การพัฒนาองค์ประกอบการรับรู้ตราสินค้าใหม่เพื่อความภักดีต่อตราสินค้า
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การศึกษาในครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อการพัฒนาองค์ประกอบของตัวแปรรูปแบบการสร้างการรับรู้ตราสินค้าใหม่เพื่อความภักดีต่อตราสินค้า ตลอดจนสัมภาษณ์ความคิดเห็นของผู้บริโภคจำนวน 1,254 คน ผู้ประกอบการ และผู้เชี่ยวชาญที่เกี่ยวข้องกับการรับรู้ตราสินค้าใหม่ในบริบทประเทศไทย ทั้งนี้ผู้วิจัยได้ใช้ระเบียบวิจัยเชิงคุณภาพ โดยวิธีปรากฏการณ์วิทยา จากการสัมภาษณ์เชิงลึก และได้มีการรวบรวมข้อมูลทั้งจากแหล่งข้อมูลปฐมภูมิและแหล่งข้อมูลทุติยภูมิ ผลการศึกษาแสดงให้เห็นว่า ผู้บริโภคให้ความสำคัญด้านคุณภาพผลิตภัณฑ์ ด้านคุณค่า ด้านราคา ด้านการทำงาน และด้านอารมณ์ การเข้าใจถึงพฤติกรรมดังกล่าวสามารถที่จะสร้างองค์ประกอบการรับรู้ตราสินค้าใหม่ทั้งสามด้าน ประกอบด้วยการรับรู้ประสบการณ์คุณภาพเชิงเปรียบเทียบ การรับรู้ความคุ้มค่าเงิน และการรับรู้ผลประโยขน์ทางอารมณ์ และพบว่า การรับรู้ตราสินค้าใหม่มีผลต่อการสร้างความภักดีต่อตราสินค้า
Article Details
ทัศนะและข้อคิดเห็นของบทความที่ปรากฏในวารสารฉบับนี้เป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน ไม่ถือว่าเป็นทัศนะและความรับผิดชอบของกองบรรณาธิการ
References
Aksoy, L., Keiningham, T. L., Buoye, A., Larivière, B., Williams, L. & Wilson, I. (2015). Does loyalty span domains? Examining the relationship between consumer loyalty, other loyalties and happiness. Journal of Business Research, 68(12), 2464-2476.
Barajas-Portas, K. (2015). The impact of consumer interactions in social networking sites on brand perception. Journal of Internet and e-Business Studies. Vol. 2015. b1-8.
Bem, D. J. (1972). Self-perception theory. Advances in experimental social psychology. 6(1). 1-62.
Bernstein, D. A. (2010). Essentials of psychology. 6th ed. Cengage Learning, 123–124.
Blut, M., Beatty, S. E., Evanschitzky, H. & Brock, C. (2014). The impact of service characteristics on the switching costs–customer loyalty link. Journal of Retailing. 90(2). 275-290.
Brexendorf, T. O., Bayus, B. & Keller, K. L. (2015). Understanding the interplay between brand and innovation management: findings and future research directions. Journal of the Academy of Marketing Science. 43(5). 548-557.
Chatprasert, Duangkamol & Sittiphan, Thananchai. (2012). Lifestyle styles that affect virtual attitudes and purchasing decision processes. Journal of Public Relations and Advertising. 5(1). 121-142. (in Thai)
Critcher, C. R. & Gilovich, T. (2010). Inferring attitudes from mindwandering. Personality and Social Psychology Bulletin. 36(9). 1255-1266.
Demuth, A. (2013). Perception theories. Faculty of Philosophy and Arts, Tranava University.
Dick, A. S. & Basu, K. (1994). Customer loyalty: toward an integrated conceptual framework. Journal of the Academy of Marketing Science. 22(2). 99-113.
Erdil, T. S. (2015). Effects of customer brand perceptions on store image and purchase intention: an application in apparel clothing. Procedia-Social and Behavioral Sciences. 207. 196-205.
Foroudi, P., Jin, Z., Gupta, S., Foroudi, M. M. & Kitchen, P. J. (2018). Perceptional components of brand equity: configuring the symmetrical and asymmetrical paths to brand loyalty and brand purchase intention. Journal of Business Research. 89. 462-474.
Giovanis, A. N. & Athanasopoulou, P. (2018). Consumer-brand relationships and brand loyalty in technology-mediated services. Journal of Retailing and Consumer Services. 40. 287-294.
Ha, H.-Y. (2004). Factors influencing consumer perceptions of brand trust online. Journal of Product & Brand Management. 13(5). 329-342.
Hepola, J., Karjaluoto, H., & Hintikka, A. (2017). The effect of sensory brand experience and involvement on brand equity directly and indirectly through consumer brand engagement. Journal of Product & Brand Management. 26(3). 282-293.
Hirunyawipada, T. & Paswan, A. K. (2006). Consumer innovativeness and perceived risk: implications for high technology product adoption. Journal of Consumer Marketing. 23(4). 182-198.
Kim, H., Hur, W.-M. & Yeo, J. (2015). Corporate brand trust as a mediator in the relationship between consumer perception of CSR, corporate hypocrisy, and corporate reputation. Sustainability. 7(4). 3683-3694.
Kotler, P., & Keller, K. (2005). Marketing management. London : Pearson International.
Krishna, A. (2012). An integrative review of sensory marketing: engaging the senses to affect perception, judgment and behavior. Journal of Consumer Psychology. 22(3). 332-351.
Lentz, R. & Mortensen, D. T. (2016). Optimal growth through product innovation. Review of Economic Dynamics. 19. 4-19.
Littler, D. & Melanthiou, D. (2006). Consumer perceptions of risk and uncertainty and the implications for behaviour towards innovative retail services: the case of internet banking. Journal of Retailing and Consumer Services. 13(6). 431-443.
Mardani, A., Nikoosokhan, S., Moradi, M. & Doustar, M. (2018). The relationship between knowledge management and innovation performance. The Journal of High Technology Management Research. 29(1). 12-26.
Mukda, W. (2018). The problem of perceptions and expectations in preparation to the asean economic community of entrepreneurs in special economic zones. Dusit Thani College Journal. Vol. 12 No. 1. 199-216 (in Thai)
Nagle, T. T., Hogan, J. & Zale, J. (2016). The strategy and tactics of pricing: new international edition. New York : Routledge.
Numbang, Koson & Pasunon, Prasopchai. (2016). Factors of brand image perception to brand value of motorcycles in Bangkok Metropolitan. Journal of the Association of Researchers. 21(2). 135-145 (in Thai)
Oliver, R. L. (2014). Satisfaction: a behavioral perspective on the consumer. New York : Routledge.
Ophuis, P. A. O. & Van Trijp, H. C. (1995). Perceived quality: a market driven and consumer oriented approach. Food Quality and Preference. 6(3). 177-183.
Porter, M. E. (2008). The five competitive forces that shape strategy. Harvard Business Review. 86(1). 25-40.
Prathomwong, P. (2016). Exploring a philosophical debate about emotion and theory of embodied emotion. Walailak Journal of Social Sciences. 9(1). 75-110. (in Thai)
Pronin, E. (2007). Perception and misperception of bias in human judgment. Trends in Cognitive Sciences. 11(1). 37-43.
Ramaseshan, B. & Tsao, H.-Y. (2007). Moderating effects of the brand concept on the relationship between brand personality and perceived quality. Journal of Brand Management. 14(6). 458-466.
Robertson, T., Zielinski, J. & Ward, S. (1984). Consumer behavior. Glenview, IL : Scott, Foresman and Company.
Rungtrakulchai, R. (2018). The relationship between price deals, perceived quality, and brand equity for a high involvement product. AU Journal of Management. 11(2). 36-45.
Shim, S. I., Forsythe, S. & Kwon, W.-S. (2015). Impact of online flow on brand experience and loyalty. Journal of Electronic Commerce Research. 16(1). 56.
Simoes, C. & Dibb, S. (2001). Rethinking the brand concept: new brand orientation. Corporate Communications: An International Journal. 6(4). 217-224.
Skandalis, A., Byrom, J. & Banister, E. (2019). Experiential marketing and the changing nature of extraordinary experiences in post-postmodern consumer culture. Journal of Business Research. 97. 43-50.
Snyder, M. & Cunningham, M. R. (1975). To comply or not comply: testing the self-perception explanation of the “Foot-in-the-Door” phenomenon. Journal of Personality and Social Psychology. 31(1). 64.
Tartaglione, A. M., Cavacece, Y., Russo, G. & Granata, G. (2019). A systematic mapping study on customer loyalty and brand management. Administrative Sciences. 9(1). 1-21.
Tran, T. P. & Fabrize, R. O. (2013). The effect of the foreign brand on consumer perception. Journal of Marketing Development and Competitiveness. 7(2). 23-36.
Van Rompay, T. J. & Pruyn, A. T. (2011). When visual product features speak the same language: effects of shape-typeface congruence on brand perception and price expectations. Journal of Product Innovation Management. 28(4). 599-610.
Wang, Y., Huscroft, J. R., Hazen, B. T. & Zhang, M. (2018). Green information, green certification and consumer perceptions of remanufctured automobile parts. Resources. Conservation and Recycling. 128. 187-196.
West, D. C., Ford, J. & Ibrahim, E. (2015). Strategic marketing: creating competitive advantage. Oxford : Oxford University Press.
Zeithaml, V. A. (1988) . Consumer perceptions of price, quality, and value: a means-end model and synthesis of evidence. Journal of Marketing. 52(3). 2-22.
Zoellner, F. & Schaefers, T. (2015). Do price promotions help or hurt premium-product brands?: the impact of different price-promotion types on sales and brand perception. Journal of Advertising Research. 55(3). 270-283.