Factors Affecting the Successful Debt Collection Legal Services Business in Thailand
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This article aimed to present the factors effecting the successful debt collection service businesses in Thailand. The literature review method on the successful debt collection service businesses provided knowledge about their successes in Thailand using the Balanced Scorecard concept as a tool to measure organizational successes for four perspectives: financial, customer, internal process, and learning and development. The results indicated that the factors effecting the successful debt collection service businesses included 4 factors: organizational management, customer relationship management, entrepreneur characteristics, and organizational credibility. It was recommended that synthesis of the content with the model factors effecting the successes of debt collection service businesses in Thailand for organizational executives. They could understand the key factors leading to successful business and effective application.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
References
กรมพัฒนาธุรกิจการค้า. (2565). ธุรกิจกิจกรรมทางกฎหมาย น่าสนใจ รายได้ธุรกิจเฉลี่ยรวมกว่า 30,000 ล้านบาท สร้างผลกำไรต่อเนื่อง. https://www.dbd.go.th/news_view.php?nid=469422034
กฤตน ชมภูรัตน์. (2566). ปัญหาทางกฎหมายของผู้ทวงถามหนี้ในการใช้สิทธิทวงถามหนี้จากลูกหนี้. วารสารวิจัยมหาวิทยาลัยเวสเทิร์น
มนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 9(1), 1-14.
กิติมา หงส์ศิริกาญจน์ เฉลิมเกียรติ วงศ์วนิชทวี และบุรินทร์ สันติสาส์น. (2562). ลักษณะภาวะผู้นำ ของผู้ประกอบการสตาร์ทอัพที่ประสบความสำเร็จในประเทศไทย. วารสารการเมือง การบริหารและกฎหมาย, 12(1), 261-278. https://so03.tci-thaijo.org/index.php/polscilaw_journal/article/view/246004/166308
จิรวัฒน์ ภู่ระวี. (2566). องค์การและการจัดการ. สำนักพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ชัญชณาฎฐ์ สุวรรณวิวัฒน์ และอุมาวรรณ วาทกิจ. (2565). รูปแบบการจัดการนวัตกรรมที่มีอิทธิพลต่อการขับเคลื่อนธุรกิจที่ปรึกษาด้านสิ่งแวดล้อมในประเทศไทย. วารสารศิลปการจัดการ, 6(1), 221-235. https://so02.tci-thaijo.org/index.php/jam/article/view/251760/171189
โชติก์วัฒน์ ตันติคะเนดี และวศิณ ชูประยูร. (2564, กรกฎาคม-ธันวาคม). สมาร์ทเว็บแอปพลิเคชันเพื่อการถาม-ตอบเกี่ยวกับกฎหมายดิจิทัล (Cyberlaw) ผ่านโปรแกรมแชทบอท (Chatbot). วารสารวิจัย สมาคมห้องสมุดแห่งประเทศไทย, 14(2), 36-53. https://so06.tci-thaijo.org/index.php/tla_research/article/view/251143/171218
นิตินัย อนันต์วัฒน์. (2564). CRM: กลยุทธ์และเทคนิคการบริหารลูกค้าสัมพันธ์. ซีเอ็ด.
ภาคภูมิ เนียมศรี และสุชาติ ค้าทางชล. (2566). ความพึงพอใจของผู้ประกอบการที่มีต่อการบริการว่าความ และปรึกษากฎหมายของสำนักงานกฎหมายในจังหวัดนนทบุรี. วารสารการบริหารและสังคมศาสตร์ปริทรรศน์, 6(2), 39-50. https://so03.tci-thaijo.org/index.php/assr/article/view/265115/177161
วิไล พึ่งผล และวิโรจน์ เจษฎาลักษณ์. (2561). คุณลักษณะความเป็นผู้ประกอบการรุ่นใหม่ที่ส่งผลต่อการดำเนินธุรกิจผ่าน
ความได้เปรียบทางการแข่งขันของธุรกิจสตาร์ตอัพ. วารสารวิทยาลัยดุสิตธานี, 12(2), 303-318.
วุฒิชัย ศรีสุวรรณ. (2566). การจัดการองค์กรสมัยใหม่. มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
วุฒิสาร ตันไชย. (2560). ธรรมาภิบาล: แนวทางสู่ความโปร่งใส เป็นธรรม และตรวจสอบได้. จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
สำนักข่าวกรมประชาสัมพันธ์. (2565). เงินลงทุนธุรกิจกฎหมายไทยปี 65 พุ่ง 12,783 ล้านบาท เพิ่มขึ้น 15.46%. https://www.prd.go.th/th/content/category/detail/id/39/Iid/216442
อภิญญารัชต์ จรัชพรวราภัทร์, นพดล บุรณนัฏ, และปัญญารัตน์ ปานทอง. (2564). บุพปัจจัยของการประสบความสำเร็จของธุรกิจรักษา ความปลอดภัย. วารสารสังคมศาสตร์และมานุษยวิทยาเชิงพุทธ, 6(8), 371-385.
Cheah, J., Amran, A., & Yahya, S. (2019). External oriented resources and social enterprises’ performance: The dominant mediating role of formal business planning. Journal of Cleaner Production, 236, 117693.
Cheng, I. H., Severino, F., & Townsend, R. R. (2019). How do consumers fare when dealing with debt collectors? Evidence from out-of-court settlements. The Review of Financial Studies, 34(4), 1617-1660.
Dağıdır, B. D., & Özkan, B. (2024). A comprehensive evaluation of a company performance using sustainability balanced scorecard based on picture fuzzy AHP. Journal of Cleaner Production, 435, 140519.
De Cremer, D. (2021). The truth about trust. Harper Business.
Gomes, J. V., & Romão, M. B. (2024). Benefits management and balanced scorecard in dynamic environments. In Intersecting environmental social governance and AI for business sustainability. (pp. 262-288). IGI Global.
Hans, V. P., & Beer, J. E. (2018). The impact of trust and trustworthiness on the lawyer-client relationship. Journal of Applied Psychology, 103(11), 1233-1245.
Hongdao, Q., Bibi, S., Mu, D., Khan, A., & Raza, A. (2020). Improving professional service operations: Action research in a law firm. International Journal of Operations & Production Management, 40(10),
-1592.
Jitkraisorn, R. (2023). Risk management: A new context in VUCA World. Journal of Innovation and Management, 8(1), 134–149.
Leiter, B. (2022). The importance of trust in the lawyer-client relationship. Legal Theory, 24(2), 213-238.
Link, N. W., Powell, K., Hyatt, J. M., & Ruhland, E. L. (2021). Considering the process of debt collection in community corrections: The case of the monetary compliance unit. Journal of Contemporary Criminal Justice, 37(1), 128-147.
Luban, D. (2020). Trust and trustworthiness in the legal profession: A critical review of the literature. Legal Ethics, 23(2), 209-244.
Machiri, S. N., Oloko, M., Ngugi, J. K., & Others. (2024). Customer relationship management as a firm-level factor and its role in firm performance: A study on the firms listed at Nairobi securities exchange. Journal of Information System and Technology Review. https://journal.aira.or.id/index.php/jistr/article/view/713
Nurhidayatullah, N., & Pribadi, U. (2023). Factors influencing public trust in using a digital public service precision national driving license (SINAR) in Indonesia. International Journal of Artificial Intelligence Research, 6(1.2).
http://ijair.id/index.php/ijair/article/view/963
Sahu, S. and Satpathy, B. (2022). Green human resource management practices for sustainable business environment: A model based on balanced scorecard approach. International Research Journal of Management Sociology and Humanities, 13(12), 219-227.
Tursunaliev, I. U. (2023). The role of key performance indicators in the balanced scorecard framework. Innovation in the Modern Education System, 3(36), 76-79.
Zak, P. J. (2017). Trust factor: The science of creating high-performance companies. AMACOM.
