การจัดการกับความขัดแย้ง : ประเด็น ความเสี่ยงและวิกฤติ

Abstract

งานสำคัญอย่างหนึ่งของนักประชาสัมพันธ์ คือ การพัฒนากลยุทธ์และกระบวนการสื่อสารในการบริหารความขัดแย้ง ซึ่งการบริหารความขัดแย้งเชิงกลยุทธ์อาจแบ่งได้เป็น 4 ระยะคือ 1. ระยะรุก ประกอบไปด้วยการสำรวจสภาพแวดล้อม การหาร่องรอยประเด็น การบริหารประเด็น และการจัดการประเด็น 2. ระยะการใช้กลยุทธ์ ประกอบด้วยกลยุทธ์ 3 แบบ คือ การสื่อสารเรื่องความเสี่ยง กลยุทธ์ การวางตำแหน่งความขัดแย้ง และการพัฒนาแผนการจัดสภาวะวิกฤติ 3. ระยะรับ เมื่อความขัดแย้งรุนแรงเข้าขั้นวิกฤติ นักประชาสัมพันธ์จะต้องโต้ตอบกลับ การสื่อสารในถาวะวิกฤติ ระยะสุดท้ายหลังจากสภาวะวิกฤติ คือ ระยะฟื้นฟู อันประกอบด้วย การจัดการข้อเสียและการกู้ภาพลักษณ์