ความสัมพันธ์เชิงสาเหตุของคุณภาพการบริการทางอิเล็กทรอนิกส์ และภาพลักษณ์ตราสินค้าที่มีอิทธิพลต่อการรับรู้คุณค่าและความภักดีของลูกค้า ธุรกิจบริการจัดส่งอาหารเดลิเวอรี่ในจังหวัดเพชรบุรี
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยมีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาและตรวจสอบโมเดลความสัมพันธ์เชิงสาเหตุของคุณภาพการบริการทางอิเล็กทรอนิกส์และภาพลักษณ์ตราสินค้าที่มีอิทธิพลต่อการรับรู้คุณค่าและความภักดีของลูกค้าธุรกิจบริการจัดส่งอาหารเดลิเวอรี่ในจังหวัดเพชรบุรี กลุ่มตัวอย่างเป็นลูกค้า
ที่ใช้บริการธุรกิจบริการจัดส่งอาหารเดลิเวอรี่ในจังหวัดเพชรบุรี จำนวน 370 คน ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลประกอบด้วยสถิติ
เชิงพรรณนา ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และใช้สถิติเชิงอนุมาน
ในการทดสอบสมมติฐานของการวิจัยด้วยการวิเคราะห์โมเดลสมการโครงสร้าง จากผลการศึกษาพบว่า คุณภาพการบริการทางอิเล็กทรอนิกส์มีอิทธิพลทางตรงเชิงบวกต่อการรับรู้คุณค่าและความภักดีของลูกค้าธุรกิจบริการจัดส่งอาหารเดลิเวอรี่ในจังหวัดเพชรบุรี ภาพลักษณ์ตราสินค้า
มีอิทธิพลทางตรงเชิงบวกต่อการรับรู้คุณค่าและความภักดีของลูกค้า และการรับรู้คุณค่ามีอิทธิพลทางตรงเชิงบวกต่อความภักดีของลูกค้า ผลการศึกษาสามารถสรุปได้ว่าธุรกิจบริการจัดส่งอาหารเดลิเวอรี่ที่สามารถสร้างคุณภาพการบริการทางอิเล็กทรอนิกส์และภาพลักษณ์ตราสินค้าได้
จะสามารถทำให้เกิดการรับรู้คุณค่าและความภักดีของลูกค้าธุรกิจบริการจัดส่งอาหารเดลิเวอรี่
ซึ่งจะส่งผลต่อความสำเร็จของการดำเนินธุรกิจในระยะยาว
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ทัศนะและข้อคิดเห็นของบทความที่ปรากฏในวารสารฉบับนี้เป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน ไม่ถือว่าเป็นทัศนะและความรับผิดชอบของกองบรรณาธิการ
References
Aaker, D. A. (2008). Marketing in a silo world: The new CMO challenge. California Management Review, 51(1), 144-156.
Apisuphachok, W. & Lerdpaisalwong, S. (2017). E-Service Quality of Academic Libraries. Humanities Journal, 24(2), 30-47. (in Thai)
Bourdeau, A., Dubé, N., & Tremblay, M. L. (2005). Cytoplasmic protein tyrosine phosphatases, regulation and function: the roles of PTP1B and TC-PTP. Current opinion in cell biology, 17(2), 203-209.
Caraca, S., & Baran, Z. (2023). Examining the effects of e-service quality and brand image on e-trust, e-satisfaction and e-loyalty for online travel agencies. International Journal of Contemporary Tourism Research, 7(2), 80-92.
Chalermdan, N. (2020). Consumers’ behavior on buying delivery food via mobile application during new species of corona virus 2019 (covid-19) in Bangkok. Journal of Industrial Business Administration, 2(1), 92-106. (in Thai)
Ciputra, W., & Prasetya, W. (2020). Analysis Pengaruh E-service quality, perceived value terhadap customer satisfaction, trust, dan customer behavioral intention: Survei pada customer Toko Online www. blibli.com. COMMENTATE: Journal of Communication Management, 1(2), 109-128. (in Thai)
Comrey, A. L., & Lee, H. B. (2013). A first course in factor analysis. New York: Psychology press.
Cuong, D. T., & Khoi, B. H. (2019). The effect of brand image and perceived value on satisfaction and loyalty at convenience stores in Vietnam. Journal of Advanced Research in Dynamical and Control Systems, 11(8), 1446-1454.
Dam, S. M., & Dam, T. C. (2021). Relationships between service quality, brand image, customer satisfaction, and customer loyalty. The Journal of Asian Finance, Economics and Business, 8(3), 585-593.
El-Adly, M. I. (2019). Modelling the relationship between hotel perceived value, customer satisfaction, and customer loyalty. Journal of Retailing and Consumer Services, 50, 322-332.
Fadli, A., Sembiring, B. K. F., & Situmorang, S. H. (2023). Analysis of brand image, brand trust, customer experience on customer satisfaction through perceived value bank syariah indonesia (study at bsi kcp krakatau). International Journal of Economic, Business, Accounting, Agriculture Management and Sharia Administration (IJEBAS), 3(2), 445-455.
Field, A. (2013). Discovering statistics using IBM SPSS statistics:(and sex and drugs and rock'n'roll). London: Sage Publication.
Fornell, C., & Larcker, D. F. (1981). Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error. Journal of marketing research, 18(1), 39-50.
Gull, S., Tanvir, A., Zaidi, K. S., & Mehmood, Z. (2020). A mediation analysis of e-service quality and e-loyalty in Pakistani e-commerce sector. Journal of the Research Society of Pakistan, 57(2), 66.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate data Analysis: A global perspective (7th ed.). New Jersey: Pearson Education Inc.
Hair, J., Hult, T., Ringle, C., & Sarstedt, M. (2014). Partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM): A useful tool for family business researchers. Journal of family business strategy, 5(1), 105-115.
Ilyas, G. B., Munir, A. R., Tamsah, H., Mustafa, H., & Yusriadi, Y. (2021). The influence of digital marketing and customer perceived value through customer satisfaction on customer loyalty. Journal of Legal, Ethical and Reguatoryl. Isses, 24, 1.
Kim, M. K., Wong, S. F., Chang, Y., & Park, J. H. (2016). Determinants of customer loyalty in the Korean smartphone market: Moderating effects of usage characteristics. Telematics and Informatics, 33(4), 936-949.
Kokkangplu, A., & Onlamai, W. (2023). Perception of value through service quality of small hotels to accommodate workcation tourists. Phuket Rajabhat University Academic Journal, 19(2), 34-57. (in Thai)
Kotler, P. (2003). Marketing management (11th ed.). New York: McGraw-Hill.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (3rd ed.). PDF eBook. Pearson Higher Ed.
Kurniati, H., Rivai, P. A., & Aditya. (2021). The effect of e-service quality and brand image toward Netflix customer loyalty through customer satisfaction. Journal REKOMEN (Riset Ekonomi Manajemen), 5(1), 17-29.
Kusumawati, A., & Rahayu, K. S. (2020). The effect of experience quality on customer perceived value and customer satisfaction and its impact on customer loyalty. The TQM Journal, 32(6), 1525-1540.
Li, X., Jalilvand, M., Sit, Y. L., & Zwick, T. (2014). A compact double-layer on-body matched bowtie antenna for medical diagnosis. IEEE transactions on antennas and propagation, 62(4), 1808-1816.
Marakanon, L., & Panjakajornsak, V. (2016). Developing and Examining a Model of Perceived Quality, Perceived Value and Perceived Risk Affecting Customer Loyalty of Environmentally-Friendly Electronic Products. Pertanika Journal of Social Sciences & Humanities, 24(4). 1481-1501.
Nanosoft and solution. (2018). Brand loyalty. Retrieved November 16, 2019, from https://www.nanosoft.co.th/tips-business/77.php
Ojochide, P. F., & Decster, L. I. (2023). E-service quality and customer loyalty in the e-commerce market, South West, Nigeria: Post-COVID-19. Innovative Marketing, 19(3), 114.
Panthurat, W. (2019). The decision to use an online food ordering application for delivery (Delivery) among consumers of office workers in Mueang District Chiang Mai Province. (Master of Business Administration). Ramkhamhaeng University, Bangkok. (in Thai)
Parment, A., Kotler, P., & Armstrong, G. (2011). Principles of marketing (Swedish edition). Harlow Essex: Prentice-Hall.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49(4), 41 – 51.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). Servqual: A multiple-item scale for measuring consumer erceptions of service quality. Journal of retailing, 64(1), 12.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Malhotra, A. (2005). ES-QUAL: A multiple-item scale for assessing electronic service quality. Journal of service research, 7(3), 213-233.
Purnomo, D. D., Permana, A. R., Irawan, D., & Qomariah, N. (2023). The Influence of service quality, brand image, and customer satisfaction on customer loyalty of Bekam Therapy Center Jember. International Journal of Management Science and Information Technology, 3(2), 157-164.
Renee, B., & Kim, Y. C. (2019). Effect Of Brand Experience, Brand Image and Brand Trust on Brand Building Process: The Case of Chinese Millennial Generation. Journal of International Studies, 12(3), 9-21.
Ridwandono, D., Suryanto, T. M., & Suherlan, G. I. (2020). Electronic Service Quality and Perceived value in mobile based services. In Proceedings of the International Conference on Culture Heritage, Education, Sustainable Tourism, and Innovation Technologies (CESIT 2020). Universitas Pembangunan Nasional.
Shang, J., Ye, G., Shi, K., Wan, Y., Luo, C., Aihara, H., ... & Li, F. (2020). Structural basis of receptor recognition by SARS-CoV-2. Nature, 581(7807), 221-224.
Siljaru, T. (2017). Statistic research and data analysis with SPSS and AMOS (17th printing). Bangkok: Business R&D Partnership. (in Thai)
Simbolon, F. P., Handayani, E. R., & Nugraedy, M. (2020). The influence of product quality, price fairness, brand image, and customer value on purchase decision of Toyota Agya Consumers: A study of low cost green car. Binus Business Review, 11(3), 187-196.
Skogland, I., & Siguaw, J. A. (2004). Are your satisfied customers loyal?. Cornell hotel and restaurant administration quarterly, 45(3), 221-234.
Suriyawong, T., Wetchprasit W., & Suksangaram, W. (2022). The Causal Relationship of Electronic Service Quality and Customer Experience to the Customer Satisfaction and Loyalty of Online Fashion Retailers Business. Journal of Management Science Ubon Ratchathani University, 1(2), 118-139. (in Thai)
Suryadi, D., & Kim, H. (2018). A systematic methodology based on word embedding for identifying the relation between online customer reviews and sales rank. Journal of Mechanical Design, 140(12), 121403.
Thanavisankhajorn, T., Tamarungruang, S., & Siriwalaichusin, Y. (2018). Brand image that influences consumers' decision to purchase frozen food in Bangkok. Journal of Development Management Research, 32(103), 131-147. (in Thai)
Thomson, M., MacInnis, D. J., & Park, C. W. (2005). The ties that bind: measuring the strength of consumers’ emotional attachments to brands. Journal of Consumer Psychology, 15(1), 77-91.
Tu, Y. T., & Chih, H. C. (2013). An empirical study of corporate brand image, customer perceived value and satisfaction on loyalty in shoe industry. Journal of Economics and Behavioral Studies, 5(7), 469-483.
Wanichbancha, K. & Wanichbancha, T. (2016). Using SPSS for Windows to analyze data (28th ed.). Bangkok: Samlada Printing House. (in Thai)
Wirapraja, A., Aribowo, H., & Setyoadi, E. T. (2021). The influence of e-service quality, and customer satisfaction on Go-Send customer loyalty In Surabaya. Indonesian Journal of Information Systems, 3(2), 128-137.
Wu, W., Shufeng, G., & Hongxiu, L. (2009). A coordinated urban traffic signal control approach based on multi-agent. In 2009 international conference on intelligent engineering systems (pp. 263-267). IEEE.
Zhang, Y. (2015). The impact of brand image on consumer behavior. Journal of Business and Management, 3(1), 58-62.