ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความมีชื่อเสียงของเอสซีจี ตามความคาดหวังของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

บทคัดย่อ

การศึกษาวิจัยเรื่อง “ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความ มีชื่อเสียงของเอสซีจีตามความคาดหวังของผู้มีส่วนได้ ส่วนเสีย” มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อ ความมีชื่อเสียงของเอสซีจีตามความคาดหวังของผู้มี ส่วนได้ส่วนเสีย รวมถึงเพื่อศึกษากลยุทธ์การจัดการ ชื่อเสียงองค์กรของ เอสซีจีกับความคาดหวังของผู้มีส่วนได้ ส่วนเสีย ใช้วิธีการวิจัย 2 แบบ คือ 1) การวิจัยเชิงปริมาณ โดยทำการวิจัยเชิงสำรวจ เก็บข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่าง จำนวน 4 กลุ่ม ได้แก่ กลุ่มลูกค้า กลุ่มพนักงาน กลุ่ม นักลงทุน และกลุ่มชุมชนของเอสซีจี จำนวนกลุ่มละ 100 คน และ 2) ระเบียบวิธีวิจัยวิจัยเชิงคุณภาพ โดยการ สัมภาษณ์เจาะลึกกับผู้บริหารสำนักงานสื่อสารองค์กร และแผนกนักลงทุนสัมพันธ์ของเอสซีจี จำนวน 5 ท่าน ผลการวิจัยพบว่า ปัจจัยด้านสินค้าและบริการ ปัจจัยด้าน การกำกับดูแล และปัจจัยด้านความเป็นพลเมืองดี มีอิทธิพลต่อความมีชื่อเสียงของเอสซีจีอย่างมีนัยสำคัญ ทางสถิติ ขณะที่เอสซีจีใช้กลยุทธ์การบริหารจัดการตราสินค้าเป็นกลยุทธ์ในการจัดการชื่อเสียงองค์กรรวมทั้งยังใช้เป็นกรอบในการตอบสนองความคาดหวังของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียกลุ่มต่างๆ ด้วย