พฤติกรรมการใช้บริการธุรกรรมทางการเงินบนโทรศัพท์เคลื่อนที่ของกลุ่มผู้บริโภค เจเนอเรชันวายในเขตจังหวัดภูเก็ต
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) พฤติกรรมการใช้บริการธุรกรรมทางการเงินบนโทรศัพท์เคลื่อนที่ของกลุ่มผู้บริโภคเจเนอเรชันวาย ในเขตจังหวัดภูเก็ต 2) ความสัมพันธ์ระหว่างข้อมูลส่วนบุคคลกับพฤติกรรมการใช้บริการธุรกรรมทางการเงินบนโทรศัพท์เคลื่อนที่ ในเขตจังหวัดภูเก็ต จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย คือ กลุ่มเจเนอเรชันวาย จำนวน 400 คน สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล คือ สถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ การแจกแจงความถี่ ร้อยละ และสถิติเชิงอนุมาน คือ สถิติไคสแควร์ (Chi-square)
ผลการวิจัย พบว่า กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่มีพฤติกรรมการใช้บริการธุรกรรมทางการเงินบนโทรศัพท์เคลื่อนที่กับธนาคารกสิกรไทย เรียงลำดับคะแนน และความสัมพันธ์จากมากไปน้อย ได้แก่ ด้านระยะเวลาใช้บริการ 1 - 2 ปี เป็นชำระค่าการบริการและการซื้อสินค้า ความถี่ในการใช้บริการทุกวัน จำนวนเงินที่ใช้บริการ 1,000 - 5,000 บาทต่อครั้ง ช่วงเวลาที่ใช้บริการไม่แน่นอน ระยะเวลาที่ใช้บริการน้อยกว่า 5 นาทีต่อครั้ง เหตุผลที่เลือกใช้บริการ เพราะสะดวก รวดเร็ว ประหยัดค่าใช้จ่าย รูปแบบทันสมัย บุคคลที่มีอิทธิพลในการตัดสินใจ คือ สื่อประชาสัมพันธ์ มีการรับรู้ข้อมูลข่าวสารจากอินเทอร์เน็ต ข้อมูลส่วนบุคคล ได้แก่ รายได้เฉลี่ยต่อเดือนมีความสัมพันธ์กับธนาคารที่เลือกใช้บริการ ระดับการศึกษาสัมพันธ์กับระยะเวลาที่ใช้บริการและสถานที่ที่ใช้บริการ เพศและรายได้เฉลี่ยต่อเดือนมีความสัมพันธ์กับความถี่ในการใช้บริการต่อเดือน อายุมีความสัมพันธ์กับจำนวนเงินที่ใช้บริการต่อครั้ง สถานภาพมีความสัมพันธ์กับวิธีการชำระค่าบริการ อายุ ระดับการศึกษา และอาชีพมีความสัมพันธ์กับช่วงเวลาที่สะดวกใช้บริการ สถานภาพมีความสัมพันธ์กับระยะเวลาที่ใช้บริการต่อครั้ง อาชีพ และรายได้เฉลี่ยต่อเดือนมีความสัมพันธ์กับบุคคลที่มีอิทธิพลในการตัดสินใจโดยภาพรวมอย่างมีนัยทางสถิติที่ระดับ .05
Article Details
References
จุฑาภรณ์ ไร่วอน. (2558). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการใช้บริการบัวหลวง ไอแบงก์กิ้ง ของธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน). วารสารวิชาการ Veridian E-Journal, Silpakorn University ฉบับภาษาไทย สาขามนุษยศาสตร์ สังคมศาสตร์ และศิลปะ, 8(2): 1611-1623.
ชลิดา ริกากรณ์ และ ปัทมาสน์ ทองอยู่. (2558,). พฤติกรรมการใช้บริการและความสำคัญต่อการให้บริการธนาคารอินเทอร์เน็ตของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารวิชาการ Veridian E-Journal Science and Technology Silpakorn University, 2(1): 62-79 (มกราคม - มิถุนายน 2558)
ชาริณี สัญญา และ ปราณี เอี่ยมลออภักดี. (2559). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการที่มีผลกับการใช้บริการธุรกรรมธนาคารออนไลน์ธนาคารออมสินในจังหวัดเชียงราย. วารสารวิชาการบริหารธุรกิจ, 3(2): 1-15.
ณิชชา ปะณะรักษ์. (2559). การเลือกใช้บริการทำการตลาดพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ โรงแรมขนาดเล็กในเขตอำเภอเมือง จังหวัดภูเก็ต. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัย
ราชพฤกษ์. 2(2) (มิถุนายน – กันยายน 2559): 45 - 55 ค้นเมื่อวันที่ 1 ตุลาคม 2562, จาก https://www.tci-thaijo.org/index.php/rpu/issue/view/9567
บุญธรรม กิจปรีดาบริสุทธิ์. (2551). ระเบียบวิธีการวิจัยทางสังคมศาสตร์. พิมพ์ครั้งที่ 10.กรุงเทพฯ: จามจุรีโปรดักท์.
พรทิวา ฟ้าคุ้ม. (2555). การรับรู้ และเจตคติในการใช้บริการธุรกรรมทางการเงินผ่านโทรศัพท์มือถือของลูกค้า ธนาคารกสิกรไทยในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. ปริญญาวิทยาศาสตร์มหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าเจ้าคุณทหารลาดกระบัง.
วรรณพร หวลมานพ. (2559). พฤติกรรมและความพึงพอใจของผู้ใช้แอปพลิเคชันเคโมบายแบงก์กิ้งพลัสของธนาคารกสิกรไทยจำกัด (มหาชน) ในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารธรรมศาสตร์, 2(3), 15-28.
อุทิส ศิริวรรณ. (2550). แนวโน้มการตลาดดิจิทัล 2013. พิมพ์ครั้งที่ 2. กรุงเทพฯ: สมาคมบริหารธุรกิจ.
องอาจ นัยพัฒน์. (2548). วิธีวิทยาวิจัยเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพทางพฤติกรรมศาสตร์. กรุงเทพฯ: สามลดา.
Bangkok Business News. (2016). Phuket Smart City,the first genius city model. Retrieved on 12th September 2016, from https://www.bangkokbiznews.com/news/detail. (in Thai)
Fakhum, P. (2012). Perceptions and attitude in using mobile banking financial service for Kasikorn bank of consumers in Bangkok metropolitan area. Master of Science degree King Mongkut's University of Technology Ladkrabang.
Haunmanop, W. (2016). Behavior and satisfaction of K-Mobile Banking Plus application of Kasikorn Bank Public Company Limited users in Bangkok. Thammasat Journal, 2(3): 15-28. (in Thai)
Kitpredaborrisut, B. (2008). Social science research methods. 10th ed. Bangkok: Chamchuri Product. (in Thai)
Miller, R. K. and Washington, K. (2012). Consumer use of media. The Entertainment, media & advertising market research handbook, 21 - 27.
Naiyapat, O. (2005). Quantitative and qualitative research methodologies in behavioral and social science. Bangkok: Samlada. (in Thai)
Panarak, N. (2016). The selection of electronic marketing services of small size hotels in Amphor muang, Phuket province. Journal of Humanities and Social Sciences, Rajapruk University. 2(2) (June – September 2016): 44 - 55 Retrieved on 1st October 2016, from https://www.tci-thaijo.org/index.php/rpu/issue/view/9567. (in Thai)
Raiwon, J. (2015). Factors affects to the use of Bualuang iBanking services of Bangkok Bank Public Company Limited. Journal of the Veridian E-Journal, Silpakorn University, Thai version, Humanities, Social Sciences and Arts, 8(2): 1611-1623. (in Thai)
Rikakorn, C. and Thongyu, P. (2015). The behavior of using and the importance of internet banking services among consumers in Bangkok. Academic Journal. Veridian E-Journal Science and Technology Silpakorn University, 2(1): 62-79. (January – June 2015) (in Thai)
Sanya, C. and Iamlaorpakdee, P. (2016). The marketing mix factors of service affect to use of online banking transaction services for the Government Savings Bank in Chiang Rai Province. Academic Journal Business Administration, 3 (2): 1 -15. (in Thai)
Siriwan, U. (2007). Digital Marketing Trends 2013. 2nd ed. Bangkok: Business Administration Association. (in Thai)