The Factors Influencing Purchase Intentions on E-Commerce Platforms in Chonburi Province
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This quantitative research examined the influence and significance of factors such as risk perception, trust, and market elements on the intention to purchase products through E-commerce platforms in Chonburi Province. The findings are intended to provide guidelines for enhancing services, marketing strategies, and other relevant factors for E-commerce businesses in alignment with consumer purchasing intentions. This study utilized quantitative methods, with statistical analysis conducted using percentages, means, standard deviations, and multiple regression analysis. The sample consisted of 400 individuals from Chonburi Province who had made purchases through E-commerce systems, selected using a quota sampling method that considered the population proportion of each district. The research revealed that consumers had strong opinions about financial risk, delivery risk, low risk, trust (expertise and integrity), cost savings, time savings, convenience, product variety, and product data quality. The hypothesis testing showed that perceived risks (product risk, delivery risk, low risk), trust (integrity), and certain marketing factors (cost savings, convenience, product variety) significantly influenced purchasing decisions in E-commerce. However, perceived financial risk, trust (expertise), and factors like time savings and product data quality did not significantly impact purchase decisions.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
References
กชกร สงวนชื่อ, นทีทิพย์ สรรพตานนท์, อุกฤษณ์ มารังค์ และ กัญญ์พัสวี กล่อมธงเจริญ. (2564). ปัจจัยแห่งความสำเร็จในการทำการตลาดออนไลน์ของ SHOPEE และ LAZADA. ใน งานประชุมวิชาการระดับชาติด้านบริหารธุรกิจ ครั้งที่ 8. เชียงใหม่: มหาวิทยาลัยแม่โจ้, คณะบริหารธุรกิจ.
ณิชภัค อโนทิพย์. (2556). การศึกษาการรับรู้ความเสี่ยงที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการซื้อสินค้าออนไลน์บนเว็บ Facebook. (การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยนานาชาติแสตมฟอร์ด, คณะบริหารธุรกิจ.
ทิฆัมพร เพทราเวช. (2559). ส่วนประสมทางการตลาดในมุมมองของผู้บริโภค ความพึงพอใจในคุณภาพการบริการที่มีผลต่อกระบวนการการตัดสินใจเลือกใช้บริการโรงภาพยนตร์เนวาด้า จังหวัดอุบลราชธานี. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยอีสเทิร์นเอเชีย, 6(1), 87-97.
ทิพย์วรรณ ทองสวัสดิ์. (2565). การรับรู้ความเสี่ยงและการยอมรับเทคโนโลยีที่ส่งผลต่อพฤติกรรมการใช้งาน LINE BK ของผู้ใช้บริการในเขตกรุงเทพมหานคร. (สารนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยศรีนครินทร วิโรฒ, คณะบริหารธุรกิจเพื่อสังคม.
ธัญนันท์ วรเศรษฐพงษ์. (2558). ความไว้วางใจในธุรกิจ E-COMMERCE ของบริษัท LAZADA. (ปรัชญานิพนธ์ปริญญาดุษฎีบัณฑิต). มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลรัตนโกสินทร์. คณะบริหารธุรกิจ.
ธานินทร์ ศิลป์จารุ. (2555). การวิจัยและวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติด้วย SPSS. กรุงเทพฯ: วีอินเตอร์ พริ้นท์.
ธิดาภรณ์ พลมหาลาภ. (2565). ปัจจัยที่มีผลต่อการตั้งใจเลือกใช้บริการช้อปปิ้งผ่านธุรกิจค้าปลีกออนไลน์ซ้ำในเขตพื้นที่กรุงเทพมหานครและปริมณฑล. (สารนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยมหิดล, วิทยาลัยการจัดการ.
นันทินี บุญยปรารภชัย และ ประพล เปรมทองสุข. (2566). โมเดลความสัมพันธ์เชิงสาเหตุของปัจจัยที่ส่งผลให้เกิดความตั้งใจซื้อสินค้าออนไลน์ของผู้บริโภคเจเนอเรชั่นเบบี้บูมเมอร์และเจเนอเรชั่นเอ็กซ์ เขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. วารสารนวัตกรรมการจัดการศึกษาและการวิจัย, 5(1), 85-100.
ปพน เลิศชาคร. (2560). คุณภาพของเว็บไซต์ ความไว้วางใจ การรับรู้ถึงคุณค่า และการจัดอันดับและความคิดเห็นที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าผ่าน eBay ของผู้บริโภคในกรุงเทพมหานคร. (การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยกรุงเทพ, คณะบริหารธุรกิจ.
ปิยพรหม สมบูรณ์สุนิธิ, สมบัติ ธำรงสินถาวร และ เพชรรัตน วิริยะสืบพงศ์. (2562). อิทธิพลของคุณค่าร่วม การสื่อสาร และพฤติกรรมไม่โกง ที่ส่งผลต่อความไว้วางใจในบริษัทจัดจำหน่ายอาหารเสริมเพื่อสุขภาพผ่านเครือข่ายสังคมออนไลน์. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยการจัดการและเทคโนโลยีอีสเทิร์น, 16(2), 112-124.
พรชนก นาคนิล และ ณกมล จันทร์สม. (2566). พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการบริหารวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมในด้านการผลิตของจังหวัดปทุมธานี. วารสารมหาจุฬาวิชาการ, 10(2). 256-268.
พัทธ์ธีรา เฉยเกิด. (2565). ปัญหาการซื้อสินค้าผ่านระบบออนไลน์. (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยรังสิต, คณะเศรษฐศาสตร์.
พากภูมิ พร้อมไวพล. (2551). พฤติกรรมการซื้อและปัจจัยส่วนประสมการตลาดที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้า iPod ของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร. (สารนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยศรีนครินทร วิโรฒ, คณะบริหารธุรกิจ.
พิมพ์ชนก บุญอินทร์. (2564). การเปลี่ยนพฤติกรรมการซื้อสินค้าจากออฟไลน์ไปสู่ออนไลน์ และความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องของผู้บริโภคในธุรกิจค้าปลีก. (สารนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยมหิดล, วิทยาลัยการจัดการ.
ภัคณิษา อภิศุภกรกุล. (2566). พฤติกรรมการใช้สื่อโฆษณาดิจิทัลที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้า ผ่านระบบออนไลน์ของผู้บริโภคในจังหวัดบุรีรัมย์. วารสารการจัดการและการพัฒนา มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี, 10(1). 205-218.
วราพร วรเนตร. (2554). การศึกษาการรับรู้ความเสี่ยงความไว้วางใจและความตั้งใจซื้อประกันภัยผ่านอินเทอร์เน็ต. (การศึกษาเฉพาะบุคคลปริญญามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยกรุงเทพ, คณะบริหารธุรกิจ.
วิทวัธ ปู่วงษ์ และ สุมามาลย์ ปานคํา. (2566). ปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจซื้อเครื่องกรองน้ำเซฟผ่านแอปพลิเคชันช้อปปี้ในกรุงเทพมหานคร และปริมณฑล. วารสารสหวิทยาการมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 6(3), 1379-1398.
วุฒิชาติ สุนทรสมัย. (2552). การวิจัยการตลาดและระบบสารสนเทศทางการตลาด. กรุงเทพฯ: สมาคมส่งเสริมเทคโนโลยี ไทย-ญี่ปุ่น.
ศักดิพัฒน์ วงศ์ไกรศรี. (2556). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด 4’Cs ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด 4’Fs ปัจจัยการโฆษณาทางสังคมออนไลน์ และปัจจัยกิจกรรมการตลาดที่ส่งผลต่อความตั้งใจในการใช้บริการสนามฟุตบอลหญ้าเทียมของผู้ใช้บริการในเขตกรุงเทพมหานคร. (การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยกรุงเทพ, คณะบริหารธุรกิจ.
ศิริลักษณ์ โรจนกิจอำนวย. (2561). การรับรู้ความเสี่ยงและความไว้วางใจที่ส่งผลต่อการซื้อผ่านพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ข้ามพรมแดน. จุฬาลงกรณ์ธุรกิจปริทัศน์, 40(157), 79-99.
สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์. (2563). รายงานผลการสำรวจมูลค่าพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในประเทศไทย ปี 2562. กรุงเทพฯ: ผู้แต่ง.
สำนักงานส่งเสริมเศรษฐกิจดิจิทัล. (2563). รายงานสถิติจำนวนประชากรและบ้าน จังหวัดชลบุรี ปี 2563. สืบค้นเมื่อ 15 สิงหาคม 2563, จาก https://catalog.citydata.in.th/dataset/statistics-data-and-houses-of-chonburi-2563
สุธีรา เดชนครินทร์, ธนัญญา ยินเจริญ และ อัคญาณ อารยะญาณ. (2565). อิทธิพลของตัวแปรคั่นกลางในความสัมพันธ์ ระหว่างการศึกษาการเป็นผู้ประกอบการ และความตั้งใจที่จะเป็นผู้ประกอบการ. วารสารบริหารศาสตร์มหาวิทยาลัย อุบลราชธานี, 12(2), 52-72.
อัญชลี สุระดม และ จันทร์เพ็ญ วรรณารักษ์. (2023). คุณลักษณะของอินฟลูเอนเซอร์และการรับรู้ความเสี่ยงมีผลต่อความตั้งใจซื้อสินค้าผ่านการไลฟ์สดบนแพลตฟอร์ม TikTok. วารสารบัญชีปริทัศน์มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงราย, 8(2), 177-193.
อัฐวีร์ แสงวัฒนานนท์ และ ภาวิณี สตาร์เจล. (2565). พฤติกรรม และส่วนประสมการตลาดในมุมมองลูกค้า (7Cs) ที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้ออสังหาริมทรัพย์ประเภทที่อยู่อาศัยแนวราบของกลุ่มผู้บริโภคยุค Millennials ในจังหวัดพิษณุโลก. วารสารเศรษฐศาสตร์และกลยุทธ์การจัดการ, 9(2), 233-251.
อาภัสรา ปุงคานนท์. (2558). การรับรู้ความเสี่ยง ความไว้วางใจ และแนวโน้มการตัดสินใจซื้อกรมธรรม์ประกันชีวิตผ่านช่องทางการตลาดทางธนาคารของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร. (สารนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ, คณะบริหารธุรกิจ.
อุษา กิตติพันธ์โสภณ. (2557). อิทธิพลของการรับรู้ตัวตนบนเครือข่ายสังคมที่มีผลต่อความตั้งใจซื้อสินค้าบนเครือข่ายสังคมออนไลน์. (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์, คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี.
Ardiansah, M. N., Chariri, A., Rahardja, S., & Udin, U. (2020). The effect of electronic payments security on E-commerce consumer perception: An extended model of technology acceptance. Management Science Letters, 10, 1473-1480.
Bauer, R. A. (1960). Consumer behavior as risk-taking. In Dynamic Marketing for a Changing World: Proceedings of the 43rd National Conference of the American Marketing Association (pp.389-398). Chicago: American Marketing Association.
Bilovodska, O., & Poretskova, M. (2023). Barriers to online purchase: Case study consumer behaviour in fashion industry E-commerce. Economic journal of Lesya Ukrainka Volyn National University. 2(34), 102-112.
Cunningham, S. M. (1967). The major dimensions of perceived risk. Risk-taking and information handling in consumer behavior, 8(1), 82-108.
Dietz, G., & Hartog, D. N. (2006). Measuring trust inside organizations. Personnel Review, 35(5), 557-588.
Gillespie, N. A., & Dober, G. (2003). Managing trust during organizational transitions. In Paper presented at MBS Alumn (pp. 231-253). London: n.p.
Grudin, J., Durica, M., & Svabova, L. (2019). Labor market flexibility in platform capitalism: Online freelancing, Fluid workplaces, and the precarious nature of employment. Psychosociological Issues in Human Resource Management, 7(1), 72-77.
Hu, M., & Chaudhry, S. S. (2020). Enhancing consumer engagement in E-commerce live streaming via relational bonds. Internet Research, 30(3), 1019-1041.
Ishak, M. F., Mahbob, N. N., & Hasim, M. A. (2023). Determinants of using reusable eco-friendly shopping bags among Gen-Y. Information Management and Business Review, 15(3), 115-123.
Júnior, J. R. O., Limongi, R., Lim, W., M., Eastman, J. K., & Kumar, S. (2023). A story to sell: The influence of storytelling on consumers' purchasing behavior. Psychology & Marketing, 40(2), 239-261.
Konhäusner, P., Shang, B., & Dabija, D. C. (2021). Application of the 4Es in online crowdfunding platforms: A comparative perspective of Germany and China. Journal of Risk and Financial Management, 14(2), DOI: 10.3390/jrfm14020049
Kothandapani, V. (1971). A Psychological Approach to the Prediction of Contraception Behavior. North Carolina: Population Center.
Lauterborn, B. (1990). New marketing litany; Four P’s passe; C-words take over. Advertising Age, 61(41), 26.
Lee, C., & Kim, S. (2023). Impact of information sharing on trust and commitment level in the supply chain: Focus on Korea's three new core Industries. Operations and Supply Chain Management: An International Journal, 16(1), 17-24.
Luo, N., Wang, Y., Zhang, M., Niu, T., & Tu, J. (2020). Integrating community and E-commerce to build a trusted online second-hand platform: Based on the perspective of social capital. Technological Forecasting and Social Change, 153, DOI: 10.1016/j.techfore.2020.119913
Market Research Thailand. (2022). Current E-commerce trends in Thailand. Retrieved December 20, 2020, from https://www.thailandmarketresearch.com/insight/current-e-commerce-trends-in-thailand
Martín S., & Camarero C. (2008). Consumer trust to a Web site: Moderating effect of attitudes toward online shopping. Cyberpsychology & behavior: the impact of the Internet, multimedia and virtual reality on behavior and society, 11(5), DOI: 10.1089/cpb.2007.0097
Mayer, R. C., Davis, J. H., & Schoorman, F. D. (1995). An integrative model of organizational trust. The Academy of Management Review, 20(3), 709-734.
McAllister, D. J. (1995). Affect-and cognition-based trust as foundations for interpersonal cooperation in organizations. Academy of Management Journal, 38(1), 24-59.
Mohamad, N. E., Sidik, S. M., Akhtari-Zavare, M., & Gani, N. A. (2021). The prevalence risk of anxiety and its associated factors among university students in Malaysia: A national cross-sectional study. BMC Public Health, 21, DOI: 10.1186/s12889-021-10440-5
Munikrishnan, U. T., Huang, K., Mamun, A. A., & Hayat, N. (2021). Perceived risk, trust, and online food purchase intention among Malaysians. Business Perspectives and Research, 11(1), 28-43.
Nadezhda, L., & Zeina, O. (2017). The impact of influencers on online purchase intent. (Master Thesis). Mälardalen University, Society & Engineering.
Nunnally, J. C. (1978). Psychometric Theory (2nd Edition). New York: McGraw-Hill.
Ozdemir, E., & Sonmezay, M. (2020). The effect of the E-commerce companies’ benevolence, integrity and competence characteristics on consumers’ perceived trust, purchase intention and attitudinal loyalty. Business and Economics Research Journal. 11(3), 807-821.
Saeed, S. (2023). A customer-centric view of E-commerce security and privacy. Applied Sciences, 13(2), DOI: 10.3390/app13021020
Stare, M., & Jaklic, A. (2020). Sources of value creation in service global value chains. The Amfiteatru Economic Journal, 22(55), 846-846.
Trivedi, J. P., & Sama, R. (2020). The effect of influencer marketing on consumers’ brand admiration and online purchase intentions: An emerging market perspective. Journal of Internet Commerce, 19(1), 103-124.
Um, T., Chung, N., & Stienmetz, J. (2023). Factors affecting consumers’ impulsive buying behavior in tourism mobile commerce using SEM and fsQCA. Journal of Vacation Marketing, 29(2), 256-274.
World Economic Forum. (2020). E-commerce is globalization’s shot at equality. Retrieved December 23, 2020, from https://www.weforum.org/agenda/2020/01/e-commerce-sme-globalization-equality-women/
Xing, Z. (2021). The influence of perceived risk and trust factors on users’ intention to use mobile payment. (Master Thesis). Burapha University, Faculty of management and tourism.
Yamane, T. (1973). Statistics: An Introductory Analysis. New York: Harper and Row Publication.
Zeithami, V. A, Berry. L., & Parasuraman, A. (1990). Delivery Quality Service: Balancing Customer Perception and Expectations. New York: Free Press.
