมีการจัดส่งสินค้าที่รวดเร็ว มีกลยุทธ์การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ของกลุ่มตัดเย็บเสื้อผ้าบ้านท่าตูมโดยรวมอยู่ในระดับสูง และมีการบริหารลูกค้าสัมพันธ์เน้นไปที่การขยายความสัมพันธ์ โดยแนะนำให้มีการจัดโปรโมชั่นในวันสำคัญสำหรับลูกค้าประจำ เพื่อกระตุ้นการซื้อซ้ำและเพิ่มความภักดีของลูกค้า การวิจัยครั้งนี้ชี้ให้เห็นว่าการพัฒนาและปรับปรุงกลยุทธ์ด้านการบริหารลูกค้าสัมพันธ์สามารถช่วยให้กลุ่มวิสาหกิจชุมชนสามารถเพิ่มขีดความสามารถทางการแข่งขัน และขยายตลาดให้เติบโตอย่างยั่งยืน

เอกสารอ้างอิง

กรมการพัฒนาชุมชน. (2566). สุดยอดหนึ่งตำบล หนึ่งผลิตภัณฑ์ไทย ปี 2565 ระดับประเทศ. กรมการพัฒนาชุมชน กระทรวงมหาดไทย. https://www.cdd.go.th/content/650823-2

กฤตนพัฒน์ สิงห์สีโว (2555) ผลกระทบของการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ที่มีต่อความจงรักภักดีของลูกค้าของบริษัทนำเที่ยวในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. วารสารการจัดการและพัฒนา มหาวิทยาลัยราชภัฏ สุรินทร์, 9 (2), 85-98. https://so03.tci-thaijo.org/index.php/jmspsru/article/view/252809/170089

จิตราวดี สมบัติมล (2556) การวิเคราะห์ปัจจัยด้านการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ในสหกรณ์ผู้ผลิตและจำหน่ายไม้ดอกไม้ประดับ นนทบุรี จำกัด. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา.

ภาณุ ลิมมานนท์ (2548;20) กลยุทธ์การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (พิมพ์ครั้งที่ 1). กรุงเทพฯ: นิวไวเต็ก.

วิทยา ด่านธำรง. (2549). ซีอาร์เอ็ม ซีอีเอ็มหยินหยางการตลาด (พิมพ์ครั้งที่ 2). กรุงเทพฯ: วงกลม.

อรจันทร์ ศิริโชติ. (2556). การตลาดบริการ. สงขลา: นำศิลป์โฆษณา.

Anderson, K.L., & Kerr, C.J. (2003). Customer Relationship Management - A Briefcase Book. McGraw Hill Professional.

Cochran, W.G. (1953). Sampling Techniques. New York: John Wiley & Sons.

Laudon, K.C., Laudon, J.P. (2007). E-commerce: business, technology, society. Boston: Addison Wesley.

Lovelock, K. H. & Rite, L. (2003). Service Marketing. Bangkok: Pearson Education.