The Expectations and Perceptions of Thai Tourists towards the Service Quality of Health Tourism Rommanee Hot Spring in Phangnga Province

Main Article Content

Jurairat Chimpalee

Abstract

This research aimed to study 1) The level of expectations and perceptions of Thai tourists towards the service quality of health tourism Rommanee Hot Spring in Phangnga Province, and 2) To compare the expectations and perceptions towards the service quality of health tourism Rommanee Hot Spring in Phangnga Province by personal status. The subjects used in the research were 400 thai tourists who were using the service of health tourism Rommanee Hot Spring in Phangnga Province. The instrument used in the research was a questionnaire. The statistics used for analyzing the data were frequency, percentage, mean, standard deviation, t-test and One-way ANOVA. The results showed that 1) The level of expectations and perceptions of Thai tourists traveling By both expectations and perceptions In overall, at a high level. When considered in each aspect, it was found that the aspect with the highest mean was reliability. Responsiveness in receiving, the confidence in the service, in understanding the needs of clients and the final order is the physical aspect, respectively. 2) The thai tourists with different age, marital status, educational level and occupation had expectations towards the service quality of health tourism Rommanee Hot Spring in Phangnga Province with statistically significant difference at the .05 level. Moreover, the Thai tourists with different gender, marital status and occupation had difference in perception level towards the service quality at statistically significant difference at the .05 level.

Downloads

Download data is not yet available.

Article Details

How to Cite
Chimpalee, J. (2021). The Expectations and Perceptions of Thai Tourists towards the Service Quality of Health Tourism Rommanee Hot Spring in Phangnga Province. Journal of Humanities and Social Sciences, Rajapruk University, 7(2), 246-262. Retrieved from https://so03.tci-thaijo.org/index.php/rpu/article/view/254792
Section
Articles

References

กรมสนับสนุนบริการสุขภาพ กระทรวงสาธารณสุข. (2560). Wellness Hub Thai Onzen. ค้นเมื่อวันที่ 25 มกราคม 2560, จาก www.hss.moph.go.th/index2.php

กรรวี กันเงิน.(2550). ความคาดหวังและความพึงพอใจของนักท่องเทียวชาวไทยทีมีต่อการพัฒนาสถานที่ท่องเทียวในจังหวัดกาญจนบุรี. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต สาขาวิชาพัฒนาศึกษา มหาวิทยาลัยศิลปากร.

กระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา. (2558). แผนยุทธศาสตร์การพัฒนาประเทศไทย. ค้นเมื่อวันที่ 25 มกราคม 2560, จาก http://www.2tat.or.th.http://www.th/unesco.org.com.

ชนิดา ทวีศรี. (2553). การท่องเที่ยวเชิงสุขภาพ (Health Tourism). ค้นเมื่อวันที่ 25 มกราคม 2560, จาก https://www.l3nr.org

ชัยสมพล ชาวประเสริฐ. (2552). การตลาดบริการ. พิมพ์ครั้งที่ 10. กรุงเทพฯ: ซีเอ็ดยูเคชั่น.

นิติพล ภูตะโชติ. (2550). การตลาดบริการ. คณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยขอนแก่น.

ศิริวรรณ เชื้อผู้ดี. (2558). ท่องเที่ยวเชิงสุขภาพ โอกาสของไทยกับอาเซียนที่ไม่ควรมองข้าม, เดอะ พับลิกโพสต์. ค้นเมื่อวันที่ 27 มีนาคม 2563, จาก http://www.publicpostonline.net/

อังคณา วังทอง และคณะ. (2558). มุมมองผู้รับบริการต่อการพยาบาลด้วยหัวใจความเป็นมนุษย์ในพื้นที่ต่างวัฒนธรรม บริบทอําเภอหนองจิก จังหวัดปัตตานี. วารสารพยาบาลกระทรวงสาธารณสุข, 23(3) กันยายน-ธันวาคม 2558: 36-44.

Berry, L. L. & Parasuraman, A. (1990). Delivering Quality Service. New York: Free Press.

Global Wellness Institute. (2015). The Global Wellness Tourism Economy Report 2013 & 2014. Miami: GWI.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985, Fall). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing, 49: 41-50.

Yamane, T. (1967). Statistic: An Introductory Analysis. New York: Harper & row.