The Influence of Service Quality and Customer Satisfaction Towards Customer Loyalty in Hotel and Resort at Moosi Sub-District, Pak Chong District, Nakhon Ratchasima Province
Article Sidebar
Published:
Jan 27, 2019
Keywords:
service quality customer satisfaction customer loyalty
Main Article Content
Abstract
The objectives of this research were to study; 1) Levels of service quality, customer satisfaction and customer loyalty; 2) The influence of service quality toward customer loyalty; 3) The influence of customer satisfaction towards customer loyalty. The population in this research consisted of 400 customers in hotel and resort at Moosi sub-district, Pak Chong district, Nakhon Ratchasima province. Statistics for the data analysis were; frequency distribution, mean, percentage, standard deviation, and multiple regression analysis. The results of this research revealed that; 1) service quality, customer satisfaction and customer loyalty are within medium level; 2) Service quality had a positive and direct influence on customer loyalty; 3) Customer satisfaction had a positive and direct influence on customer loyalty.
Article Details
How to Cite
เกษโกศล พ., & มีระเกตุ จ. (2019). The Influence of Service Quality and Customer Satisfaction Towards Customer Loyalty in Hotel and Resort at Moosi Sub-District, Pak Chong District, Nakhon Ratchasima Province. Journal of Humanities and Social Sciences, Rajapruk University, 4(3), 102–114. Retrieved from https://so03.tci-thaijo.org/index.php/rpu/article/view/168284
Section
Articles
References
การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย. (2561). สถานที่พักแรมในประเทศไทย. ค้นเมื่อ 16 เมษายน 2561, จาก http://tatic.tat.or.th/apex/f?p=1:19:0
เขมกร เข็มน้อย. (2554). ภาพลักษณ์และคุณภาพบริการที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าธนาคารออมสินในสังกัดเขตสมุทรสาคร. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. สาขาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. คณะวิทยาการจัดการ. มหาวิทยาลัยศิลปากร.
ดาริกา วรรณถนอม. (2559). การเตรียมความพร้อมด้านการตลาดของโรงแรมและที่พักเพื่อเข้าสู่ประชาคมเศรษฐกิจอาเซียนของจังหวัดภูเก็ต. วารสารมนุษย์ศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชพฤกษ์, 2(1): 87 - 98. ค้นเมื่อ 15 พฤษภาคม 2561, จาก https://www. tci-thaijo.org/index.php/rpu/article/view/112390/87586.
ธนาคารแลนด์ แอนด์ เฮ้าส์ จำกัด (มหาชน). (2567). ธุรกิจโรงแรมในภาคตะวันออกเฉียงเหนือ2557. ค้นเมื่อ 16 เมษายน 2561, จาก www.lhbank.co.th/Files/economic/ economic_20161207093242.pdf.
ธนาคารแห่งประเทศไทย. (2561). เครื่องชี้ภาวการณ์ท่องเที่ยว. ค้นเมื่อ 16 เมษายน 2561, จาก www2.bot.or.th/statistics/ReportPage.aspx?reportID=875.
เพ็ญภิษา สถิตธีรานนท์. (2555). ความคาดหวังและการรับรู้คุณภาพบริการ ที่ส่งผลต่อความภักดีของผู้รับบริการ ธนาคารกรุงไทย สาขาสำนักนานาเหนือ. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. สาขาวิชาการประกอบการ คณะวิทยาการจัดการ. มหาวิทยาลัยศลปากร.
ภัทรพร วันพิรัตน์. (2559). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความจงรักภักดีของผู้ใช้บริการห้างสรรพสินค้ากรณีศึกษา: ห้างสรรพสินค้าสยามพารากอนและห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัลเวิลด์. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. สาขาบริหารธุรกิจ วิทยาลัยนวัตกรรมการจัดการ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลรัตนโกสินทร์.
Anton, J. (1996). Customer relationship management: making hard decisions with soft number. New Jersey: Prentice Hall, Inc.
Bank of Thailand. (2018). Tourism Indicators. Retrieved on April, 16th 2018, from www2.bot.or.th/statistics/ReportPage.aspx?reportID=875. (in Thai)
Jacoby, J. and Chestnut, R. W. (1978). Brand Loyalty: Measurement and management. New York, NY: John Wiley and Son.
Khemnoi, K. (2011). Image and the Quality of Service Impacting the Loyalty of Customer of the Government Saving Bank Samut Sakhon Zone. Master of Busniess Administration. Program in Entrepreneurship Program of Entrepreneurship, Faculty of Management Science. Silpakorn University. (in Thai)
Kotler, P. (2003). Marketing Management. 11th Ed. New Jersey: Prentice-Hall International, Inc.
Land and House Bank. (2014). Hotel Business in North-East Thailand 2557. Retrieved on April, 16th 2018, from www.lhbank.co.th/Files/economic/ economic_20161207093242.pdf. (in Thai)
Parasuraman, A. et al. (1985). A concept model of service quality and Its implications for future research. Journal of Marketing. 49: 41 - 50.
Sathitteeranon, P. (2012). Expectation and Perception of Service Quality for Customer’ Loyalty at Krungthai Bank, Nana Nua Office. Master of Business Administration. Program in Enterpreneurship. Faculty of Management Science. Silpakorm University. (in Thai)
Tourism Authority of Thailand (2018). Accommodation in Thailand. Retrieved on April, 16th 2018, from http://tatic.tat.or.th/apex/f?p=1:19:0 (in Thai)
Wannathanom, D. (2016). The Readiness Preparation in Marketing of Hotel and Accommodation for ASEAN in Phuket. Journal of Humanities and Social Sciences, Rajapruk University. 2(1): 87-98. Retrieved on May, 15th 2018, from https://www.tci-thaijo.org/index.php/rpu/article/view/112390/87586. (in Thai)
Wanpirat, P. (2016). Factors Characteristics Had Influence On Loyalty Of Customers Who Access Department Stores: A Case Study Of Siam Paragon Shopping Center And Center World. Master of Business Administration. Program in Enterpreneurship. College of Innovation Management. Rajamangala University of Technology Rattanakosin. (in Thai)
เขมกร เข็มน้อย. (2554). ภาพลักษณ์และคุณภาพบริการที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าธนาคารออมสินในสังกัดเขตสมุทรสาคร. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. สาขาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. คณะวิทยาการจัดการ. มหาวิทยาลัยศิลปากร.
ดาริกา วรรณถนอม. (2559). การเตรียมความพร้อมด้านการตลาดของโรงแรมและที่พักเพื่อเข้าสู่ประชาคมเศรษฐกิจอาเซียนของจังหวัดภูเก็ต. วารสารมนุษย์ศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชพฤกษ์, 2(1): 87 - 98. ค้นเมื่อ 15 พฤษภาคม 2561, จาก https://www. tci-thaijo.org/index.php/rpu/article/view/112390/87586.
ธนาคารแลนด์ แอนด์ เฮ้าส์ จำกัด (มหาชน). (2567). ธุรกิจโรงแรมในภาคตะวันออกเฉียงเหนือ2557. ค้นเมื่อ 16 เมษายน 2561, จาก www.lhbank.co.th/Files/economic/ economic_20161207093242.pdf.
ธนาคารแห่งประเทศไทย. (2561). เครื่องชี้ภาวการณ์ท่องเที่ยว. ค้นเมื่อ 16 เมษายน 2561, จาก www2.bot.or.th/statistics/ReportPage.aspx?reportID=875.
เพ็ญภิษา สถิตธีรานนท์. (2555). ความคาดหวังและการรับรู้คุณภาพบริการ ที่ส่งผลต่อความภักดีของผู้รับบริการ ธนาคารกรุงไทย สาขาสำนักนานาเหนือ. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. สาขาวิชาการประกอบการ คณะวิทยาการจัดการ. มหาวิทยาลัยศลปากร.
ภัทรพร วันพิรัตน์. (2559). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความจงรักภักดีของผู้ใช้บริการห้างสรรพสินค้ากรณีศึกษา: ห้างสรรพสินค้าสยามพารากอนและห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัลเวิลด์. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. สาขาบริหารธุรกิจ วิทยาลัยนวัตกรรมการจัดการ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลรัตนโกสินทร์.
Anton, J. (1996). Customer relationship management: making hard decisions with soft number. New Jersey: Prentice Hall, Inc.
Bank of Thailand. (2018). Tourism Indicators. Retrieved on April, 16th 2018, from www2.bot.or.th/statistics/ReportPage.aspx?reportID=875. (in Thai)
Jacoby, J. and Chestnut, R. W. (1978). Brand Loyalty: Measurement and management. New York, NY: John Wiley and Son.
Khemnoi, K. (2011). Image and the Quality of Service Impacting the Loyalty of Customer of the Government Saving Bank Samut Sakhon Zone. Master of Busniess Administration. Program in Entrepreneurship Program of Entrepreneurship, Faculty of Management Science. Silpakorn University. (in Thai)
Kotler, P. (2003). Marketing Management. 11th Ed. New Jersey: Prentice-Hall International, Inc.
Land and House Bank. (2014). Hotel Business in North-East Thailand 2557. Retrieved on April, 16th 2018, from www.lhbank.co.th/Files/economic/ economic_20161207093242.pdf. (in Thai)
Parasuraman, A. et al. (1985). A concept model of service quality and Its implications for future research. Journal of Marketing. 49: 41 - 50.
Sathitteeranon, P. (2012). Expectation and Perception of Service Quality for Customer’ Loyalty at Krungthai Bank, Nana Nua Office. Master of Business Administration. Program in Enterpreneurship. Faculty of Management Science. Silpakorm University. (in Thai)
Tourism Authority of Thailand (2018). Accommodation in Thailand. Retrieved on April, 16th 2018, from http://tatic.tat.or.th/apex/f?p=1:19:0 (in Thai)
Wannathanom, D. (2016). The Readiness Preparation in Marketing of Hotel and Accommodation for ASEAN in Phuket. Journal of Humanities and Social Sciences, Rajapruk University. 2(1): 87-98. Retrieved on May, 15th 2018, from https://www.tci-thaijo.org/index.php/rpu/article/view/112390/87586. (in Thai)
Wanpirat, P. (2016). Factors Characteristics Had Influence On Loyalty Of Customers Who Access Department Stores: A Case Study Of Siam Paragon Shopping Center And Center World. Master of Business Administration. Program in Enterpreneurship. College of Innovation Management. Rajamangala University of Technology Rattanakosin. (in Thai)