Influences of Service Quality and Logistics Operation Factors on Customer Loyalty to J&T Express Company Limited in Pathum Thani Province
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This research aimed to investigate: 1) the level of service quality and logistics operation factors of J&T Express Company Limited, and 2) the influences of service quality and logistics operation factors on customers’ loyalty to J&T Express Company Limited. The sample used in this study comprised of 400 people who use the service of J&T Express Company Limited in Pathum Thani province. The instrument used to collect data was a questionnaire. Statistical methods used to analyze the data were percentage, mean, standard deviation, independent sample t-test, one-way ANOVA, and multiple linear regression analysis. The study results revealed that: 1) the overall and individual dimensions of both service quality and logistics operation factors delivered by J&T Express were rated at a high level, and 2) the service quality dimensions of responsiveness and empathy, together with logistics operation factors including company image and the speed and duration of service, both demonstrated influences on customer loyalty at a statistically significant level of .05.
Article Details
References
กฤษดา เชียรวัฒนสุข และ สมพล ทุ่งหว้า. (2562). ผลของคุณภาพการให้บริการต่อการตัดสินใจใช้บริการซ้ำของผู้ให้บริการขนส่ง. KASEM BUNDIT JOURNAL, 20(2): 92-106.
กองยุทธศาสตร์การพัฒนาระบบโลจิสติกส์. (2562). แนวโน้มการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญของระบบโลจิสติกส์ ปี 62. จดหมายข่าว:NEWSLETTER, 2(1): 1.
การเคหะแห่งชาติ กองยุทธศาสตร์และสารสนเทศที่อยู่อาศัย ฝ่ายวิชาการพัฒนาที่อยู่อาศัย. (2562). ข้อมูลประชากร ปี 2562. หน้า 24-28.
ณิชาภัทร บัวแก้ว และ กฤษดา เชียรวัฒนสุข. (2562). การเปรียบเทียบลักษณะผู้ใช้บริการคุณภาพบริการที่ได้รับและประสิทธิภาพที่ได้รับที่ส่งผลต่อการใช้บริการซ้ำของบริษัทขนส่งเคอรี่เอ็กซ์เพรส จำกัด และบริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด. Journal of MCU Nakhondhat, 6(4), 1782-1796.
นาถรพี ชัยมงคล กฤษดา เชียรวัฒนสุข สุรพร อ่อนพุทธา นลินี สุขวิลัย และนภาสรณ์ พงษ์ว่าง. (2561). ความพึงพอใจในงานและพฤติกรรมอันพึงประสงค์ของพนักงานที่มีอิทธิพลต่อการปฏิบัติงาน: การณีศึกษา บริษัท คริสเตียนีและนีลเส็น (ไทย) จำกัด (มหาชน). วารสารสหวิทยาการวิจัย: ฉบับบัณฑิตศึกษา, 7(2): 105-117.
บล็อกเทพ. (2564). J&T Express ขนส่งใหม่ผ่าน LnwExpress พร้อมให้บริการ 365 วัน ไม่มีวันหยุด !!. ค้นเมื่อวันที่ 8 ตุลาคม 2564, จาก https://blog.lnw.co.th/2020/09/28/jt-express/
ประชาชาติธุรกิจ. (2562). ราคาไม่สำคัญเท่า “บริการ” J&T สู่เป้าหมายเบอร์ 1. ค้นเมื่อวันที่ 28 ตุลาคม 2564, จาก https://www.prachachat.net/ict/news-368280
ภาวิณี ทองแย้ม. (2560). ความสำคัญของคุณภาพการบริการต่อความสำเร็จของธุรกิจ. KasemBundit Journal, 18(1): 219-232.
วรชนก เต็งวงษ์วัฒนะ. (2558). คุณภาพการให้บริการ การตระหนักถึงราคา ภาพลักษณ์ตราสินค้าและการบอกต่อที่ส่งผลต่อการ ตัดสินใจเลือกใช้บริการขนส่งพัสดุของบริษัทเอกชนภายในประเทศไทยของผู้บริโภคในกรุงเทพมหานคร. การค้นคว้าอิสระเป็นส่วนหนึ่งของการศึกษาตามหลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
วสินธิ์ ไตรนภาสกุล. (2556). คุณภาพการบริการและการปฏิบัติงานด้านระบบโลจิสติกส์ที่มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจของผู้ประกอบการร้านขายยาที่ใช้บริการและซื้อผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพจากทางบริษัทผู้จัดจำหน่ายที่มีการใช้ผู้แทนจำหน่ายในการจัดส่งสินค้า. การศึกษาเฉพาะบุคคลปริญญามหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ศุภรัตน์ อภิชาติวงศ์ชัย. (2562). ปัจจัยที่ส่งผลกระทบต่อการเลือกใช้บริการการขนส่งทางบกของ บริษัท เอ็น.พี.เอ็ม. ทรัค แอนด์ ทรานสปอร์ต จำกัด. การศึกษาเฉพาะบุคคลปริญญามหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
แอดมิชชั่น พรีเมี่ยม. (2561). Logistics สำคัญอย่างไรในวงการธุรกิจ แล้วคนทำงานด้านนี้อยู่ส่วนไหนบ้าง?. ค้นเมื่อวันที่ 30 ธันวาคม 2562, จาก https://www.admissionpremium.com/logis/news/3504
Oliver, R. L. (1999). Whence Consumer Loyalty?. Journal of Marketing, 63: 33-34.
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49(4): 41-50.
Vu, ThaoPhuong, Grant, David B., & Menachofd, David A. (2020). Exploring logistics service quality in Hai Phong, Vietnam. The Asian Journal of Shipping and Logistics, 36(2): 54-64.
Yamane, T. (1973). Statistics: An Introductory Analysis. 3rded. New York: Harper and Row Publications.