Marketing Mix Factors Influencing Customer’s Loyalty in Supercenter Business Brand in Bangkok Under VUCA World Era
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This research aims to study the level of 7Ps marketing mix factors, the level of customer loyalty, and the 7Ps marketing mix factors influencing customer loyalty for supercenter business brands in Bangkok under VUCA World. The sample group consisted of 400 customers from 55 supercenters in Bangkok, which were randomly stratified by stratified sampling and convenience sampling. The questionnaire served as the instrument for data collection in this research. Data were analyzed using a packaged program with descriptive statistics: percentage, mean, standard deviation, and inferential statistics such as Pearson's correlation and Multiple Linear Regression Analysis. The results revealed that the overall opinion level about the marketing mix of supercenter customers in Bangkok under VUCA World was at a high level. Customers ranked their opinions the most on the distribution channel. The overall opinion level about the loyalty of supercenter customers in Bangkok was also at a high level. The highest opinion level is the Cross-purchase of product and service lines. As for the marketing mix factors influencing customer loyalty of supercenter customers under VUCA World, it was found that all 7 marketing mix factors could predict the overall supercenter customer loyalty in Bangkok, including: a variety of products, service processes, personnel with a variety of products and services to choose from, and an online payment system that is convenient, fast, and secure at the statistical significance level of 0.01.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
References
จักรพงศ์ มหพันธุ์ทิพย์, ปลื้มใจ สินอากร, และเฉลิมพล ทัพซ้าย. (2564). ส่วนประสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้าร้านอาหารฟาร์มเฮ้าส์จังหวัดระนอง. เอกสารประกอบการประชุมวิชาการนำเสนอผลงานวิจัยระดับชาติและนานาชาติครั้งที่ 14, 338-348.
Mahaphantip, J., Sinakon, P., & Thapsai, C. (2022). Factor marketing mix affect loyalty of customers Farmhouse restaurant Ranong Province. Global Goals, Local Actions: Looking Back and Moving Forward 2021, 338-348. (in Thai)
ธิดารัตน์ อริยะประเสริฐ สุภัททา ปิณฑะแพทย์ และธีรวุฒิ บุณยโสภณ. (2563). การพัฒนารูปแบบการจัดการองค์กรสำหรับธุรกิจอุตสาหกรรมไทยในยุคเศรษฐกิจพลิกผัน. วารสารวิชาการพระจอมเกล้าพระนครเหนือ, 30(3), 314-323.
Ariyaprasert, T., Pinthapataya, S., & Boonyasopon, T. (2020). The model development for Thai in the age of disruptive economy. The Journal of KMUTNB, 30(3), 314-323. (in Thai).
ญาณัจฉรา เดชะ, สิญาธร นาคพิน, และพวงเพ็ญ ชูรินทร์. (2563). การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ ภาพลักษณ์องค์กร ที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าธนาคารพาณิชย์ในอำเภอเมือง จังหวัดสุราษฎร์ธานี. วารสารวิทยาการจัดการ, 7(1), 25-49.
Decha, Y., Nakphin, S., & Churintr, P. (2020). The effect of customer relationship management and corporate image toward customer loyalty commercial bank customers Muang District, Surat Thani Province. Journal of Management Sciences, 7(1), 25-49. (in Thai).
นรินทร์ ตันไพบูลย์. (2562). แนวโน้มธุรกิจ อุตสาหกรรมปี 2562-2564: ธุรกิจร้านค้าปลีกสมัยใหม่. https://shorturl.asia/8kqJR
Tunpaiboon, N. (2019, August 13). Business/Industry trends 2019-2022: Modern trade. https://shorturl.asia/8kqJR (in Thai)
บริษัท บิ๊กซี ซูเปอร์เซ็นเตอร์ จำกัด (มหาชน). รายงานประจำปี 2565. www.bjc.co.th/uploads/2023/04/AR20221.pdf
Big C Supercenter Public Company Limited. (2022). Annual Report 2022. www.bjc.co.th/uploads/2023/04/AR20221.pdf (in Thai)
พิชญา เหลืองช่อสิริ. (2561). การรับรู้ความรับผิดชอบต่อสังคม (CSR) ที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้า บริษัท เซ็นทรัลพัฒนา จำกัด (มหาชน) ในเขตกรุงเทพมหานคร (ปริญญามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
Luangchorsiri, P. (2018). Perceptions of corporate social responsibility affecting customer loyalty of the Central Pattana Public Company Limited (CPN) in the Bangkok Metropolitan Area (Master Thesis). Srinakharinwirot University. (in Thai)
บริษัท บิ๊กซี ซุปเปอร์เซ็นเตอร์ จำกัด (มหาชน). (2564). รายงานประจำปี 2564. https://www.bjc.co.th/uploads/2022/04/Annual_Report_2022_Final1.pdf
Big C Supercenter Public Company Limited (2021). Annual_Report 2021. https://www.bjc.co.th/uploads/2022/04/Annual_Report_2022_Final1.pdf (in Thai)
สุรพงษ์ วงษ์ปาน. (2562). ส่วนประสมทางการตลาด ความพึงพอใจ และความภักดีต่อตราสินค้าของผู้พักอาศัยและ อพาร์ตเมนท์ในจังหวัดเชียงราย. วารสารวิทยาลัยพาณิชยศาสตร์บูรพาปริทัศน์, 14(1), 44-57.
Wongpan, S. (2019). Marketing mix, satisfaction and brand loyalty of residents in the dormitory and apartment in Chiang Rai Province. Journal of Graduate School of Commerce-Burapha Review, 14(1), 44-57. (in Thai).
Daniel, N. (2015). The Top 10 Marketing Trends That Will Define 2016. https://www.forbes.com/sites/danielnewman/2015/11/03/the-top-10-marketing-trends-that-will-define-2016/?sh=4a4e57ee2dd5
Deny, D. R. (2021). The effect if brand image and brand trust in customer satisfaction and brand loyalty on low-cost carrier airlines. GIS Business, 16(2), 58-66.
Griffin, J. (2005). Customer loyalty: Growing and keeping customers. Dwi Kartini Yahya.
Kail, G. E. (2010). Leading effectively in a VUCA environment: A is for Ambiguity. https://hbr.org/2011/01/leading-effectively-in-a-vuca-1
Kail, G. E. (2010). Leading effectively in a VUCA environment: C is for Complexity. https://hbr.org/2010/12/leading-effectively- in-a-vuca
Kail, G. E. (2010). Leading in a VUCA environment: U Is for Uncertainty. https://hbr.org/2010/11/leading-in-a-vuca-environment-1
Kail, G. E. (2010). Leading in a VUCA environment: V Is for Volatility. https://hbr.org/2010/11/leading-in-a-vuca-environment
Kotler, P., & Armstrong, G. (2020). Principles of marketing (18th ed.). Prentice Hall.
Mauliandini, A. Munir, A. R., & Laba, A. R. (2019). The effect of marketing mix and retail mix on consumer loyalty of Gelael Supermarket in Makassar City, SEIKO. Journal of Management & Business, 2(2), 274 – 281.
Wu, Y. L., & Li, E. Y. (2018). Marketing mix, customer value, and customer loyalty in social commerce. Internet Research, 28(1), 74-104.
Yamane, T. (1973). Statistics: An introductory analysis (3rd ed.). Harper and Row.