ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์กับการตัดสินใจในการใช้บริการสินเชื่อจากธนาคารออมสิน สำนักงานใหญ่ กรุงเทพมหานคร

บทคัดย่อ

การศึกษาวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยส่วนบุคคล ปัจจัยส่วนผสมทางการตลาดและปัจจัยการให้บริการของธนาคารออมสิน สำนักงานใหญ่กับการตัดสินใจในการใช้บริการสินเชื่อของผู้ประกอบการขนาดย่อม กลุ่มตัวอย่าง คือ กลุ่มลูกค้าที่มาใช้บริการด้านสินเชื่อธนาคารออมสิน สำนักงานใหญ่ จำนวน 400 คน การวิจัยเชิงสำรวจ (survey Research) เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูล คือ แบบสอบถาม การวิเคราะห์ข้อมูลทดสอบความมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 และหาระดับความสัมพันธ์ t-test, F-test โดยวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว (One-way  ANOVA) การวิเคราะห์   การถดถอยและสหสัมพันธ์แบบขั้นตอน (multiple regression analysis- enter) ผลการวิเคราะห์พบว่า ปัจจัยส่วนบุคคลเกี่ยวข้องกับปัจจัยที่มีความสัมพันธ์กับการตัดสินใจในการใช้บริการสินเชื่อจากธนาคารออมสิน สำนักงานใหญ่ โดยภาพรวมเป็นเพศหญิง อายุระหว่าง 25 –34 ปี จบการศึกษาระดับสูงกว่าปริญญาตรี มีอาชีพธุรกิจส่วนตัว มีรายได้ 10,001-20,000 บาท และมีหนี้สิน 50,001 บาทขึ้นไป  และปัจจัยส่วนผสมทางการตลาดและการให้บริการที่เกี่ยวข้องกับปัจจัยที่มีความสัมพันธ์กับการตัดสินใจในการใช้บริการสินเชื่อจากธนาคารออมสิน สำนักงานใหญ่ โดยภาพรวม ลูกค้าเห็นด้วยกับปัจจัยส่วนผสมทางการตลาด อยู่ในระดับมาก