Assessment of Service Recipients' Satisfaction with Police Officers' Service Delivery
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This quantitative research aimed to examine the level of service satisfaction among service recipients toward the performance of police officers in Thailand. The study utilized a survey research design, and the target population consisted of citizens who had requested services from 16 units under the Royal Thai Police. A total sample of 445,190 individuals was selected using quota sampling. Data were collected using a structured questionnaire and analyzed using descriptive statistics, including percentages, means, and group-based average score interpretation. The results indicated that the Special Branch Bureau received the highest satisfaction score, categorized as "Excellent." The remaining agencies received satisfaction ratings at the "Good" level, ranked in descending order by mean scores. These included the Police General Hospital, Provincial Police Region 7, Metropolitan Police Bureau, Tourist Police Bureau, and other regional and specialized units. The findings can serve as a foundation for improving the quality of police services, enhancing their efficiency and responsiveness to public needs
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
References
กรรณิการ์ รุจิวรโชติ. (2563). การศึกษาความพึงพอใจและความเชื่อมั่นของผู้รับบริการ ณ ศูนย์บริการแบบเบ็ดเสร็จ กรมสนับสนุนบริการสุขภาพ (รายงานการวิจัย). สำนักสถานพยาบาลและการประกอบโรคศิลปะ กรมสนับสนุนบริการสุขภาพ.
ทศพร สันติพงศ์. (2557). ระดับความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการของเจ้าหน้าที่ตำรวจในสังกัดกองบังคับการตำรวจนครบาล 5. มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
ธนิดา เทิดตระกูล. (2564). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการร้องเรียนการให้บริการเจ้าหน้าที่ตรวจคนเข้าเมือง งานบริการคนต่างด้าว งานขออยู่ต่อในราชอาณาจักรของตรวจคนเข้าเมืองจังหวัดนนทบุรี. วารสารวิชาการสถาบันวิทยาการจัดการแห่งแปซิฟิก สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 7(2), 719-732.
นัยน์ปพร พูดตรง. (2558). ความพึงพอใจของประชาชนต่อการบริการของตำรวจภูธรขลุง จังหวัดจันทบุรี (ปริญญามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยบูรพา.
พรพรหม, สุวิชญา. (2559). การศึกษาและการประเมินความพึงพอใจในงานบริการสาธารณะ. สำนักพิมพ์การศึกษา.
พระราชบัญญัติตำรวจแห่งชาติ พ.ศ. 2565. (2565, 16 ตุลาคม). ราชกิจจานุเบกษา. เล่ม 139(ตอนที่ 64 ก), 1-18.
พระราชกฤษฎีกา ว่าด้วยหลักเกณฑ์และวิธีการบริหารกิจการบ้านเมืองที่ดี พ.ศ .2546. https://www.pong-dang.go.th/doc/law/พระราชกฤษฎีกาว่าด้วยหลักเกณฑ์และวิธีการบริหารกิจการบ้านเมืองที่ดี%20พ.ศ.2546.pdf
สมชาย, พีระ. (2554). ความพึงพอใจของผู้รับบริการในหน่วยงานราชการ. วิทยาลัยการปกครอง.
สุรเชษฐ์, กนกพรรณ. (2561). การวิเคราะห์ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของประชาชนในการให้บริการของหน่วยงานราชการ. สถาบันวิจัยการพัฒนา, นครปฐม.
อัญชลี ชาวนาฟาง. (2556). ความพึงพอใจของประชาชนผ้รับบริการต่องานพิมพ์ลายนิ้วมือ ศูนย์บริการตรวจสอบประวัติบุคคล กองทะเบียนประวัติอาชญากร สํานักงานพิสูจน์หลักฐานตํารวจ สํานักงานตํารวจแห่งชาติ. (ปริญญามหาบัณฑิต). วิทยาลัยทองสุข.
Mullins, L. J. (1969). Management and organizational behaviour. Pitman.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1991). Refinement and reassessment of the SERVQUAL scale. Journal of Retailing, 67(4), 420-450.
Rovinelli, R. J. & Hambleton, R.K. (1977). On the use of content specialists in the assessment of criterion-referenced test item validity. Tijdschrift Voor Onderwijs Research, 1977(2), 49-60.
