สมรรถนะของข้าราชการตำรวจฝ่ายพิธีการเข้าเมือง ด่านตรวจคนเข้าเมือง ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ จังหวัดสมุทรปราการ

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีจุดประสงค์ 1) เพื่อวิเคราะห์ระดับสมรรถนะในการปฏิบัติงานของข้าราชการตำรวจ 2) เพื่อศึกษาปัญหา และอุปสรรคเกี่ยวกับสมรรถนะในการปฏิบัติงานของข้าราชการตำรวจ 3) เพื่อเสนอแนวทางในการพัฒนาสมรรถนะในการปฏิบัติงานของข้าราชการตำรวจ ประชากรที่ศึกษา คือ ข้าราชการตำรวจฝ่ายพิธีการเข้าเมือง ด่านตรวจคนเข้าเมืองท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ ที่ได้รับเงินเดือนในปีงบประมาณ 2559 จำนวน 89 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็นแบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลได้แก่ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการวิจัยพบว่า 1) ระดับสมรรถนะในการปฏิบัติงานด้านการบริการที่ดีและด้านจริยธรรม อยู่ในระดับมากที่สุด รองลงมาด้านความร่วมแรงร่วมใจ อยู่ในระดับมาก และด้านการมุ่งผลสัมฤทธิ์ และด้านการสั่งสมความเชี่ยวชาญในงานอาชีพ อยู่ในระดับปานกลาง 2) ปัญหาอุปสรรคเกี่ยวกับสมรรถนะ คือ ข้าราชการตำรวจมีความรู้ความสามารถไม่ตรงกับงานรับผิดชอบ ผู้ให้บริการขาดความรู้ในเรื่องที่จะให้บริการ ขาดเงินทุนในการศึกษาต่อเพิ่มเติม ขาดจริยธรรมเพราะเห็นแก่พวกพ้อง และการประเมินผลการปฏิบัติงานในหน่วยงานขาดความยุติธรรม 3) แนวทางการพัฒนาสมรรถนะในการปฏิบัติงาน คือ การแต่งตั้งโยกย้ายจำเป็นต้องให้เหมาะสมกับความรู้ความสามารถของเจ้าหน้าที่ หัวหน้างานควรเป็นแบบอย่างที่ดีในการให้บริการ จัดทุนการศึกษาสำหรับเจ้าหน้าที่ให้มากขึ้น ปฏิบัติตามกฎระเบียบวินัยอย่างเคร่งครัด และประเมินผลการปฏิบัติงานอย่างเป็นธรรม