อิทธิพลของการตลาดดิจิทัลต่อผลการดำเนินงานของธุรกิจค้าปลีกออนไลน์ในประเทศไทย
คำสำคัญ:
การตลาดดิจิทัล, การบริหารจัดการลูกค้าสัมพันธ์, การขับเคลื่อนการตลาดด้วยข้อมูล, ผลการดำเนินงานของธุรกิจบทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษารูปแบบของปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อผลการดำเนินงานของธุรกิจค้าปลีกออนไลน์ในประเทศไทยและเพื่อวิเคราะห์รูปแบบของอิทธิพลทางตรง อิทธิพลทางอ้อมและอิทธิพลรวมของตัวแปรต่อผลการดำเนินงานของธุรกิจค้าปลีกออนไลน์ในประเทศไทย และการเสนอรูปแบบผลการดำเนินงานของธุรกิจค้าปลีกออนไลน์ในประเทศไทย โดยมีกลุ่มตัวอย่างคือผู้ประกอบการธุรกิจค้าปลีกออนไลน์ในประเทศไทยจำนวน 240 ตัวอย่าง เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยคือแบบสอบถามที่สร้างขึ้นโดยการประมาณค่า (Rating Scale) 7 ระดับ วิเคราะห์ข้อมูลด้วยรูปแบบสมการโครงสร้าง (Structural Equation Modeling: SEM) ผลการวิจัยพบว่ารูปแบบสมการโครงสร้างมีความกลมกลืนกับข้อมูลเชิงประจักษ์ โดยมีค่าChi-square = 49.781, df = 38, p = .096, CMIN/DF (/df) = 1.310, GFI=.972, CFI=.995, AGFI=.942, RMR=.012 and RMSEA= .033 ผลการวิเคราะห์ผ่านเกณฑ์มาตรฐานจึงสรุปได้ว่ารูปแบบของการตลาดดิจิทัล การบริหารจัดการลูกค้าสัมพันธ์ และการขับเคลื่อนการตลาดด้วยข้อมูลมีอิทธิพลทางบวกต่อผลการดำเนินงานของธุรกิจค้าปลีกออนไลน์ในประเทศไทย ผู้ประกอบการสามารถนำปัจจัยทางการตลาดบวกการปรับตัวเพื่อผลการดำเนินนงานของธุรกิจในยุคสังคมดิจิตอลและเทคโนโลยีที่มีการเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว ตลอดจนการเปลี่ยนแปลงรูปแบบองค์กรอย่างมีกลยุทธ์มาช่วยการสร้างคุณค่าให้กับลูกค้าและองค์กร
เอกสารอ้างอิง
กรมส่งเสริมการค้าระหว่างประเทศ .(2565). การค้าปลีกจะกลับมาดำเนินการอย่างแข็งแกร่งอย่างมากในปี 2565. จาก https://www.ditp.go.th/ditp_web61/article_sub_view.php?filename=contents_attach/761284/761284.pdf&title=761284&cate=577&d=0
Cronbach, L. J. (1990). Coefficient alpha and the internal structure of tests. Psychometrika. 16(3): 297-334.
Denga, E. M., Vajjhala, N. R., & Rakshit, S. (2022). The Role of Digital Marketing in Achieving Sustainable Competitive Advantage. Digital Transformation and Internationalization Strategies in Organizations. 4(2): 44-60.
Djakasaputra, A., Wijaya, O., Utama, A., Yohana, C., Romadhoni, B., & Fahlevi, M. (2021). Empirical study of Indonesian SMEs sales performance in digital era: The role of quality service and digital marketing. International Journal of Data and Network Science. 5(3): 303-310.
Erlangga, H. (2021). Effect Of Digital Marketing and social media On Purchase Intention of Smes Food Products. Turkish Journal of Computer and Mathematics Education (TURCOMAT). 12(3): 3672-3678.
Giantari, I. G. A. K., Yasa, N., Suprasto, H., & Rahmayanti, P. (2022). The role of digital marketing in mediating the effect of the COVID-19 pandemic and the intensity of competition on business performance. International Journal of Data and Network Science. 6(1): 217-232.
Hair, J. F., Ortinau, D. J., & Harrison, D. E. (2010). Essentials of marketing research (Vol. 2). NY: McGraw-Hill/Irwin.
Lauro, C., & Vinzi, V. E. (2004). Some contributions to PLS Path Modeling and a system for the European Customer Satisfaction. Dipartimento di Matematica e Statistica, Universita Federico II di Napoli. 3(2): 201-210.
Likert, R. E. N. S. I. S. (1972). Likert technique for attitude measurement. Social psychology: Experimentation, theory, research. Scranton, PA: Intext Educational Publishers.
Olson, E. M., Olson, K. M., Czaplewski, A. J., & Key, T. M. (2021). Business strategy and the management of digital marketing. Business horizons. 64(2): 285-293.
Saura, J. R., Palacios-Marqués, D., & Ribeiro-Soriano, D. (2021b). Digital marketing in SMEs via data-driven strategies: Reviewing the current state of research. Journal of Small Business Management. 6(3): 1-36.
Saura, J. R., Ribeiro-Soriano, D., & Palacios-Marqués, D. (2021a). Setting B2B digital marketing in artificial intelligence-based CRMs: A review and directions for future research. Industrial Marketing Management. 98(1): 161-178.
Schumacker, R. E., & Lomax, R. G. (2012). A beginner's guide to structural equation modeling: Routledge Academic New York.
Skog, D. A., Wimelius, H., & Sandberg, J. (2018). Digital disruption. Business & Information Systems Engineering, 60(5), 431-437.
Translated Thai References
Department of International Trade Promotion. (2022). Retail will resume extremely strong operations in 2022. from https://www.ditp.go.th/ditp_web61/article_sub_view.php?filename=contents_attach/761284/761284.pdf&title=761284&cate=577&d=0 (in Thai)
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2022 jongdee Phusalux
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ผลงานที่ปรากฎในวารสารฉบับนี้เป็นลิขสิทธิ์เฉพาะส่วนบุคคลของผู้เขียนซึ่งต้องรับผิดชอบต่อผลทาง กฎหมายที่อาจเกิดขึ้นได้และไม่มีผลต่อกองบรรณาธิการ
