Factors Influencing the Intention to Use Loan Services of Entrepreneurs Who Use the Services of the Small and Medium Enterprise Development Bank of Thailand, Chonburi Branch
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The purposes of this research were to 1) study the level of service quality; service perception and the intention to use the services of the Small and Medium Enterprise Development Bank of Thailand (SME Development Bank), Chonburi Branch, 2) study the influence of service quality on the intention to use the loan services of the SME Development Bank, Chonburi Branch, and 3) study the influence of perception of services that affect the intention to use the loan services of SME Development Bank, Chonburi Branch. Data were analyzed by descriptive statistics and inferential; Pearson correlation analysis and multiple regression analysis.
The results showed that; 1) The level of service quality; service perception and the intention to use the services of the Small and Medium Enterprise Development Bank of Thailand (SME Development Bank), Chonburi Branch all were high. 2) The influence of overall service quality was the most important. The service quality on trustworthiness aspect and the instilling trust aspect were different. 3) The factors that most affected the intention to use the service were: service quality in knowing and understanding customers.
Article Details
References
กนกพร ลีลาเทพินทร์ และคณะ. (2554). การประเมินระดับคุณภาพการบริการของโรงพยาบาลรัฐบาลในกรุงเทพฯ ด้วยแบบจำลอง SERVQUAL. วารสารวิจัยและพัฒนา มจธ, 34(4): 443-456.
กฤษมาพร พึ่งโพธิ์. (2554). การเปรียบเทียบคุณภาพบริการที่คาดหวังและรับรู้ของผู้ใช้บริการโรงแรมระดับ 5 ดาว ในเขตกรุงเทพมหานคร. วิทยานิพนธ์ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.
ณัฐพงศ์ สันติธัญญาโชค และ มงคล เอกพันธ์. (2565). การบริหารลูกค้าสัมพันธ์สมัยใหม่ที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าธนาคารพัฒนาวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมแห่งประเทศไทย สำนักงานเขต 14. วารสารการจัดการและการพัฒนา มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี, 9(1): 17-34.
ธนาคารพัฒนาวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมแห่งประเทศไทย. (2561). ประวัติความเป็นมาของธนาคารพัฒนาวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมแห่งประเทศไทย. สืบค้นเมื่อวันที่ 10 มกราคม 2562, จาก https://www.smebank.co.th/about/background
นำยศ ลักษณะงาม. (10 ตุลาคม 2561). สัมภาษณ์. รองผู้อำนวยการ. สาขาชลบุรี ธนาคารพัฒนาวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมแห่งประเทศไทย.
เบญจวรรณ ธงชัย. (2562). ความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการของเจ้าหน้าที่ควบคุมคุณภาพสินเชื่อฝ่ายควบคุมคุณภาพสินเชื่อ 1 ธนาคารพัฒนาวิสาหกิจขนาดกลาง และขนาดย่อมแห่งประเทศไทย สาขาเชียงใหม่. ค้นเมื่อวันที่ 25 พฤศจิกายน 2565, จาก http://www.ba-abstract.ru.ac.th/AbstractPdf/2562-5-14_1599637899.pdf
พรทิพย์ สุวรรณพุ่ม และ กุสุมา ดำพิทักษ์. (2556). ปัจจัยที่มีผลต่อลูกค้าในการเลือกใช้บริการสินเชื่อของธนาคารพัฒนาวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมแห่งประเทศไทย. คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
วิกิพีเดีย. (2563). การระบาดทั่วของโควิด-19. ค้นเมื่อวันที่ 25 พฤศจิกายน 2565, จาก th.wikipedia.org/wiki/การระบาดทั่วของโควิด-19
สำนักงานส่งเสริมวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม. (2559). เกี่ยวกับสำนักงานส่งเสริมวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (สสว.). ค้นเมื่อวันที่ 15 เมษายน 2562, จาก http://www.sme.go.th
Cronbach, L. J. (1951). Coefficient alpha and the internal structure of test. Psychometrika, 16(3): 297-334.
Hair et al. (2010). Multivariate Data Analysis. 7th ed. Upper Saddle River, NJ: Prentice-Hall.
Myers, R. H. (1990). Detecting and combating multicollinearity. In R. H. Myers (Ed.), Classical and Modern Regression with Applications, 2: 368-423.
Yamane, T. (1967). Statistics: An Introductory Analysis. 2nd ed. New York: Harper and Row.
Zeithaml et al. (1990). Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations. New York: Free Press.