Service Marketing Mix Factors Affecting the Loyalty of K PLUS Application Users of Kasikorn Bank that Living in Bangkok

Main Article Content

Aphicha Pangchalee
Pordee Sukpun

Abstract

The objectives of this research: 1) To study the level of opinions on the factors of the marketing mix, service, and loyalty of K PLUS application users of Kasikorn Bank. 2) To study the factors of the service marketing mix that affect the loyalty of K PLUS application users of Kasikorn Bank. Living in Bangkok Which is quantitative research (Quantitative Research) by the samples used in research are Users of the K PLUS application, Kasikorn Bank 400 samples who lived in Bangkok by using questionnaires as a tool for data collection. The statistics used were mean, standard deviation,and multiple regression analysis.


The research results found that most of the questionnaires had a level of opinion on the channel marketing mix factor. At a high level, followed by service processes Physical characteristics Product and service, price, marketing promotion, and personnel. Analysis of the service marketing mix factors affecting the loyalty of K PLUS application users, Kasikorn Bank Residents in Bangkok found that the loyalty of the application users was predicted by 58.9%, word-of-mouth for 57.9%, preference for 52.8%, and repeat service. 52.0 percent.

Article Details

How to Cite
Pangchalee, A., & Sukpun, P. (2022). Service Marketing Mix Factors Affecting the Loyalty of K PLUS Application Users of Kasikorn Bank that Living in Bangkok. Journal of Humanities and Social Sciences, Rajapruk University, 8(3), 216–232. Retrieved from https://so03.tci-thaijo.org/index.php/rpu/article/view/265314
Section
Articles

References

กัลยา วานิชย์บัญชา. (2550). สถิติสำหรับงานวิจัย. พิมพ์ครั้งที่ 3. กรุงเทพฯ: ศูนย์หนังสือจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.

พัชราภรณ์ เมธีการย์. (2561). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของธุรกิจการจำหน่ายเครื่องสำอางผ่านเฟซบุ๊ก. วิทยานิพนธ์ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงใหม่.

ภัทรา มหามงคล. (2554). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการธนาคารทางโทรศัพท์มือถือของธนาคารกสิกรไทย จำกัด (มหาชน) ในกรุงเทพมหานคร. บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.

ภัทรานิษฐ์ ฉายสุวรรณคีรี. (2559). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อเสื้อผ้าจากร้านค้าในเครือข่ายเฟซบุ๊กและอินสตาแกรม. คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.

ลัดดาวัลย์ เพชรโรจน์ และ อัจฉรา ชำนิประศาสน์. (2547). ระเบียบวิจัย. กรุงเทพฯ: พิมพ์ดีการพิมพ์.

สุณิสา ตรงจิตร์. (2559). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าออนไลน์ผ่านช่องทางตลาดกลางพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (E-Market place). คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.

อัจฉรา พจนา. (2550). ส่วนประสมการตลาดที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการซื้อเครื่องดื่มเพื่อสุขภาพ ของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร. มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.

HOT ISSUE เดือนกันยายน 2560 ธนาคารออมสิน. ค้นเมื่อวันที่ 15 มิถุนายน 2563, จาก https://www.gsbresearch.ot.th/wp-content/uploads/2017/09/12hotissue_digital_banking_detail.pdf.