ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อความภักดีของลูกค้าในแบรนด์ ธุรกิจซุปเปอร์เซ็นเตอร์ในเขตกรุงเทพมหานคร ภายใต้ยุคเศรษฐกิจพลิกผัน
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดแบรนด์ธุรกิจซุปเปอร์เซ็นเตอร์ในเขตกรุงเทพมหานคร ภายใต้ยุคเศรษฐกิจพลิกผัน 2) ศึกษาระดับปัจจัยความภักดีของลูกค้าในแบรนด์ธุรกิจซุปเปอร์เซ็นเตอร์ในเขตกรุงเทพมหานคร ภายใต้ยุคเศรษฐกิจพลิกผัน 3) ศึกษาปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อความภักดีของลูกค้าแบรนด์ธุรกิจซุปเปอร์เซ็นเตอร์ในเขตกรุงเทพมหานคร ภายใต้ยุคเศรษฐกิจพลิกผัน กลุ่มตัวอย่างในการวิจัยคือ ผู้ใช้บริการซุปเปอร์เซ็นเตอร์ในเขตกรุงเทพมหานคร สุ่มตัวอย่างแบบแบ่งชั้นภูมิอย่างมีสัดส่วน และสุ่มตัวอย่างแบบสะดวกได้กลุ่มตัวอย่าง จำนวน 400 คนจากซุปเปอร์เซ็นเตอร์ 55 แห่ง ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้โปรแกรมสำเร็จรูปด้วยสถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติเชิงอนุมาน ได้แก่ ค่าสหสัมพันธ์เพียร์สัน และการวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณแบบเชิงชั้น ผลการวิจัย พบว่า ระดับความคิดเห็นเกี่ยวกับปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดของลูกค้าของซุปเปอร์เซ็นเตอร์ในเขตกรุงเทพมหานครในยุคเศรษฐกิจพลิกผัน อยู่ในระดับมาก ด้านที่มีระดับความคิดเห็นมากที่สุดคือ ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ระดับความคิดเห็นเกี่ยวกับความภักดีของลูกค้าซุปเปอร์เซ็นเตอร์ในกรุงเทพมหานคร ในยุคเศรษฐกิจพลิกผัน โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก ด้านที่มีระดับความคิดเห็นมากที่สุดคือ ด้านการซื้อข้ามสายผลิตภัณฑ์และบริการ ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อความภักดีของลูกค้าซุปเปอร์เซ็นเตอร์ในเขตกรุงเทพมหานคร ในยุคเศรษฐกิจพลิกผันโดยรวม ได้แก่ ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านกระบวนการให้บริการ ด้านบุคลากร ตามลำดับ โดยมีผลิตภัณฑ์และบริการให้เลือกหลากหลาย มีระบบการชำระเงินผ่านช่องทางออนไลน์ที่สะดวก รวดเร็วและปลอดภัย
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
References
จักรพงศ์ มหพันธุ์ทิพย์, ปลื้มใจ สินอากร, และเฉลิมพล ทัพซ้าย. (2564). ส่วนประสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้าร้านอาหารฟาร์มเฮ้าส์จังหวัดระนอง. เอกสารประกอบการประชุมวิชาการนำเสนอผลงานวิจัยระดับชาติและนานาชาติครั้งที่ 14, 338-348.
Mahaphantip, J., Sinakon, P., & Thapsai, C. (2022). Factor marketing mix affect loyalty of customers Farmhouse restaurant Ranong Province. Global Goals, Local Actions: Looking Back and Moving Forward 2021, 338-348. (in Thai)
ธิดารัตน์ อริยะประเสริฐ สุภัททา ปิณฑะแพทย์ และธีรวุฒิ บุณยโสภณ. (2563). การพัฒนารูปแบบการจัดการองค์กรสำหรับธุรกิจอุตสาหกรรมไทยในยุคเศรษฐกิจพลิกผัน. วารสารวิชาการพระจอมเกล้าพระนครเหนือ, 30(3), 314-323.
Ariyaprasert, T., Pinthapataya, S., & Boonyasopon, T. (2020). The model development for Thai in the age of disruptive economy. The Journal of KMUTNB, 30(3), 314-323. (in Thai).
ญาณัจฉรา เดชะ, สิญาธร นาคพิน, และพวงเพ็ญ ชูรินทร์. (2563). การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ ภาพลักษณ์องค์กร ที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าธนาคารพาณิชย์ในอำเภอเมือง จังหวัดสุราษฎร์ธานี. วารสารวิทยาการจัดการ, 7(1), 25-49.
Decha, Y., Nakphin, S., & Churintr, P. (2020). The effect of customer relationship management and corporate image toward customer loyalty commercial bank customers Muang District, Surat Thani Province. Journal of Management Sciences, 7(1), 25-49. (in Thai).
นรินทร์ ตันไพบูลย์. (2562). แนวโน้มธุรกิจ อุตสาหกรรมปี 2562-2564: ธุรกิจร้านค้าปลีกสมัยใหม่. https://shorturl.asia/8kqJR
Tunpaiboon, N. (2019, August 13). Business/Industry trends 2019-2022: Modern trade. https://shorturl.asia/8kqJR (in Thai)
บริษัท บิ๊กซี ซูเปอร์เซ็นเตอร์ จำกัด (มหาชน). รายงานประจำปี 2565. www.bjc.co.th/uploads/2023/04/AR20221.pdf
Big C Supercenter Public Company Limited. (2022). Annual Report 2022. www.bjc.co.th/uploads/2023/04/AR20221.pdf (in Thai)
พิชญา เหลืองช่อสิริ. (2561). การรับรู้ความรับผิดชอบต่อสังคม (CSR) ที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้า บริษัท เซ็นทรัลพัฒนา จำกัด (มหาชน) ในเขตกรุงเทพมหานคร (ปริญญามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
Luangchorsiri, P. (2018). Perceptions of corporate social responsibility affecting customer loyalty of the Central Pattana Public Company Limited (CPN) in the Bangkok Metropolitan Area (Master Thesis). Srinakharinwirot University. (in Thai)
บริษัท บิ๊กซี ซุปเปอร์เซ็นเตอร์ จำกัด (มหาชน). (2564). รายงานประจำปี 2564. https://www.bjc.co.th/uploads/2022/04/Annual_Report_2022_Final1.pdf
Big C Supercenter Public Company Limited (2021). Annual_Report 2021. https://www.bjc.co.th/uploads/2022/04/Annual_Report_2022_Final1.pdf (in Thai)
สุรพงษ์ วงษ์ปาน. (2562). ส่วนประสมทางการตลาด ความพึงพอใจ และความภักดีต่อตราสินค้าของผู้พักอาศัยและ อพาร์ตเมนท์ในจังหวัดเชียงราย. วารสารวิทยาลัยพาณิชยศาสตร์บูรพาปริทัศน์, 14(1), 44-57.
Wongpan, S. (2019). Marketing mix, satisfaction and brand loyalty of residents in the dormitory and apartment in Chiang Rai Province. Journal of Graduate School of Commerce-Burapha Review, 14(1), 44-57. (in Thai).
Daniel, N. (2015). The Top 10 Marketing Trends That Will Define 2016. https://www.forbes.com/sites/danielnewman/2015/11/03/the-top-10-marketing-trends-that-will-define-2016/?sh=4a4e57ee2dd5
Deny, D. R. (2021). The effect if brand image and brand trust in customer satisfaction and brand loyalty on low-cost carrier airlines. GIS Business, 16(2), 58-66.
Griffin, J. (2005). Customer loyalty: Growing and keeping customers. Dwi Kartini Yahya.
Kail, G. E. (2010). Leading effectively in a VUCA environment: A is for Ambiguity. https://hbr.org/2011/01/leading-effectively-in-a-vuca-1
Kail, G. E. (2010). Leading effectively in a VUCA environment: C is for Complexity. https://hbr.org/2010/12/leading-effectively- in-a-vuca
Kail, G. E. (2010). Leading in a VUCA environment: U Is for Uncertainty. https://hbr.org/2010/11/leading-in-a-vuca-environment-1
Kail, G. E. (2010). Leading in a VUCA environment: V Is for Volatility. https://hbr.org/2010/11/leading-in-a-vuca-environment
Kotler, P., & Armstrong, G. (2020). Principles of marketing (18th ed.). Prentice Hall.
Mauliandini, A. Munir, A. R., & Laba, A. R. (2019). The effect of marketing mix and retail mix on consumer loyalty of Gelael Supermarket in Makassar City, SEIKO. Journal of Management & Business, 2(2), 274 – 281.
Wu, Y. L., & Li, E. Y. (2018). Marketing mix, customer value, and customer loyalty in social commerce. Internet Research, 28(1), 74-104.
Yamane, T. (1973). Statistics: An introductory analysis (3rd ed.). Harper and Row.