The Impact of Influencers on Purchasing Decision-Making Process among Generation Z Consumers in Modern Retail Businesses
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This quantitative research compares differences in personal factors affecting perceptions of influencers and the purchasing decision-making process, as well as the impact of influencers on the purchasing decision-making process among Generation Z consumers in modern retail businesses. Data were collected from 400 respondents and analyzed using descriptive statistics, including percentage, mean, and standard deviation, and inferential statistics, including one-way analysis of variance (ANOVA) and multiple regression.
The results showed that the respondents had overall high opinions of influencer characteristics and the decision-making process in purchasing retail products. Additionally, gender and average monthly income affected perceptions of influencers, whereas occupation, educational level, and marital status had no effect on views toward influencers. Gender, educational level, and marital status affected decision-making in purchasing retail products, while occupation and average monthly income had no influence. Influencers significantly affected the purchasing decision-making process in retail businesses, accounting for 80.9% of the variance in the process.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
All articles published in the Journal of Management Science, Ubon Ratchathani University are copyrighted by the journal. The views and opinions expressed in each article are those of the authors and do not necessarily reflect the views of the Faculty of Management Science, Ubon Ratchathani University. The authors are solely responsible for the content of their articles.
References
ขจาริน ทัศนเมธ. (2562). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าจากร้านค้าปลีกสมัยใหม่ของผู้บริโภคในเขตบางขุนเทียน. (การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยรามคำแหง, คณะบริหารธุรกิจ.
จิระนันท์ คำแสน. (2566). อิทธิพลความน่าเชื่อถือของอินฟลูเอนเซอร์ต่อความตั้งใจซื้อในผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางบนแพลตฟอร์มติ๊กต็อก. (การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์, คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี.
ณฆรินทร์ ประเสริฐสุข, ธนวิชญ์ วงศ์สอน, อนิตา ประดาอินทร์, อัจฉราพร แปลงมาลย์, สรวิทย์ ปานพินิจ และ อาทิตยา อาจธัญกรณ์. (2567). การสื่อสารการตลาดดิจิทัลที่ส่งผลต่อพฤติกรรมการซื้อสินค้าออนไลน์ของผู้บริโภคเจนเนอร์เรชั่น Z ในประเทศไทย. วารสารร่มยูงทอง, 2(3),1-15.
ณัฏฐธิชา เรือนแก้ว, ภัทรวดี เดชฟุ้ง, นิลวรรณ อยู่ภักดี และ อรรถการ นาคำ. (2567). กลยุทธ์ทางการตลาดที่มีผลต่อการเลือกซื้อผลิตภัณฑ์บำรุงผิวผ่านมุมมองของผู้บริโภคเจเนอเรชั่นแซด. วารสารวิจัยราชภัฏกรุงเก่า, 11(3), 61-75.
ณิชกุล เสนาวงษ์. (2564). การศึกษาพฤติกรรมการใช้สื่อสังคมออนไลน์ของคนเจนเนอเรชั่นแซด ในยุค New Normal ในกรุงเทพมหานคร. (การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยสยาม, บัณฑิตวิทยาลัย.
ปรียา ตััณฑ์เจริญรัตน์, เนื่องอนงค์ ภููรุ่ง และ ปิยพงศ์ เผ่าวณิช. (2566). อิทธิพลของอินฟลูเอนเซอร์ที่มีชื่อเสียงต่อการตัดสินใจซื้อน้ำหอมของผู้บริโภควัยทำงาน. วารสารสหวิทยาการสังคมศาสตร์และการสื่อสาร, 6(3), 1-14.
ปิยมาภรณ์ ช่วยชูหนุ. (2559). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านทางสังคมออนไลน์. (การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์, คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี.
วันทนา สิริพันธ์มณี. (2565). ปัจจัยที่มีผลต่อความภักดีในการติดตามอินฟลูเอนเซอร์รีวิวสินค้าประเภทอาหารของผ้บริโภคแต่ละเจเนอเรชั่น. (สารนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยมหิดล, วิทยาลัยการจัดการ.
สำนักงานราชบัณฑิตยสภา. (ม.ป.ป.). การแบ่งภูมิภาคทางภูมิศาสตร์. สืบค้นเมื่อ 10 มิถุนายน 2567, จาก http://legacy.orst.go.th/?knowledges=%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B9%81%E0%B8%9A%E0%B9%88%E0%B8%87%E0%B8%A0%E0%B8%B9%E0%B8%A1%E0%B8%B4%E0%B8%A0%E0%B8%B2%E0%B8%84%E0%B8%97%E0%B8%B2%E0%B8%87%E0%B8%A0%E0%B8%B9%E0%B8%A1%E0%B8%B4%E0%B8%A8e
Al-Shehri, M. (2021). Choosing the best social media influencer: The role of gender, age, and product type in influencer marketing. International Journal of Marketing Strategies, 4(1), 1-26.
Baudier, P., Kondrateva, G., & Ammi, C. (2020). The future of telemedicine cabin? The case of the French students’ acceptability. Futures, 122, DOI: 10.1016/j.futures.2020.102595
Borchers, N. S. (2021). Social Media Influencers in Strategic Communication. Abingdon, Oxon: Routledge.
Brown, D., & Hayes, N. (2016). Influencer Marketing: Who Really Influences Your Customers (1th ed.). Abingdon, Oxon: Routledge.
Butow, E., & Garcia, S. (2024). Ultimate Guide to Influencer Marketing. Irvine, CA: Entrepreneur Press.
Casalo, L. V., Flavián, C., & Ibanez-Sanchez, S. (2020). Influencers on Instagram: Antecedents and consequences of opinion leadership. Journal of Business Research, 117, 510-519.
Dabija, D. C., Brindusa, B., & Puscas, C. (2020). A qualitative approach to the sustainable orientation of Generation Z in retail: The case of Romania. Journal of Risk and Financial Management, 13(7), DOI: 10.3390/jrfm13070152
De Veirman, M., Cauberghe, V., & Hudders, L. (2017). Marketing through Instagram influencers: The impact of number of followers and product divergence on brand attitude. International Journal of Advertising, 36(5), 798-828.
Djafarova, E., & Bowes, T. (2021). ‘Instagram made me buy it’: Generation Z impulse purchases in fashion industry. Journal of Retailing and Consumer Services, 59, DOI: 10.1016/j.jretconser.2020.102345
Djafarova, E., & Rushworth, C. (2017). Exploring the credibility of online celebrities' Instagram profiles in influencing the purchase decisions of young female users. Computers in Human Behavior, 68, 1-7.
Djafarova, E., & Trofimenko, O. (2019). “Instafamous”: Credibility and self presentation of micro celebrities on social media. Information, Communication & Society, 22(10), 1432-1446.
Duffett, R. G. (2017). Influence of social media marketing communications on young consumers’ attitudes. Young Consumers: Insight and Ideas for Responsible Marketers, 18(1), 19-39.
Evans, N. J., Phua, J., Lim. J., & Jun, H. (2017). Disclosing Instagram influencer advertising: The effects of disclosure language on advertising recognition, attitudes, and behavioral intent. Journal of Interactive Advertising, 17(2), 138-149.
Francis, T., & Hoefel, F. (2018). True Gen’: Generation Z and its implications for companies. Retrieved 15 December 2024, from https://www.mckinsey.com/industries/consumer-packaged-goods/our-insights/true-gen-generation-z-and-its-implications-for-companies
Freberg, K., Graham, K., McGaughey, K., & Freberg, L. A. (2011). Who are the social media influencers? A study of public perceptions of personality. Public Relations Review, 37(1), 90-92.
Grewal, D., Roggeveen, A. L., & Nordfalt, J. (2017). The future of retailing. Journal of Retailing, 93(1), 1-6.
Handarkha, Y. D. (2020). Impact of social experience on customer purchase decision in the social commerce context. Journal of Systems and Information Technology, 22(1), 47-71.
Hassan, S. R., & Jamil, R. A. (2014). Influence of celebrity endorsement on consumer purchase intention for existing products: A comparative study. Journal of Management Info, 4(1), DOI: 10.31580/jmi.v4i1.18
Hawkins, D. I., & Mothersbaugh, D. L. (2016). Consumer Behavior: Building Marketing Strategy (13th ed.). New York: McGraw-Hill Education.
Hudders, L., & Lou, C. (2022). A new era of influencer marketing: Lessons from recent inquires and thoughts on future directions. International Journal of Advertising, 41(1), DOI: 10.1080/02650487.2022.2031729
Jin, S. V., Muqaddam, A., & Ryu, E. (2019). Instafamous and social media influencer marketing. Marketing Intelligence & Planning, 37(5), 567-579.
Kapoor, K. K., Tamilmani, K., Rana, N. P., Patil, P., Dwivedi, Y. K., & Nerur, S. (2018). Advances in social media research: Past, present and future. Information Systems Frontiers, 20(3), 531-558.
Kim, A. J., & Ko, E. (2012). Do social media marketing activities enhance customer equity? An empirical study of luxury fashion brand. Journal of Business Research, 65(10), 1480-1486.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2023). Principles of Marketing: Global Edition (19th ed.). Harlow, England: Pearson Education Limited.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Upper Saddle River, NJ: Pearson Education.
Kotler, P., Keller, K. L., Chernev, A., Sheth, J. N., & Shainesh, G. (2022). Marketing Management (16th ed.). Harlow, England: Pearson India Education Services.
Kumar, V., & Kaushik, A. K. (2018). Building consumer–brand relationships through brand experience and brand identification. Journal of Strategic Marketing, 28(1), 39-59.
Kuumaar, A., & Jibril, A. B. (2025). Exploring the landscape of influencer marketing research: A systematic review and bibliometric analysis. SAGE Open, 15(3), DOI: 10.1177/21582440251364
Lim, X. J., Radzol, A. R., Cheah, J. H., & Wong, M. W. (2017). The impact of social media influencers on purchase intention and the mediation effect of customer attitude. Asian Journal of Business Research, 7(2), 19-36.
Lou, C., & Yuan, S. (2019). Influencer marketing: How message value and credibility affect consumer trust of branded content on social media. Journal of Interactive Advertising, 19(1), 58-73.
Mitchell, V W., & Walsh, G. (2004). Gender differences in German consumer decision-making styles. Journal of Consumer Behaviour, 3(4), 331-346.
Peter, J. P., & Olson, J. C. (2010). Consumer Behavior & Marketing Strategy (9th ed.). New York: McGraw-Hill Education.
Pradhan, B., Kishore, K., & Gokhale, N. (2023). Social media influencers and consumer engagement: A review and future research agenda. International Journal of Consumer Studies, 47(6), 2106-2130.
Priporas, C. V., Stylos, N., & Fotiadis, A. K. (2017). Generation Z consumers' expectations of interactions in smart retailing: A future agenda. Computers in Human Behavior, 77, 374-381.
Sanmiguel, P. (2019). Influencer Marketing. Madrid, Spain: LID Editorial.
Santini, F. O., Ladeira, W. J., Vieira, V. A., Araujo, C. F., & Sampaio, C. H. (2019). Antecedents and consequences of impulse buying: A meta-analytic study. RAUSP Management Journal, 54(2), 178-204.
Schiffman, L. G., & Wisenblit, J. L. (2019). Consumer Behavior (12th ed.). Harlow, England: Pearson Education.
Schouten, A. P., Janssen, L., & Verspaget, M. (2020). Celebrity vs. influencer endorsements in advertising: The role of identification, credibility, and product-endorser fit. International Journal of Advertising, 39(2), 258-281.
Silva, C. S., & Krikheli, M. (2024). The influence of digital marketing on Gen Z consumer behavior and decision-making. (Master's Thesis). Umea University, Business Administration.
Sokolova, K., & Perez, C. (2021). You follow fitness influencers on YouTube. But do you actually exercise? How parasocial relationships, and watching fitness influencers, relate to intentions to exercise. Journal of Retailing and Consumer Services, 58, DOI: 10.1016/j.jretconser.2020.102276.
Solomon, M. (2020). Consumer Behaviour: Buying, Having and Being: Global Edition (13th ed.). Harlow, England: Pearson Education Limited.
Solomon, M. R. (2018). Consumer Behavior: Buying, Having, and Being (12th ed.). Harlow, England: Pearson Education.
Sucidha, I. (2024). The impact of influencer marketing on beauty product purchase decisions among Generation Z. Management Studies and Business Journal, 1(9), 1334-1348.
Twenge, J. M. (2023). Generations: The Real Differences Between Gen Z, Millennials, Gen X, Boomers, and Silents and What They Mean for America's Future. New York: Atria Books.
Van Driel, L., & Dumitrica, D. (2021). Selling brands while staying “authentic”: the professionalization of instagram influencers. Convergence: The International Journal of Research into New Media Technologies, 27(1), 66-84.
Wood, B. (2025). Generation Z and the news: Patterns of news consumption and trust in the UK digital media landscape. (Doctoral Dissertation). University of Derby Repository.
Yamane, T. (1967). Statistics: An introductory analysis (2th ed.). New York: Harper and Row.
