The Approaches to Build Customer Loyalty on Purchasing at Yokthongfha Shop, Roi-Et Province
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This study aims to (1) explore reason of customer disloyalty on purchasing of Yokthongfha store, (2) to study customer’ purchasing behaviors in the store, (3) investigate the influence of customers’ satisfactions about retailing marketing mix on their loyalty, (4) examine the effect of customer relationship management on customers’ loyalty in the store, and (5) suggest guidelines for customers’ loyalty in the store. This research used both qualitative and quantitative research. Data for qualitative research was collected by interviewing 10 members who do not purchase product from Yokthongfha store continuously for a period of one year. Data for the quantitative research was collected by using e-questionnaire with 320 samples randomly selected from customers who were Yokthongfha store members from the total number of 1,575 customers. The results showed that the store layout affects customers’ loyalty. In addition, customer relationship management which is composed of building customer relationship, understanding customer expectations, and creating personalization influence customers’ loyalty in this store with the statistical significance level at 0.05. Therefore, the store manager should be aware of store layout and customer relationships management by building relationship with customers, understanding customer expectations, and providing personalized services.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
All articles published in the Journal of Management Science, Ubon Ratchathani University are copyrighted by the journal. The views and opinions expressed in each article are those of the authors and do not necessarily reflect the views of the Faculty of Management Science, Ubon Ratchathani University. The authors are solely responsible for the content of their articles.
References
กานต์สินี เจริญวรลักษณ. (2559). การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ ธุรกิจที่ปรึกษาพัฒนาระบบ SAP บริษัท โอเอซิสคอนซัลติ้ง จำกัด. (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยศิลปากร, คณะวิทยาการจัดการ.
จักรพงศ์ มหพันธุ์ทิพย์, ปลื้มใจ สินอากร และ เฉลิมพล ทัพซ้าย. (2564). ส่วนประสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้าร้านอาหารฟาร์มเฮ้าส์ จังหวัดระนอง. ใน การประชุมวิชาการนำเสนอผลงานวิจัยระดับชาติและนานาชาติ ครั้งที่ 14 (น.338-348). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา.
ชัชญาภา ศักดิ์ศรี. (2561). การบริหารลูกค้าสัมพันธ์มีผลต่อความภักดีต่อารใช้บริการห้างสรรพสินค้า กรณีศึกษา ห้างสรรพสินค้าแห่งหนึ่ง. (สารนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยมหิดล, วิทยาลัยการจัดการ.
ชาย โพธิสิตา. (2554). ศาสตร์และศิลป์แห่งการวิจัยเชิงคุณภาพ (พิมพ์ครั้งที่ 5). กรุงเทพฯ: อมรินทร์พริ้นติ้งแอนด์ พับลิชชิ่ง จำกัด.
ณัฐพงศ์ สันติธัญญาโชค และ มงคล เอกพันธ์. (2565). การบริหารลูกค้าสัมพันธ์สมัยใหม่ที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าธนาคารพัฒนาวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมแห่งประเทศไทยสำนักงานเขต 14. วารสารการจัดการและการพัฒนา มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี, 9(1), 17-35.
ปัทมวรรณ เกื้อโกมลเดช. (2554). การศึกษาส่วนประสมการค้าปลีกของห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัลที่มีความสัมพันธ์กับความจงรักภักดีของลูกค้า ในเขตกรุงเทพมหานคร. (การศึกษาเฉพาะบุคคลปริญญามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยกรุงเทพ, บัณฑิตวิทยาลัย.
ลภัสวัฒน์ ศุภผลกุลนันทร์. (2558). Principles of Marketing (พิมพ์ครั้งที่1). กรุงเทพฯ; สำนักพิมพ์ สเตรนเจอส์ บุ๊ค.
ลัสดา ยาวิละ, อรนุช สืบบุญ และ รัตน์ชนก พราหมณ์ศิริ. (2563). การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ ความจงรักภักดีของผู้ประกอบการธุรกิจพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดพิษณุโลก. วารสารวิทยาการจัดการ คณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏพิบูลสงคราม, 2(3), 27-39.
วลัย ซ่อนกลิ่น และ วลัยลักษณ์ เพ็ชรแสน. (2564). ส่วนประสมการค้าปลีกที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้า ร้านซี.เจ. เอ็กซ์เพรส ในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารวิจัยรำไพพรรณี, 15(1),151-160.
วันชัย กิจเรืองโรจน์ และ วิโรจน์ เจษฎาลักษณ์. (2559). การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ที่ส่งผลกระทบต่อการตอบรับจากลูกค้าและผลการดำเนินงานของธุรกิจพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในประเทศไทย. วารสารการบัญชีและการจัดการ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม, 8(2), 53-66.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์, ศุภร เสรีรัตน์, ปณิศา มีจินดา, จิระวัฒน์ อนุชชานนท์ และ อรทัย เลิศวรรณวิทย์. (2560). การบริหารการตลาดยุคใหม่ : Marketing Management (ฉบับปรับปรุงใหม่ 2560). กรุงเทพฯ: Diamond in Business World.
สินิทรา สุขสวัสดิ์ และ ทิพย์รัตน์ เลาหวิเชียร. (2561). อิทธิพลของส่วนประสมการค้าปลีกที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าร้านค้าปลีก ประเภทไฮเปอร์มาร์เก็ตในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารปัญญาภิวัฒน์, 10, 1-12.
อรุณกมล ประดิษฐบงกช และ ยุพาวรรณ วรรณวาณิชย์. (2560). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความภักดีของผู้บริโภคที่มีต่อร้านขายยาแผนปัจจุบันในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารบริหารธุรกิจศรีนครินทรวิโรฒ 8(2), 55-64.
Chaffey, D., & Smith, P. (2017). Digital Marketing Excellence Planning, Optimizing and Integrating Online Marketing. New York: Taylor & Francis.
Kotler, P., Keller, K., & Chernev, A. (2021). Marketing Management (16th ed.). UK: Pearson Education Limited.
Levy, M., Weitz, B. A., & Grewal, D. (2019). Retailing Management (10th ed.). Singapore: McGraw Hill.
Miles, M. B., & Huberman, A. M. (1994). Qualitative Data Analysis: An Expanded Sourcebook (2nd ed.). USA: Sage Publications, Inc.
Schiffman, L. G., Wisenblit, J., & Kumar, S. R. (2018). Consumer Behavior (9th ed.). India: Pearson Education.
