แนวคิดการจัดการชื่อเสียงขององค์กรเพื่อการยอมรับที่ยั่งยืน

Abstract

ปัจจัยที่ทำให้องค์กรไม่ว่าจะเป็นภาครัฐหรือเอกชนประสบความสำเร็จเป็นที่ยอมรับของผู้ที่เกี่ยวข้อง ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหรือสังคมนั้น มีอยู่หลายประการ แต่ปัจจัยหนึ่งที่มีความสำคัญและถือเป็นสินทรัพย์ที่มีค่ายิ่งขององค์กร คือ ชื่อเสียง (Reputation) ซึ่งหมายถึง คุณความดีที่องค์กรได้สั่งสมมา จนทำให้เป็นที่น่าเชื่อถือ ยอมรับและไว้วางใจจากกลุ่มเป้าหมายต่างๆ รวมทั้งคนในสังคมทั้งในและต่างประเทศ การที่องค์กรมีชื่อเสียงดีมีส่วนสำคัญมากเมื่อองค์กรเกิดปัญหา ไม่ว่าจะเป็นความขัดแย้ง (Conflict) หรือ เมื่อองค์กรเกิดวิกฤตการณ์ (Crisis) ไม่เพียงแต่เท่านั้น กระแสการเปลี่ยนแปลงทางเศรษฐกิจ สังคม วัฒนธรรม และพฤติกรรมผู้บริโภคในปัจจุบัน ทำให้ชื่อเสียงองค์กรหรือตราสินค้าต้องพบกับการเปลี่ยนแปลงไปในหลายลักษณะ การบริหารจัดการอย่างถูกต้อง จะช่วยธำรงรักษาไว้ซึ่งชื่อเสียงอย่างยั่งยืนได้ยาวนาน