Public Service of Nonthaburi Municipality
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This research aimed to study the level of the consumer’s satisfaction towards the public service of Nonthaburi municipality, to compare level of the consumer’s satisfaction toward of the public service of Nonthaburi municipality with personal factors and to study the factors that influence their attitudes towards public services to the satisfaction of citizens to public services
The samples used in the study included 400 people, aged 18 years and over living in area Nonthaburi municipality. The tool used was a questionnaire. The statistics used in information analysis included frequency, percentage, average, standard deviation, t-test, One - way ANOVA and Multiple Regression Analysis. The research result showed that satisfaction of citizens to public services of Nonthaburi municipality as a whole at a high level. The factors influencing the people’s satisfaction to serve the public was in a positive relationship. The results of a comparison of the relationship between personal factors and attitudes towards public services showed that the attitude varied according to the average income per month at .05 statistical significance. However, gender, age, occupation and educational level did not contribute to any statistically significant difference. The factors predicting of the public satisfaction were service factor, service station and the ease of access service.
Article Details
References
จารุภัทร์ ยิ่งประสงค์ศักดิ์. (2558). ความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการบริการที่ได้รับความพึงพอใจ และทัศนคติของลูกค้า ธนาคารออมสินในจังหวัดร้อยเอ็ด. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจ มหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม.
นริศรา เนตรเถื่อน. (2557). ความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการบริการสาธารณะของเทศบาล เมืองลพบุรี อำเภอเมืองลพบุรี จังหวัดลพบุรี. วิทยานิพนธ์ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต สาขารัฐศาสตร์ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.
รวีวรรณ จันทร์หนองสรวง. (2558). ความสัมพันธ์ระหว่างทัศนคติที่มีต่อตัวชี้วัดผลการดำเนินงาน กับความพึงพอใจในงานของข้าราชการ โรงพยาบาลสุวรรณภูมิ จังหวัดร้อยเอ็ด. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยขอนแก่น.
วิจิตร วิชัยสาร. (2558). การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการสาธารณะของเทศบาลเมืองบึงยี่โถ จังหวัดปทุมธานี. มหาวิทยาลัยอีสเทิร์นเอเชีย, 5 (พฤษภาคม - สิงหาคม 2015).
วิไลพร พานกระดึง. (2561). ความต้องการในการใช้บริการสินเชื่อของสมาชิกสหกรณ์การเกษตรปากพลี จำกัด จังหวัดนครนายก. วารสารมนุษย์ศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชพฤกษ์, 4(1): 135 - 144. ค้นเมื่อ 1 กรกฎาคม 2561, จาก https://www.tci-thaijo.org/index.php/rpu/article/view/125771/95229
สมศักดิ์ นันตะสุข. (2558). การมีส่วนร่วมของประชาชนกับความพึงพอใจต่อการจัดบริการ สาธารณะของเทศบาลตำบลบ้านข่า อำเภอศรีสงคราม จังหวัดนครพนม. วิทยานิพนธ์รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต สาขารัฐประศาสนศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏสกลนคร.
สุทธิ ปั้นมา. (2535). ความพึงพอใจของลูกค้าต่อการบริการของธนาคารกสิกรไทย สาขากาฬสินธุ์. วิทยานิพนธ์ศิลปศาสตรมหาบัณฑิตบัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ มหาสารคาม.
สำนักทะเบียนท้องถิ่นเทศบาลนครนนทบุรี. (2560). จำนวนประชากรและจำนวนบ้านในเขต เทศบาลนครนนทบุรี. ค้นเมื่อ 26 ตุลาคม 2560, จาก http://nakornnont.go.th/
Channongsruang, R. (2015). The Relationship between Attitudes towards KPI and Satisfaction of Government Officers at Suwannaphum Hospital, Roi Et Province. Master of Business Administration, Khonkaen University. (in Thai)
Department of Provincial Administration. (2000). Development Plan of Sub district.. Bangkok: Local Government Administration Office, Department of Provincial Administration, Ministry of the Interior (in Thai)
Local Registration Office, Nonthaburi Municipality. (2016). Population and number of houses in the district Nonthaburi Municipality. Retrieved on October 26th 2017, from http://nakornnont.go.th/ (in Thai)
Millet. (1954). Management in the Public Service. The Quest for Effective Performance. New York: McGraw-Hill Book.
Nantasuk, S. (2015). People’s Participation and Satisfaction Concerning Public Services of Ban Kha Sub-District Municipality Si Songkhram District, Nakhon Phanom Province. M.P.A. (Public Administration). Sakon Nakhon Rajabhat University. (in Thai)
Natethuurn, N. (2014). People’s Satisfaction towards the Public Services of Mueang Lopburi Municipality Mueang District Lop Buri Province. Master of Arts (Political Science) Political Science, Kasetsart University. (in Thai)
Pankradung, W. (2018). Factors Affecting Credit Service Demand of Pak Phli Agricuitural Co-operatives Ltd. Members, Nakhonnayok Province. Journal of Humanities and Social Sciences, Rajapruk University, 4(1), 135-144. Retrieved on August, 1st 2018, from https://www.tci-thaijo.org/index.php/ rpu/article/view/125771/95229 (in Thai)
Punma, S. (1992). The Satisfaction of the Customer Service of the Kasikorn Bank Kalasin Branch. Master of Arts, Srinakharinwirot Maha Sarakham University. (in Thai)
Wichaisarn, W. (2015). Community Satisfaction toward Public Services Provider of Bueng YiTho Municipality and the Strategy of the Quality of Life. University of Eastern Asia, 5(May – August). 2015. (in Thai)
Yamane, Taro. (1970). Statistics: An Introductory Analysis. 3rd ed. New York: Harper and Row Publication.
Yingpraprasongsak, C. (2015). the Relationship between the Quality of Customer Service, Satisfaction and Attitude of Customer of the Government Saving Bank in Roi et. Master of Business Administration, Mahasarakham Rajabhat University. (in Thai)