การพัฒนารูปแบบการจัดการความรู้เพื่อยกระดับขีดความสามารถในการปฏิบัติงานของพนักงานในโรงแรมขนาดเล็กในเขตพัฒนาการท่องเที่ยวลุ่มน้ำโขง

บทคัดย่อ

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1. ศึกษาแนวทางการส่งเสริมการปฏิบัติงานฯ 2. จัดทำการจัดการความรู้เพื่อส่งเสริมการปฏิบัติงานฯ และ 3. นำเสนอแนวทางการพัฒนารูปแบบการจัดการความรู้เพื่อส่งเสริมการปฏิบัติงานของพนักงาน ในโรงแรมขนาดเล็กฯ โดยใช้วิธีการวิจัยเชิงผสมผสาน ได้แก่ 1. การวิจัยเชิงปริมาณ ใช้แบบสอบถามแก่นักท่องเที่ยว และพนักงาน การวิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 2. การวิจัยเชิงคุณภาพใช้แบบสัมภาษณ์เชิงลึก และการสนทนากลุ่มแก่ผู้บริหารหรือตัวแทนโรงแรมฯ มัคคุเทศก์ บริษัทนำเที่ยว ตัวแทนสำนักงานการท่องเที่ยวจังหวัดในเขตพื้นที่ฯ ผู้ใช้ประโยชน์งานวิจัย นักวิชาการ ใช้วิธีวิเคราะห์เนื้อหา จากการศึกษาวิจัยพบว่า 1. การแสวงหาความรู้ที่เกี่ยวกับการปฏิบัติงานให้ปรับเปลี่ยนเพื่อรองรับการท่องเที่ยวหลังวิกฤติการณ์โควิด-19  2. การสร้างความรู้โดยนำเทคโนโลยีมาใช้ให้มากขึ้น 3. การถ่ายโอนและใช้ความรู้ให้มีความเชื่อมโยงกับกลุ่มธุรกิจที่สามารถเชื่อมโยงการบริการของพนักงานเพื่อพัฒนาต่อยอดการบริการ เพื่อตอบสนอง ความต้องการของนักท่องเที่ยวที่แตกต่างและหลากหลาย 4. การจัดเก็บความรู้และการนำกลับมาใช้ใหม่ ควรมีการฝึกอบรมทักษะความรู้ที่มีความจำเป็นสำหรับการบริการ เช่น Upskill/ Reskill/ Newskill เพื่อรองรับหลังวิกฤตการณ์โควิด-19 เป็นต้น