The Influence of Trust, Technology Acceptance and Use, Digital Satisfaction on Intention to Use Crypto
Main Article Content
Abstract
This quantitative research was objective to studying the influence of trust, technology acceptance and use, and digital satisfaction on the intention to use cryptocurrency. The tools used in the research are online questionnaires and data from sample groups who have been purchasing through the online application (467 people in Bangkok and Vicinity). A structural equation model technique was used to analyze. Finding is (1) Trust had no effects on digital satisfaction and intention to use cryptocurrency (2) Technology acceptance and use exerts effects on digital satisfaction and intention to use cryptocurrency (3) Digital satisfaction exerts effects on intention to use cryptocurrency. Cryptocurrency providers can use research findings as a guide for improvement. Develop a platform to ensure consumers use cryptocurrencies for trading, exchange, pervasive savings and investment in cryptocurrencies.
Article Details
References
กชกร ยศนันท์ และวีรพงษ์ พวงเล็ก (2564). อิทธิพลของแรงจูงใจพฤติกรรมการเปดรับการใชประโชนและความพึงพอใจตอเฟซบุกแฟนเพจ “ติดโปร” ที่สงผลตอความตั้งใจซื้อเครื่องใชไฟฟาในบ้านผานชองทางอี-คอมเมิรซของสมาชิกแฟนเพจ“ติดโปร”. วารสารมหาวิทยาลัยพายัพ, 31(2). 92-107.
จักรวาล อินทะปัญโญ และพนมสิทธิ์ สอนประจักษ์ (2563). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการ โมบายแบงก์กิงแอปพลิเคชันของกลุ่มผู้ใช้งานที่มีอายุตั้งแต่ 50-70 ปี ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดพิจิตร. วารสารเศรษฐศาสตร์และบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยทักษิณ, 12(1). 83-98.
ชลลดา มงคลวนิช. (2563). ปัจจัยความเชื่อมั่นที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าออนไลน์ของเยาวชนไทย. วารสารมนุษยศาสตร์วิชาการ, 27(2). 189-214.
ธนาคารแห่งประเทศไทย. (2564). Retail CBDC สกุลเงินคริปโตธนาคารกลางกับเศรษฐกิจการเงิน. วันที่เข้าถึงข้อมูล 30 พฤศจิกายน 2564. แหล่งที่มา https://www.bot.or.th/Thai/ResearchAndPublications/articles/Pages/Article_19Nov2021.aspx.
ธัญรดา ธนสารโสภณ และพีรภาว์ ทวีสุข (2562). การยอมรับเทคโนโลยีที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจในการชำระเงินผ่านสมาร์ทโฟนของ Generation X ในกรุงเทพมหานคร. วารสารวิจัยราชภัฏเชียงใหม่. 20(2). 60-74.
ปัณณทัต จอมจักร์, ประยงค์ มีใจซื่อ, ธันยมัย เจียรกุล และนรพล จินันท์เดช. (2562). อิทธิพลของความพึงพอใจของผู้โดยสาร ความผูกพันมั่นหมายของผู้โดยสาร และความตั้งใจซื้อซ้ำของสายการบินต้นทุนต่ำในกลุ่มผู้โดยสารภายในประเทศ. วารสารบริหารธุรกิจและภาษา, 7(2). 76-87.
ปัณณทัต จอมจักร์. (2563). ผลกระทบของความผูกพันหมั้นหมายของผู้โดยสารและบุพปัจจัยที่มีต่อความตั้งใจซื้อซ้ำในสายการบินต้นทุนต่ำของประเทศไทย. วารสารสมาคมนักวิจัย, 25(1). 203-220.
เปมิกา แป้นประดิษฐ์, ยุพาภรณ์ อุไรรัตน์, และพิเชษฐ์ พรหมใหม่ (2564). อิทธิพลของทัศนคติปัจจัยด้านสังคมและความไว้วางใจที่มีต่อความตั้งใจซื้อประกันชีวิตของประชาชนในจังหวัดสงขลา. วารสารบริหารธุรกิจมหาวิทยาลัยแม้โจ้, 3(2). 20-34.
พิพัฒน์ อิ่มคง (2562). การศึกษาปัจจัยที่มีความสัมพันธ์ต่อทองคำและบิตคอยน์รวมทั้งความสัมพันธ์แฝงระหว่างกัน. (วิทยานิพนธ์ธุรกิจมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยนเรศวร. บัณฑิตวิทยาลัย
พัชร์หทัย จารุทวีผลนุกูล, ปิยากร พรพีรวิชญ์, เปมิกา พันธุ์สุมา และพิจักษณ์ วราเสนีย์วุฒิ. (2563). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้บริโภคในการใช้บริการแอปพลิเคชันของฟู้ดแพนด้าในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. วารสารเครือข่ายส่งเสริมการวิจัยทางมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 3(2). 29-42.
มัสลิน ใจคุณ และรุจิภาส โพธิ์ทองแสงอรุณ (2562). การยอมรับเทคโนโลยี ความไว้วางใจ และการตลาดผ่านสังคมออนไลน์ที่มีผลต่อความตั้งใจซื้อสินค้าผ่านช่องทางเฟซบุ๊ก ไลฟ์ (Facebook LIVE)ของกลุ่มผู้บริโภค GENERATIONS X, Y, Z. วารสารวิชาการสถาบันเทคโนโลยีแห่งสุวรรณภูมิ, 5(1). 260-275.
มินตรา เชื้ออ่ำ (2561). การรับรู้และทัศนคติของประชาชนที่มีต่อการใช้สกุลเงิน Crypto บิทคอยน์ (Bitcoin) ในประเทศไทย. วารสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์, 1(3). 83-97.
รัญชิดา เกียรติกนก และ เจษฎา วงศ์แสนสุขเจริญ (2564). การยอมรับและการใช้เทคโนโลยีและคุณภาพเว็บไซต์ที่มีผลต่อการตัดสินใจสั่งซื้อสินค้าผ่านระบบ e-Commerce สำหรับธุรกิจแบบ B2B. Burapha Journal of Business Management, 10(2). 91-105.
วรรณี แกมเกตุ. (2551). วิธีวิทยาการวิจัยทางพฤติกรรมศาสตร์. (พิมพ์ครั้งที่ 2). กรุงเทพมหานคร : โรงพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
วรากร พิเศษธนกิจกุลและ บดินทร์ รัศมีเทศ (2564). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจใช้งานเทคโนโลยีผลิตกระแสไฟฟ้าจากเซลล์แสงอาทิตย์แบบติดตั้งบนหลังคาในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารสหวิทยาการมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 4(3). 955-969.
วสุธิดา นุริตมนต์ และทรงวิทย์ เจริญกิจธนลาภ (2561). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการยอมรับเทคโนโลยี และความตั้งใจใช้บริการชำระเงินของผู้บริโภครุ่นใหม่ด้วยโปรแกรมประยุกต์คิวอาร์โค้ดผ่านโทรศัพท์เคลื่อนที่สมาร์ทโฟน. วารสารวิชาการนวัตกรรมสื่อสารสังคม, 6(2). 40-50.
วิสสุตา จําเนียร (2563). ความพึงพอใจ ภาพลักษณ์ความเชื่อมั่น และทัศนคติที่มีผลตอความตงใจซื้อสินคารานอีฟแอนดบอย (EVEANDBOY) ของผูบริโภค Gen Y ในเขตกรุงเทพมหานคร. (สารนิพนธ์ปริญญาจัดการมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยมหิดล. วิทยาลัยการจัดการ. บัณฑิตวิทยาลัย.
วีระนันท์ คำนึงวุฒิ (2562). อิทธิพลของปัจจัยด้านความพึงพอใจ ความไว้วางใจ และความภักดีในแบรนด์ของผู้บริโภคต่อความตั้งใจซื้อสินค้าตลาดออนไลน์. TNI Journal of Business Administration and Languages, 7(2). 21-38.
วุฒิกร บุญลือ และพัชร์หทัย จารุทวีผลนุกูล. (2562). การยอมรับเทคโนโลยีและส่วนประสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้แอปพลิเคชันซื้อขายเกษตรอินทรีย์ของกลุ่มลูกค้าในประเทศไทย. วารสารวิชาการการตลาดและการจัดการ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี, 6(2). 19-36.
ศูนย์รวมข้อมูลเพื่อธุรกิจ SME. (2021). เทรนด์ “บิทคอยน์” กำลังมา SME อยากรับชำระสกุลเงินคริปโต ต้องเข้าใจ 3 ข้อต่อไปนี้. วันที่เข้าถึงข้อมูล 7 กรกฎาคม 2564. แหล่งที่มา https://www.smethailandclub.com/money-6955-id.html.
สมพัฒน์ มีนามัส และสเถียรภาพ นาหลวง (2564). มาตรการทางกฎหมายในการจัดเก็บ ภาษีคริปโทเคอร์เรนซีในประเทศไทย. วารสารการบริหารการปกครอง, 10(1). 129-162.
สุภางค์ จันทวานิช. (2553). วิธีการวิจัยเชิงคุณภาพ. (พิมพ์ครั้งที่ 18). กรุงเทพมหานคร : สำนักพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์. (2561). สถานการณ์ Crypto ของประเทศไทย. วันที่เข้าถึงข้อมูล 14 ตุลาคม 2564. แหล่งที่มา https://www.etda.or.th/th/Useful-Resource/knowledge-sharing/articles/index-article-other-p1
สำนักงานส่งเสริมเศรษฐกิจดิจิทัล. (2564). รู้จักกับเงินสกุลดิจิทัล (Getting to Know Crypto). วันที่เข้าถึงข้อมูล 6 มิถุนายน 2564. แหล่งที่มา https://www.depa.or.th/th/article-view/article-getting-know-Crypto.
Beer, M., & Russell, E. (1996). Developing an organization capable of implementing strategy and learning. Human Relations, 49(5).
Chawla, D., & Joshi, H. (2019). Consumer attitude and intention to adopt mobile wallet in India – An empirical study. International Journal of Bank Marketing, 37(7), 1590-1618.
Davis, F.D., Bagozzi, R.P., & Warshaw, P.R. (1989). User Acceptance of Computer Technology: A Comparison of Two Theoretical Models. Management Science, 982-1003.
Durvasula, S., Lysonski, S., Mehta, S. C., & Tang, B. P. (2004). Forging relationships with services: The antecedents that have an impact on behavioural outcomes in the life insurance industry. Journal of Financial Services Marketing, 8(4), 314-326.
Ed O’Boyle. (2009). B2B customers have feelings too. Business Journal. 14(4).
Engel, J. F., Blackwell, R. D., & Miniard, P. W. (1990). Consumer behavior. (6th ed.). Hinsdale, IL: The Dryden Press.
Fishbein, M., & Ajzen, I. (1975). Belief, attitude, intention, and behavior: An introduction to theory and research, Reading. MA: Addison-Wesley.
Hair, J., Black, W., Babin, B., Anderson, R., & Tatham, R. (2006). Multivariate data analysis (6th ed.). Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.
Hair, J., Black, W., Babin, B., Anderson, R. & Tatham, R. (2010). Multivariate data analysis (7th ed.). Upper Saddle River, NJ: Pearson Education.
Hendrikus, K., & Inda, S. (2017). A study of service quality: An empirical investigation of Indonesian airline services. South East Asian Journal of Contemporary Business, Economics and Law, 1, 101-107.
Kaynak, H. (2003). The relationship between total quality management practices and their effects on firm performance. Journal of Operations Management, 21, 405-435.
Kotler, P., & Armstrong, A. (2002). Principle of marketing. New Jersey, NJ: Prentice Hall.
Kotler, P. & Armstrong, A. (2004). Principle of marketing. New Jersey: Prentice-Hall.
Kübra Şimşek & Orkun Demirbağ. (2017). Modeling service quality, customer satisfaction and behavioral intentions in airline industry: A SEM approach. The Journal of International Scientific Researches, 2(6), 11-29.
Lindeman, R. H., Meranda, P. F., & Gold, R. Z. (1980). Introduction to bivariate and multivariate analysis. Glenview, IL: Scott, Foresman.
M. Rizky Mahaputra (2017). The influencer of Trust and Customer Value to Customer Satisfaction on Bank BRI Branch Soetomo Jambi. Saudi Journal of Business and Management Studies. Vol-2. 373-743.
McDougall, G. H., & Levesquue, T. (2002). Glossary of marketing terms. London: Heineman.
Mishra, A. K. (1996). Organizational response to crisis: The centrality of trust. In R. M. Kramer & T. R. Tyler (Eds.), Trust in Organizations: Frontiers of Theory and Research. 261-287. Thousand Oaks, CA: Sage.
Nunnally, J. C. (1978). Psychometric theory (2nd ed.). New York: McGraw-Hill.
Pannathadh Chomchark & Wimol San-Um. (2017). A quantitative study of relations among customer satisfaction, engagement, and decision making based on customer marketing mix approach (CMMA) for mobile phone products and services in Thailand. Paper presented at The 5th International Conference on Social Science and Management (ICSSAM), Kyoto.
Pannathadh Chomchark. (2018). A comparison of the structural relations of marketing mix, satisfaction, engagement and decisions on products & services mobile phone networking. Journal of the Association Researchers, 23(1), 89-102.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A Conceptual Model of services Quality and It’s Implications for Future Research. Journal of Marketing, 49(4), 41-50.
R Core Team (2021). R: A Language and environment for statistical computing. (Version 4.1) [Computer software]. Retrieved from https://cran.r-project.org. (R packages retrieved from MRAN snapshot 2022-01-01).
Revelle, W. (2019). psych: Procedures for Psychological, Psychometric, and Personality Research. [R package]. Retrieved from https://cran.r-project.org/package=psych.
Rogers, E.M. (1962). Diffusion of Innovations. The Free Press of Glencoe, New York.
Schumacker, R. E., & Lomax, R. G. (1996). A beginner's guide to structural equation modeling. Mahwah, NJ: Lawrence Erlbaum Associates.
Shrawan Kumar Trivedi & Mohit Yadav. (2018). Predicting online repurchase intentions with digital satisfaction as mediator: a study on Gen Y. VINE Journal of Information and Knowledge Management Systems, 48(3), 427-447.
Shrawan Kumar Trivedi & Mohit Yadav. (2019). Repurchase intentions in Y generation: mediation of trust and digital satisfaction. Marketing Intelligence & Planning, 38(4), 401-415.
Stern, S. (1997). Approximate solutions to stochastic dynamic programs. UK: Cambridge University
Tabachnick, B. G. & Fidell, L. S. (2007). Using Multivariate Statistics (5th ed.). New York: Allyn and Bacon.
The jamovi project (2022). jamovi. (Version 2.3) [Computer Software]. Retrieved June 25, 2021 from https://www.jamovi.org.
Venkatesh, V., Morris, M.G., Davis, G.B. & Davis, F.D. (2003). User acceptance of information technology: toward a unified view. MIS Quarterly, 27(3), 425-478.
Xin Tan & Yongbeom Kim., (2014). User acceptance of SaaS-based collaboration tools: a case of Google Docs. Journal of Enterprise Information Management, 28(3), 423-442.
Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Berry, L. L. (1990). Delivering quality service: Balancing customer perceptions and expectations. New York: The Free Press.