Relationships Between Store Image, Purchasing Behavior and Repeat Purchase Influencing Customer Loyalty in Modern Retail Stores of Consumers in Thailand
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This research aims to examine the relationship between store image, purchasing behavior, repeat purchases, and customer loyalty in modern retail stores among consumers in Thailand. Multistage random sampling was used to collect data from 400 consumers who had previously purchased goods from modern retail stores in Bangkok. The research instrument was a closed-ended questionnaire using a 5-point Likert scale. Data were analyzed using the mean, standard deviation, and structural equation modeling (SEM).
The study results found that 1) purchasing behavior revealed that most respondents used services from modern retail stores, most of which were convenience stores. They bought snacks and ready-to-eat food because the stores were close to home. The average cost per purchase was less than 300 baht. They purchased 5–6 items per transaction. Most respondents bought products for personal use, as they already purchased products regularly. They used the stores on their way home. Most respondents paid online via mobile banking, with the closest store being a convenience store. The purchasing time was from 4:01 p.m. to 8:00 p.m. They used the service 7–8 times per month. They had used online services. They had the most influence on their own purchasing decisions. They usually walked around and selected products themselves, and they would buy products at modern retail stores. 2) The overall store image was at a high level, with the product aspect having the highest average. 3) Repeat purchases were generally high, with “the tendency to purchase again” having the highest average value. 4) Overall customer loyalty was at a high level, with the attitude aspect having the highest average. 5) Store image had a positive influence on repeat purchases. 6) Store image had a positive influence on customer loyalty. 7) Repeat purchases had a positive influence on customer loyalty.
Therefore, business operators should prioritize the development and enhancement of the store’s image in all aspects, particularly in terms of product quality, accessibility, and the customer purchasing experience. In addition, policies should be implemented to promote the use of technology, encourage repeat purchases, and foster long-term engagement. These efforts would contribute to sustaining customer loyalty in a highly competitive retail environment.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
All articles published in the Journal of Management Science, Ubon Ratchathani University are copyrighted by the journal. The views and opinions expressed in each article are those of the authors and do not necessarily reflect the views of the Faculty of Management Science, Ubon Ratchathani University. The authors are solely responsible for the content of their articles.
References
กานต์พิชชา พัฒนากิจธนโชติ และ สวัสดิ์ วรรณรัตน์. (2565). แบบจำลองสมการโครงสร้างผลกระทบของคุณภาพการบริการด้านโลจิสติกส์ที่ส่งผลต่อความพึงพอใจ ความไว้วางใจ และความจงรักภักดีของลูกค้าธุรกิจอีคอมเมิร์ซ. วารสารเกษตรศาสตร์ธุรกิจประยุกต์, 16(24), 29-48.
ณมน อังคะหิรัญ. (2565). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าผ่านความพึงพอใจของลูกค้าของร้านขาย ส่งสินค้าเบ็ดเตล็ด. (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยศิลปากร, บัณฑิตวิทยาลัย.
ทัศนาภรณ์ ธีรพงษ์พิพัฒน์. (2562). การศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างการบริหารลูกค้าสัมพันธ์บนสื่อสังคมออนไลน์และคุณค่าตราสินค้าของผู้บริโภคต่อธุรกิจเครื่องสำอางนำเข้าจากประเทศเกาหลี. (สารนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยมหิดล, วิทยาลัยการจัดการ.
ธัญธิดา นวมทอง และ สมชาย เล็กเจริญ. (2563). รูปแบบความสัมพันธ์เชิงสาเหตุความตั้งใจซื้อเครื่องสำอางสมุนไพรผ่านเฟซบุ๊กของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. วารสารวิชาการสถาบันเทคโนโลยีแห่งสุวรรณภูมิ, 6(1), 76-86.
ธีรพัฒน์ เอี่ยมละออ. (2564). ปัจจัยด้านภาพลักษณ์ความไว้วางใจและคุณภาพสินค้าที่มีผลต่อความตั้งใจซื้อซ้ำของผู้บริโภคสินค้ากูลิโกะในเขต กรุงเทพมหานคร. (สารนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยมหิดล, วิทยาลัยการจัดการ.
นรินทร์ ตันไพบูลย์. (2567). Industry Indicator : Modern Trade (ค้าปลีกสมัยใหม่). สืบค้นเมื่อ 10 กันยายน 2567, จาก https://www.krungsri.com/th/research/industry/industry-outlook/wholesale-retail/modern-trade/ii/industry-indicator-modern-trade
นัทธีรา พุมมาพันธุ์. (2562). ความสัมพันธ์ระหว่างภาพลักษณ์องค์กรและความภักดีของลูกค้า. วารสารวิชาการเซาธ์อีสท์บางกอก (สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์), 5(1), 103-115.
บุญชม ศรีสะอาด. (2560). การวิจัยเบื้องต้น (พิมพ์ครั้งที่ 10). กรุงเทพฯ: สุวีริยาสาส์น.
บุญฑวรรณ วิงวอน, อัจฉรา เมฆสุวรรณ และ บุญชนิต วิงวอน. (2559). อิทธิพลของภาพลักษณ์ร้านค้า คุณค่าความสัมพันธ์ พฤติกรรมการบริการและการซื้อซ้ำที่มีต่อความภักดีของลูกค้าในร้านค้าปลีกดั้งเดิม. วารสารสมาคมนักวิจัย, 21(2), 69-83.
ลลิตา พ่วงมหา. (2563). ปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีอิทธิพลต่อความภักดีในตราสินค้าร้านหนังสือ. สักทอง: วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ (สทมส.), 26(3), 77-87.
ศรีอําไพ อิงคกิตติ. (2567). ธุรกิจร้านสะดวกซื้อ. สืบค้นเมื่อ 12 มกราคม 2568, จาก: https://www.lhbank.co.th/getattachment/9612b5da-59cd-4b8c-b17f-558609400208/economic-analysis-Industry-Outlook-2024-Convenience-Stores-2024
ศุภมาส อังศุโชติ, สมถวิล วิจิตรวรรณา, และ รัชนีกูล ภิญโญภานุวัฒน์. (2557). สถิติวิเคราะห์สำหรับการวิจัยทางสังคมศาสตร์และพฤติกรรมศาสตร์: เทคนิคการใช้โปรแกรม LISREL. กรุงเทพฯ: เจริญดีมั่นคงการพิมพ์.
สิราวรรณ พรรณสวัสดิ์ และ ธีรดา จงกลรัตนาภรณ์. (2564). ปัจจัยพยากรณ์ความภักดีของผู้บริโภคที่มีต่อแอปพลิเคชันการให้บริการจุดเดียวเบ็ดเสร็จแบบตอบสนองความต้องการ. วารสารการประชาสัมพันธ์และการโฆษณา, 14(1), 101-119.
สุรสิทธิ์ อุดมธนวงศ์, นลินี แสงอรัญ, และ สมฤทัย สะอาด. (2566). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดและภาพลักษณ์ร้านค้าต่อความตั้งใจซื้ออาหารเดลิเวอรี่จากร้านสะดวกซื้อในเขตกรุงเทพมหานคร กรณีศึกษาไส้กรอก. วารสารการบริหารจัดการและนวัตกรรมท้องถิ่น, 5(1), 219-229.
Aaker, D. A. (1996). Measuring brand equity across products and markets. California Management Review, 38, 102-120.
Abonyi, I. I., Nwaizugbo, I. C., Oparah, P. C. (2023). Repeat purchases intention and brand loyalty versus customer loyalty to hand-held phones in, Owerri, Nigeria. Journal of Business and Ecomomic Policy, 1(4), 363-373.
Al Zoubi, M. O., & Bataineh, M. T. (2011). The effects of using celebrities in advertising on the buying decision: Empirical study on students in Jarash Private University. American Journal of Scientific Research, 13, 59-70.
Almursyid, M. Z., Zulkifli, Surahman, A., & Rahman, F. (2024). Analysis of consumer behavior in repeat purchases of a products. International Journal of Management and Business Economics (IJMEBE), 2(3), 94-97.
Anwar, S., Bascou, N. A., Menekse, M., & Kardgar, A. (2019). A systematic review of studies on educational robotics. Journal of Pre-College Engineering Education Research (J-PEER), 9(2), DOI: 10.7771/2157-9288.1223
Belwal, R., & Belwal, S. (2017). Factors affecting store image and the choice of hypermarkets in Oman. International Journal of Retail & Distribution Management, 45(6), 587-607.
Berry, L. L. (1995). Relationship marketing of services: Growing interest, emerging perspectives. Journal of the Academy of Marketing Science, 23, 236-245.
Bloemer, J., & Ruyter, K. D. (1998). On the relationship between store image, store satisfaction and store loyalty. European Journal of Marketing, 32(5-6), 499-513.
Dandis, A. O., & Al Haj Eid, M. B. (2021). Customer lifetime value: Investigating the factors affecting attitudinal and behavioural brand loyalty. The TQM Journal, 34(3), 476-493.
Dick, A. S., & Basu, K. (1994). Customer loyalty: Toward an integrated conceptual framework. Journal of the Academy of Marketing Science, 22(2), 99-113.
Ehrenberg, A. S. C. (2000). Repeat- Buying Facts, Theory and Applic. London: Charles Griffin & Company Ltd.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate Data Analysis (7th ed.). New York: Pearson.
Hsieh, M. H., Pan, S. L., & Setiono, R. (2004). Product-, corporate-, and country-image. dimensions and purchase behavior: A multicountry analysis. Journal of the Academy of Marketing Science, 32(3), 251-270.
Islam, S., Zahin, M., & Rahim, S. B. (2024). Investigating how consumer-perceived value and store image influence brand loyalty in emerging markets. South Asian Journal of Business Studies, 13(4), 505-526.
Keller, K. L. (1993). Conceptualizing, measuring, and managing customer-based brand equity. Journal of Marketing, 57(1), DOI: 10.1177/002224299305700101
Keller, K. L. (2001). Building customer-based brand equity. Marketing Management, 10, 14-21.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (14th edition). Edinburgh: Pearson Education.
Lucky, O. S., Aisjah, S., & Ningrum, A. P. (2023). The impacts of store price image and brand image on repurchase intention with customer satisfaction as mediation: A study on Transmart Mx Mall Malang. International Journal of Research in Business and Social Science, 12(1), 22-30.
Masruroh, R. (2017). The impact of modern retail minimarket towards the continuity of traditional retail businesses. IOP Conference Series: Materials Science and Engineering, 180, 1-6.
Mishra, M. K., Kesharwani, A., & Das, D. (2016). The relationship between risk aversion, brand trust, brand affect and loyalty. Journal of Indian Business Research, 8(2), 78-97.
Nurhilalia, N., & Saleh, Y. (2024). The impact of consumer behavior on consumer loyalty. Golden Ratio of Mapping Idea and Literature Format, 4(2), 140-153.
Oliver, R. L. (2014). Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer (2nd ed.). New York: Routledge.
Park, H., & Park, S. (2019). The effect of emotional image on customer attitude. Journal of Asian Finance, Economics and Business, 6(3), 259-268.
Pasigai, M. A. (2022). The importance of marketing concepts and strategies in facing business competition. Journal of Development Studies Economics, 1(1), 51-56.
Prakash, G. (2019). Understanding service quality: Insights from the literature. Journal of Advances in Management Research, 16, 64-90.
Preacher, K. J., & Hayes, A. F. (2008). Asymptotic and resampling strategies for assessing and comparing indirect effects in multiple mediator models. Behavior Research Methods, 40(3), 879-891.
Reichheld, F. F., & Dawkins, P. M. (1990). Customer retention as a competitive weapon. Directors Broads, 14, 42-47.
Saini, S., & Singh, J. (2020). A Link Between Attitudinal and behavioral loyalty of service customers. K J Somaiya Institute of Management, 8(2), DOI: 10.1177/2278533719887452
Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2014). Consumer Behavior (11th ed.). New Jersey: Prentice- Hall.
Shamsher, R. (2016). Store image and its impact on consumer behavior. ELK Asia Pacific Journal of Marketing and Retail Management, 7(2), 1-27.
Thomas, S. (2013). Linking customer loyalty to customer satisfaction and store image: A structural model for retail stores. Decision, 40, 15-25.
Wu, X., & Zhang, J. (2015). Joint ordering and pricing decisions for new repeat-purchase products. Discrete Dynamics in Nature and Society, 2015(1), DOI: 10.1155/2015/461959
Yap, B. W., Ramayah, T., & Wan Shahidan, W. N. (2012). Satisfaction and trust on customer loyalty: A PLS approach. Business Strategy Series, 13(4), 154-167.
Yun, Z. S., & Good, L. K., (2007). Developing customer loyalty from e-tail store image attributes. Managing Service Quality, 17(1), 4-22.
