การตลาดเชิงประสบการณ์ตราสินค้าที่มีอิทธิพลต่อคุณค่าของโรงแรมบูติก

บทคัดย่อ

ธุรกิจโรงแรมเป็นส่วนสำคัญของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวไทย และมีการเติบโตอย่างต่อเนื่อง อย่างไรก็ตามยุคสมัยที่เปลี่ยนไป ผู้ประกอบการจะต้องเรียนรู้และขับเคลื่อนธุรกิจให้ทันตามเทคโนโลยีที่ให้ความสำคัญกับการใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ เพื่อสร้างประสบการณ์ที่มีความเฉพาะตัว และมอบบริการที่พิเศษเหนือความคาดหมาย พร้อมทั้งเข้าใจถึงความต้องการของนักท่องเที่ยวและปรับตัวให้ทันต่อการเปลี่ยนแปลงของยุคสมัยอยู่ตลอดเวลา โรงแรมบูติกถือเป็นที่พักขนาดเล็กที่คงความเป็นเอกลักษณ์เฉพาะตัวทั้งการออกแบบสถานที่และบริการ รวมถึงกลุ่มลูกค้าจะเป็นกลุ่มที่มีความต้องการสินค้าหรือบริการอย่างใดอย่างหนึ่งเป็นพิเศษหรือเรียกว่าตลาดเฉพาะกลุ่ม (Specific Market Segment) การศึกษาบทความนี้จึงได้ศึกษาแนวคิดการตลาดเชิงประสบการณ์ แนวคิดประสบการณ์ของตราสินค้า แนวคิดการตลาดออนไลน์เชิงประสบการณ์ และแนวคิดการสร้างความเชื่อมั่นและผูกพันกับตราสินค้า เพื่อนำไปสู่แนวคิดการสร้างการรับรู้คุณค่าตราสินค้าในโรงแรมบูติก ซึ่งจะทำให้ผู้ประกอบการได้ทราบถึงการสร้างประสบการณ์ที่ดีและน่าจดจำให้กับลูกค้าทั้งรูปแบบออฟไลน์และออนไลน์ รวมไปถึงส่งมอบประสบการณ์การบริการที่แปลกใหม่และแตกต่างจากคู่แข่ง ทำให้ลูกค้าที่ได้สัมผัสประสบการณ์จากการมาใช้บริการมีความทรงจำที่ดีและบอกต่อไปยังคนที่รู้จัก ครอบครัว และสังคมอย่างเต็มใจ เกิดความประทับใจส่งผลให้ลูกค้าเกิดความจงรักภักดีต่อโรงแรมได้ในอนาคต