การให้บริการสาธารณะของเทศบาลนครนนทบุรี
Article Sidebar
เผยแพร่แล้ว:
พ.ค. 29, 2019
คำสำคัญ:
การให้บริการสาธารณะ เทศบาลนครนนทบุรี
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการสาธารณะของเทศบาลนครนนทบุรี 2) เปรียบเทียบระดับความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการสาธารณะของเทศบาลนครนนทบุรี จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล และ3) ศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลของทัศนคติของผู้รับบริการกับความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการสาธารณะ กลุ่มตัวอย่างคือ ประชาชนที่อาศัยในพื้นที่เขตเทศบาลนครนนทบุรี ที่มีอายุตั้งแต่ 18 ปีขึ้นไป จำนวน 400 คน ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการวิจัย สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน สถิติทดสอบที (t-test) การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว (One-way ANOVA) และการวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณ ผลการวิจัยพบว่า 1) ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการสาธารณะของเทศบาลนครนนทบุรีในภาพรวม อยู่ในระดับมาก 2) ระดับความพึงพอใจแตกต่างกันตามรายได้เฉลี่ยต่อเดือนที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติ .05 แต่ไม่แตกต่างกันตาม เพศ อายุ ระดับการศึกษาและอาชีพ 3) ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการสาธารณะ พบว่า มีความสัมพันธ์ในทิศทางบวก โดยตัวแปรที่มีอำนาจในการพยากรณ์ความพึงพอใจของประชาชน
Article Details
How to Cite
เหมือนมี บ., & รัชตพิบุลภพ พ. (2019). การให้บริการสาธารณะของเทศบาลนครนนทบุรี. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชพฤกษ์, 5(1), 201–213. สืบค้น จาก https://so03.tci-thaijo.org/index.php/rpu/article/view/191637
บท
บทความวิจัย
References
กรมการปกครอง. (2543). การจัดทําแผนพัฒนาองค์การบริหารส่วนตําบล. กรุงเทพฯ: สํานักบริหารราชการส่วนท้องถิ่น กรมการปกครอง กระทรวงมหาดไทย.
จารุภัทร์ ยิ่งประสงค์ศักดิ์. (2558). ความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการบริการที่ได้รับความพึงพอใจ และทัศนคติของลูกค้า ธนาคารออมสินในจังหวัดร้อยเอ็ด. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจ มหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม.
นริศรา เนตรเถื่อน. (2557). ความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการบริการสาธารณะของเทศบาล เมืองลพบุรี อำเภอเมืองลพบุรี จังหวัดลพบุรี. วิทยานิพนธ์ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต สาขารัฐศาสตร์ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.
รวีวรรณ จันทร์หนองสรวง. (2558). ความสัมพันธ์ระหว่างทัศนคติที่มีต่อตัวชี้วัดผลการดำเนินงาน กับความพึงพอใจในงานของข้าราชการ โรงพยาบาลสุวรรณภูมิ จังหวัดร้อยเอ็ด. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยขอนแก่น.
วิจิตร วิชัยสาร. (2558). การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการสาธารณะของเทศบาลเมืองบึงยี่โถ จังหวัดปทุมธานี. มหาวิทยาลัยอีสเทิร์นเอเชีย, 5 (พฤษภาคม - สิงหาคม 2015).
วิไลพร พานกระดึง. (2561). ความต้องการในการใช้บริการสินเชื่อของสมาชิกสหกรณ์การเกษตรปากพลี จำกัด จังหวัดนครนายก. วารสารมนุษย์ศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชพฤกษ์, 4(1): 135 - 144. ค้นเมื่อ 1 กรกฎาคม 2561, จาก https://www.tci-thaijo.org/index.php/rpu/article/view/125771/95229
สมศักดิ์ นันตะสุข. (2558). การมีส่วนร่วมของประชาชนกับความพึงพอใจต่อการจัดบริการ สาธารณะของเทศบาลตำบลบ้านข่า อำเภอศรีสงคราม จังหวัดนครพนม. วิทยานิพนธ์รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต สาขารัฐประศาสนศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏสกลนคร.
สุทธิ ปั้นมา. (2535). ความพึงพอใจของลูกค้าต่อการบริการของธนาคารกสิกรไทย สาขากาฬสินธุ์. วิทยานิพนธ์ศิลปศาสตรมหาบัณฑิตบัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ มหาสารคาม.
สำนักทะเบียนท้องถิ่นเทศบาลนครนนทบุรี. (2560). จำนวนประชากรและจำนวนบ้านในเขต เทศบาลนครนนทบุรี. ค้นเมื่อ 26 ตุลาคม 2560, จาก http://nakornnont.go.th/
Channongsruang, R. (2015). The Relationship between Attitudes towards KPI and Satisfaction of Government Officers at Suwannaphum Hospital, Roi Et Province. Master of Business Administration, Khonkaen University. (in Thai)
Department of Provincial Administration. (2000). Development Plan of Sub district.. Bangkok: Local Government Administration Office, Department of Provincial Administration, Ministry of the Interior (in Thai)
Local Registration Office, Nonthaburi Municipality. (2016). Population and number of houses in the district Nonthaburi Municipality. Retrieved on October 26th 2017, from http://nakornnont.go.th/ (in Thai)
Millet. (1954). Management in the Public Service. The Quest for Effective Performance. New York: McGraw-Hill Book.
Nantasuk, S. (2015). People’s Participation and Satisfaction Concerning Public Services of Ban Kha Sub-District Municipality Si Songkhram District, Nakhon Phanom Province. M.P.A. (Public Administration). Sakon Nakhon Rajabhat University. (in Thai)
Natethuurn, N. (2014). People’s Satisfaction towards the Public Services of Mueang Lopburi Municipality Mueang District Lop Buri Province. Master of Arts (Political Science) Political Science, Kasetsart University. (in Thai)
Pankradung, W. (2018). Factors Affecting Credit Service Demand of Pak Phli Agricuitural Co-operatives Ltd. Members, Nakhonnayok Province. Journal of Humanities and Social Sciences, Rajapruk University, 4(1), 135-144. Retrieved on August, 1st 2018, from https://www.tci-thaijo.org/index.php/ rpu/article/view/125771/95229 (in Thai)
Punma, S. (1992). The Satisfaction of the Customer Service of the Kasikorn Bank Kalasin Branch. Master of Arts, Srinakharinwirot Maha Sarakham University. (in Thai)
Wichaisarn, W. (2015). Community Satisfaction toward Public Services Provider of Bueng YiTho Municipality and the Strategy of the Quality of Life. University of Eastern Asia, 5(May – August). 2015. (in Thai)
Yamane, Taro. (1970). Statistics: An Introductory Analysis. 3rd ed. New York: Harper and Row Publication.
Yingpraprasongsak, C. (2015). the Relationship between the Quality of Customer Service, Satisfaction and Attitude of Customer of the Government Saving Bank in Roi et. Master of Business Administration, Mahasarakham Rajabhat University. (in Thai)
จารุภัทร์ ยิ่งประสงค์ศักดิ์. (2558). ความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการบริการที่ได้รับความพึงพอใจ และทัศนคติของลูกค้า ธนาคารออมสินในจังหวัดร้อยเอ็ด. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจ มหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม.
นริศรา เนตรเถื่อน. (2557). ความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการบริการสาธารณะของเทศบาล เมืองลพบุรี อำเภอเมืองลพบุรี จังหวัดลพบุรี. วิทยานิพนธ์ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต สาขารัฐศาสตร์ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.
รวีวรรณ จันทร์หนองสรวง. (2558). ความสัมพันธ์ระหว่างทัศนคติที่มีต่อตัวชี้วัดผลการดำเนินงาน กับความพึงพอใจในงานของข้าราชการ โรงพยาบาลสุวรรณภูมิ จังหวัดร้อยเอ็ด. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยขอนแก่น.
วิจิตร วิชัยสาร. (2558). การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการสาธารณะของเทศบาลเมืองบึงยี่โถ จังหวัดปทุมธานี. มหาวิทยาลัยอีสเทิร์นเอเชีย, 5 (พฤษภาคม - สิงหาคม 2015).
วิไลพร พานกระดึง. (2561). ความต้องการในการใช้บริการสินเชื่อของสมาชิกสหกรณ์การเกษตรปากพลี จำกัด จังหวัดนครนายก. วารสารมนุษย์ศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชพฤกษ์, 4(1): 135 - 144. ค้นเมื่อ 1 กรกฎาคม 2561, จาก https://www.tci-thaijo.org/index.php/rpu/article/view/125771/95229
สมศักดิ์ นันตะสุข. (2558). การมีส่วนร่วมของประชาชนกับความพึงพอใจต่อการจัดบริการ สาธารณะของเทศบาลตำบลบ้านข่า อำเภอศรีสงคราม จังหวัดนครพนม. วิทยานิพนธ์รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต สาขารัฐประศาสนศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏสกลนคร.
สุทธิ ปั้นมา. (2535). ความพึงพอใจของลูกค้าต่อการบริการของธนาคารกสิกรไทย สาขากาฬสินธุ์. วิทยานิพนธ์ศิลปศาสตรมหาบัณฑิตบัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ มหาสารคาม.
สำนักทะเบียนท้องถิ่นเทศบาลนครนนทบุรี. (2560). จำนวนประชากรและจำนวนบ้านในเขต เทศบาลนครนนทบุรี. ค้นเมื่อ 26 ตุลาคม 2560, จาก http://nakornnont.go.th/
Channongsruang, R. (2015). The Relationship between Attitudes towards KPI and Satisfaction of Government Officers at Suwannaphum Hospital, Roi Et Province. Master of Business Administration, Khonkaen University. (in Thai)
Department of Provincial Administration. (2000). Development Plan of Sub district.. Bangkok: Local Government Administration Office, Department of Provincial Administration, Ministry of the Interior (in Thai)
Local Registration Office, Nonthaburi Municipality. (2016). Population and number of houses in the district Nonthaburi Municipality. Retrieved on October 26th 2017, from http://nakornnont.go.th/ (in Thai)
Millet. (1954). Management in the Public Service. The Quest for Effective Performance. New York: McGraw-Hill Book.
Nantasuk, S. (2015). People’s Participation and Satisfaction Concerning Public Services of Ban Kha Sub-District Municipality Si Songkhram District, Nakhon Phanom Province. M.P.A. (Public Administration). Sakon Nakhon Rajabhat University. (in Thai)
Natethuurn, N. (2014). People’s Satisfaction towards the Public Services of Mueang Lopburi Municipality Mueang District Lop Buri Province. Master of Arts (Political Science) Political Science, Kasetsart University. (in Thai)
Pankradung, W. (2018). Factors Affecting Credit Service Demand of Pak Phli Agricuitural Co-operatives Ltd. Members, Nakhonnayok Province. Journal of Humanities and Social Sciences, Rajapruk University, 4(1), 135-144. Retrieved on August, 1st 2018, from https://www.tci-thaijo.org/index.php/ rpu/article/view/125771/95229 (in Thai)
Punma, S. (1992). The Satisfaction of the Customer Service of the Kasikorn Bank Kalasin Branch. Master of Arts, Srinakharinwirot Maha Sarakham University. (in Thai)
Wichaisarn, W. (2015). Community Satisfaction toward Public Services Provider of Bueng YiTho Municipality and the Strategy of the Quality of Life. University of Eastern Asia, 5(May – August). 2015. (in Thai)
Yamane, Taro. (1970). Statistics: An Introductory Analysis. 3rd ed. New York: Harper and Row Publication.
Yingpraprasongsak, C. (2015). the Relationship between the Quality of Customer Service, Satisfaction and Attitude of Customer of the Government Saving Bank in Roi et. Master of Business Administration, Mahasarakham Rajabhat University. (in Thai)